Не согласен с результатами экспертизы куртки, что делать?
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в следующей ситуации:
20 апреля приобрел куртку в магазине Jack Wolfskin в ТК «МЕГА-Парнас», СПб. 18 мая обнаружил, что куртка начала «линять» (пятнами менять цвет с серого на светло-коричневый).
В тот же день поехал в магазин и сдал куртку. Гарантия на нее (30 дней) еще не кончилась, товар приняли без вопросов. Заполнил бланк заявления на замену/возврат товара, предоставленный продавцом, отметив галкой пункт «расторгнуть договор купли-продажи, возвратить денежную сумму». Продавец со своей стороны принял решение отправить товар на экспертизу, что отразил в заявлении и подписал его.
Вчера, 13 июня (25 дней с смомента сдачи), позвонил сотрудник магазина с просьбой подъехать в магазин, забрать товар, подписать экспертное заключение и оплатить стоимость экспертизы (1000р), т.к. эксперт не выявил недостатков.
Сегодня, 14 июня, подъехал в магазин и прочитал экспертное заключение: эксперт подтверждает сход красителя, но говорит о том, что это нормальное явление для курток с содержанием "натурального хлопка" и данное явление является т.н. "эффектом старения". Естественно, ни в рекламной брошюре, ни на сайте никаких упоминаний об "эффекте старения" нет.
Заключение эксперта мне предоставили в виде скан-копии (печать и подпись эксперта тоже копированные), оригинала нет. В заключении фигурирует гражданка "Гаврилова М. К", а я Гаврилов М. К. (муж. пол), также в заключении фигурирует куртка размером XL, а я покупал L, что отражено на ярлыке куртки и в кассовом чеке.
С результатами экспертизы не согласен, естественно, ничего подписывать не стал. Работники магазина обещали получить исправленное заключение и перезвонить.
Собственно, вопросы:
1) Имею ли я право требовать оригинал заключения экспертной комиссии?
2) Имею ли я право требовать выплату неустойки за превышение сроков проведения экспертизы?
3) Если я имею право требовать выплату неустойки, то как правильно посчитать срок? Продолжает ли начисляться пеня, пока они возятся с заключением?
4) Что делать, когда мне перезвонят, если я не согласен с результатами? Проводить другую экспертизу и обращаться в суд?
Заранее большое спасибо.
