Возврат денежных средств за бракованные обои (товарные ярлыки утеряны)
Добрый день, коллеги!
Клиентом куплены обои в нашем магазине.
Во время поклейки выявился брак, который мы не отрицаем.
Но были утеряны товарные ярлыки (бирки), где указаны артикула и партии обоев, чтобы мы могли предъявить претензии нашему поставщику, который является эксклюзивным поставщиком данных обоев на территории РФ, и, соответственно, получить обратно деньги.
И может ли нам наш поставщик ставить условия возврата - только с заводскими ярлыками?
Имеем ли мы право и на каком основании отказать клиенту, если он потерял заводские ярлыки на товар.
Заранее спасибо за ответ!
