Возврат денежных средств за бракованные обои (товарные ярлыки утеряны)

[redwhite]

Добрый день, коллеги!

Клиентом куплены обои в нашем магазине.

Во время поклейки выявился брак, который мы не отрицаем.

Но были утеряны товарные ярлыки (бирки), где указаны артикула и партии обоев, чтобы мы могли предъявить претензии нашему поставщику, который является эксклюзивным поставщиком данных обоев на территории РФ, и, соответственно, получить обратно деньги.

И может ли нам наш поставщик ставить условия возврата - только с заводскими ярлыками?

Имеем ли мы право и на каком основании отказать клиенту, если он потерял заводские ярлыки на товар.

Заранее спасибо за ответ!

[djard]

Отказать клиенту законно вряд ли сможете. А возврат поставщику регулируется договором между вами и поставщиком.

[glasniy]

Имеем ли мы право и на каком основании отказать клиенту, если он потерял заводские ярлыки на товар.

Нет, не имеете такого права.
При возврате товара НЕнадлежащего качества требование сохранности ярлыков незаконно!

[Nika-1]

redwhite

Имеем ли мы право и на каком основании отказать клиенту, если он потерял заводские ярлыки на товар.

Вот Вы представьте, купили костюм и носите его с подвесными ярлыками изготовителя. А некоторые продавцы требуют от потребителей в течение гарантийного срока хранить заводскую упаковку на телевизор, приёмник , компьютер и т. д. дело дойдёт до того, что коробки выживут хозяина из квартиры... Прежде, чем, что - то потребовать с потребителя или в чём -то отказать потребителю, даже не зная требований Закона, просто логически представьте ситуацию или себя в этой ситуации ...
У Вас есть приходные документы (счета фактуры, накладные в них указаны артикул товара , цена, изготовитель и банковские реквизиты, так что заявляйте претензию (поставщику или изготовителю) на сумму некачественного товара, согласно заключённого договора и можете предъявить штрафные санкции за некачественный товар см. 2 часть ГК РФ (договорная работа), если в вашем договоре с изготовителем или поставщиком не оговорены санкции о качестве поставляемого товара.

[Электромеханик]

предложите покупателю доказать, что именно эти обои он купил именно у вас