SOS!!! Проблемы с варочной поверхностью Электролюкс!Требуется компетентный совет.
Доброе время суток, жду правильного совета!
История: купили варочную поверхность (стеклокерамика) в магазине Эльдорадо, установили с соблюдением требований, в первый день работы обнаружили после нагрева конфорки трещину над ней на стеклокерамике. Механических воздействий ни каких не было. Возможно брак производителя, внешне трещина мало заметна. Написали заявление и сдали в магазин для проведения экспертизы, через их авторизированный сервисный центр.
Результат по заключению: обнаружены царапины (трещины); нарушены условия гарантии; в гарантийном ремонте отказано и вырезали гарантийный талон (на каком основании?).
Считаем, что экспертиза проведена не качественно и не полностью, не доказана причина образования трещин. Мы считаем, что это брак производителя. Так как плита понравилась, в претензии мы не просили возвращать деньги хоть и сдали ее до истечения 15 дневного срока после приобретения, хотели заменить ее на аналогичный качественный товар. Вчера мы повторно написали претензию о несогласии с заключением и о проведении повторной экспертизы в нашем присутствии, на что получили отказ (перезвонил магазин и сообщил решение сервисного центра). Ведем переписку с представителем производителя в России, через сайт, пока ответ, что любая трещина не является гарантийным случаем, при этом пользоваться плитой нельзя (типа вы неудачники).
Вопросы:
Что делать?
Имеют ли право СЦ лишать из-за трещины гарантии на все остальное (на конфорки, электронные механизмы и т.д.)?
Какие наши дальнейшие действия по защите прав потребителей?
Как проверить качество самой поверхности из стеклокерамики, может быть она не отвечает требованиям или из обычного стекла?
Может этот магазин торгует серым товаром, как это проверить?
