В сервисе замяли порог и говорят, что так и было!
В сервисе замяли порог и говорят, что так и было!
Автосалон – сервис "ДАВ-АВТО-НОРД" г. Березники Пермский край
14.08.13г. был приобретен автомобиль CEVROLET COBALT. С даты приобретения ТС по настоящее время, т.е. в период гарантийного срока, я неоднократно обращалась в сервис по вопросу устранения многочисленных недостатков, обнаруженных мною в процессе эксплуатации, причем чаще повторно. 09.04.14 г. я в очередной раз обратилась по вопросу неисправности системы отопления. 09.04.14 г. в 09 ч. 04 мин. автомобиль был принят представителем Горожаниновым И.В. по акту приёма-передачи от Заказчика Исполнителю в исправном состоянии, без внешних повреждений, с пометкой, что ТС грязное (все пороги я щеткой очистила от снега перед этим, поэтому точно могу утверждать, что замятия не было). Около 14 ч. 30 мин. представитель по телефону известил о том, что ТС отремонтировано. Приехав в сервис, я подписала Акт приёма-передачи автомобиля от Исполнителя Заказчику, где не было никаких пометок о замятии порога, после чего представитель Горожанинов И.В. заявил, что со стороны двери водителя имеется повреждение порога с отслоением лакокрасочного покрытия. Он пояснил, что повреждение порога он обнаружил только после мойки ТС (т.е. около 10 часов). При этом, он не счёл нужным сразу поставить меня в известность об обнаруженном повреждении, а сообщил об этом только после проведения ремонта ТС, подписания мной акта (кстати, только после этого они выдают ключи от авто). После чего я попросила пройти к авто его со мной - краска на пороге, когда провела рукой легко отслаивалась, как будто вот только все случилось, а не после мойки. Я попросила зафиксировать данное повреждение в Акте, но он отказался и только по моему настойчивому требованию изложил обстоятельства дела в письменной форме отдельным документом и не на фирменном бланке организации. На требование предоставить ВСЕ записи с видеокамер также получила отказ, хотя вначале под напором предоставили запись с 9 до 10 часов (т.е. как я отдала машину и как она выехала из мойки, а дальше нет). 12.04.14г. (вх.№ 10) подала претензию, прошло уже более 10 дней, но ответа так и нет.
Ответ директора автосервиса на форуме:
Уважаемая eleser82, после устного обращения вашего представителя, по вопросу о якобы нанесённых вашему автомобилю, повреждениях, нами сразу было проведено внутреннее служебное расследование. У нас не принято дожидаться, каких-либо юридических действий со стороны клиентов, в подобных ситуациях. Любой серьёзный инцидент, немедленно изучается для принятия правильного решения о дальнейших действиях.
Конкретно в вашем случае были просмотрены все видеозаписи камер наружного и внутреннего наблюдения, отдельно (для предупреждения возможности сговора) опрошены все причастные лица (приёмщик, мойщица, механик, мастер). Изучен маршрут передвижения автомобиля по территории предприятия. Сопоставлены величина, направленность повреждений, высота над уровнем проезжей части и эстакады, рассчитана вероятность соприкосновения с оборудованием ремзоны. Учтены так же погодные условия и фактическое состояние территории хозяйственной деятельности. Соответственно ещё до вашего письменного обращения, у меня была уже полная информация для принятия решения.
Сопоставив все обстоятельства:
1)Автомобиль сдавали не вы (как описано в вашем письме), а ваш представитель. Он поверхностно очистил прилипший на брызговиках и в колёсных нишах, снег (это видно на видео).
2)Автомобиль был сильно загрязнён. Поверх слоя грязи был налёт из снега и льда. Степень повреждения ЛКП порога: без глубокого смятия металла. Заметить такое повреждение до мойки практически не возможно. Такие повреждения порогов, являются характерными при эксплуатации автомобилей, особенно в зимне-весенний период. Когда водителю трудно увидеть препятствия под снегом. А суточные изменения твёрдости снегового покрова (днём оттаивает, по утрам замерзает) в купе с глубокой колеёй во дворах и внутриквартальных проездах, дополнительно увеличивают риск таких повреждений.
Одновременно с этим на территории автосалона глубокого снега и колей практически не было (благодаря регулярной уборке).
3)Осмотр маршрута перемещения автомобиля по территории предприятия выявил отсутствие возможности нанесения таких повреждений об элементы проездов, здания и оборудования, без повреждения соседних с повреждёнными, поверхностей (а таких повреждений на машине нет).
4)Ваш представитель не ожидал окончания мойки, что бы участвовать в приёмке-передаче автомобиля в сервис. Как мы могли знать известно ли вам о повреждениях порога или нет? Подобные повреждения не редкость на автомобилях, сдаваемых в ремонт.
5)Наш представитель обоснованно отказал вам во внесении отметки о повреждении при выдаче автомобиля, т.к. это бы означало признание нашей вины юридически.
6)Письменный ответ на вашу претензию был выслан на указанный вами при покупке машины, адрес, в установленные законодательством сроки (в течение 10 дней с момента принятия). В доказательство можем предоставить уведомление с почты.
7)Несмотря на официальный отказ от передачи вам копии видеозаписи нахождения вашего автомобиля на территории автосалона, вам была предоставлена возможность ознакомления с ними. И вы их просматривали. И даже получили интересующий вас фрагмент на флэш-карту,
я принял решение отказать вам в удовлетворении вашей претензии. Если вы не согласны с моим решением, вы имеете право обратиться в суд. И только на основе решения суда утверждать, что в ДАВ-Авто вам повредили автомобиль! В противном случае ваши утверждения могут быть расценены нами как клевета.
Почти каждое ваше обращение в сервис сопровождалось написанием какой-либо письменной претензии или как минимум общением с кем-либо из начальства! Хотя вам никогда не отказывали без оснований, ни в каких требованиях!
В завершении хочу обратить внимание форумчан, что не намереваюсь вступать в дебаты, а выложил только мою официальную позицию. Пивкин Павел Геннадьевич - исполнельный директор ДАВ-Авто в Березниках.
