Без телефона 60 дней.

Здравствуйте . Прошу помощи, я купила в магазине Элдарадо телефон. На гарантии. Телефоном не возможно стало разговоривать. Проблема в том что не понятно о чем говорят. Как будто говорит робот. Отнесла в магазин. Сказали отнести в сервисный центр. дали адреса. Съездила по 3 адресам, нам отказали что договор обслуживания с предприятием истек,. Поехала опять в магазин. Начали принимать. Парень говорит у вас прикепела батарейка ,продемонстрируйте как вы вытащите батарейку. ковыряли, я сказала отдайте товар , позвонила сыну . Он сказал батарейка несъемная. Я опять пошла к ним .Сказала если вы незнаете какой товар продаете что вы сидите здесь и заставляете портить телефон. Пришел другой принял телефон. У них завис компютер. Ихни начальник сказал чтобы взяли документы и в моем заявлении поставили дату и подпись когда приняли. Прошло 45 дней. Ездила каждую неделю, звоню каждые 2-3 дня . Говорят ждите справку нам еще не дали. Ни чем помощь не можем. Уже 60 дней прошло. Что мне делать? Как составить заявление или притензию. Помогите пожалуйста.