Опять Связной

Приобрел в сентябре 2013 в Связном HTC за 16000р. В мае начались проблемы- не дозаряжался и даже при отключенном ЗУ горела сигнализация зарядки. Отдал в АСЦ( Ростов-Дон), они отправили в Москву, сказали, что гарантийные аппараты они не ремонтируют, а отправляют в столицу. Якобы, таково требование компании-производителя. Ремонт длился 31 день.Как написано в акте работ-была произведена замена платы. Изменился IMEI. Через неделю опять возникла та же проблема- горит сигнализация зарядки даже при отключении ЗУ. К тому же накрылось оригинальное ЗУ. Хочу вернуть деньги. Как это сделать правильно? Всем благодарен))))) Сегодня заезжал в Связной-там такой бред несут.

Правильно предъявить письменную претензию магазину.
С приложением копий док-ов, подтверждающих факт того, что данный недостаток устранялся ранее.

Образцы претензий можно посмотреть вот здесь http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml с комментариями. Мне например очень помогло.

В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1 обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
2 нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
3 невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

это из пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП

Сегодня буду писать претензию. Посмотрим, что они скажут. Вчера, на горячей линии Связного консультант договорилась до того, что из времени ремонта надо отнять время на транспортировку товара в другие центры для ремонта. И если мой тел был отправлен в Москву для ремонта, время, что он был в дороге, временем ремонта не считается. И от моих 31 дня ремонта надо отнять время, пока тел ехал в Москву и обратно.

Лапша на уши. Пусть консультант прочитает ст. 20 закона о ЗПП. Претензии желательно через магазин.

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

Лапша на уши. Пусть консультант прочитает ст. 20 закона о ЗПП. Претензии желательно через магазин.

Я тоже так считаю. Сейчас пишу и иду в магазин

Может, кому интересно. Прием претензии в салоне Связной- это что-то! Сначала на месте не оказалось администратора- она только что куда-то ушла. Потом девочка-менеджер очень долго копировала предоставленные мной документы,что-то уточняла, хотя документы лежали перед ней, ведя при этом телефонные переговоры со своим руководством. Кода мне это порядком надоело и прошло где-то 15 мин. я попросил просто зарегистрировать мой экземпляр претензии, менеджер сказала что об этом и ведет тел переговоры с руководством. Без их разрешения зарегистрировать она ничего не может и протянула мне трубку тел. На другом конце оказалась специалист отдела сервисного обслуживания, кот. в течении долгого времени пыталась растолковать суть ЗоЗПП, всего Российского законодательства и, если бы я ее не прервал, наверно, дошла бы до Римского права. Только мое обещание прийти завтра в салон с двумя свидетелями, кот. в суде подтвердят факт неприема моей претензии, чуть охладил ее пыл и был дан приказ зарегистрировать мою претензию. Всего-то минут 40 это заняло. Шоу продолжается!

Ну вот как же все не любят когда по закону всё начинаешь делать. Сразу начинают какие то палки в колёса пытаться сунуть. Как будут результаты пишите. Удачи!

controler
а что написали то?

У нас такая же беда с приемом претензии в Связном была вчера,потратили полтора часа.Переговоры с менеджерами и по телефону.Хотели, чтобы мы отозвали претензию на проведение экспертизы, по определению виновника недостатка в нашем присутствии,а менеджеры в "порядке исключения" сделают сами запрос на проведение проверки качества в трехдневный срок.Еле объяснил девушке по телефону чем отличается проверка качества от экспертизы,она или не знала или конкретно дурака включала.Предлагали пообщаться с их юристом по телефону.У них походу проблема с проведением экспертизы в городе Краснодаре,по месту покупки.Говорят что экспертиза будет в Ростове,мы не соглашаемся.

Цитата:

Сообщение от ufalo

controler
а что написали то?

Написали ПРЕТЕНЗИЯ ПРИНЯТА , МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ такая то , ДАТА и поставили печать салона Связной

нет, вы что написали в претензии?

В кратце описал свою ситуацию, что приобрел смартфон в сентябре прошлого года, в мае он благополучно, начал дурить. Обратился в АСЦ, откуда он был направлен в сторонний СЦ в Москву, где в смарте была заменена плата, изменен IMEI. Через 31 день тел был мне возвращен отремонтированным. Ремонт был с 3.06 по 3.07 с.г. Через неделю эксплуатации одна из неисправностей вылезла снова, как то: опять горит зарядка телефона даже при отключенном ЗУ. к тому же, вышло из строя штатное ЗУ- не заряжает. Надо очень долго попадать разьемом в ЗУ, чтоб оно заработало. Где то нарушен контакт в ЗУ. Во второй части написал примерно так:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги выдайте наличными.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Приложение:

Копия чека

Копия гарантийного талона

Копия акта выполненных работ

Число и подпись.

Кстати, сразу вопрос к знающим людям: должен ли продавец согласовывать со мной место и время проведения экспертизы или проверки качества товара? Спасибо!:)

Если Вы в претензии заявили о том, что желаете участвовать в проверке качества или присутствовать на экспертизе, то Вам должны сообщить место и время её проведения.

Цитата:

Сообщение от glasniy

Если Вы в претензии заявили о том, что желаете участвовать в проверке качества или присутствовать на экспертизе, то Вам должны сообщить место и время её проведения.

А если в указанное продавцом время, я не смогу присутствовать? Ну,к примеру, буду на работе,или это мои проблемы? Может ли мой представитель заменить меня? И что для этого нужно?

Правильно поняли, это Ваши трудности.

Сегодня получил ответ от Связного. Постараюсь близко к тексту, а то там целая страница мелким шрифтом. В кавычках- фразы из ответа.
..... В начале меня благодарят за обращение в Связной, потом констатация моего приобретения у них смартфона и что мной была написана претензия, далее так: "Суть Вашего заявления сводится к тому, что Вы обнаружили в Товаре недостаток, на основании чего требуете расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за Товар суммы"
Потом цитируется п.1 ст.18, идет разъяснение, что такое технически сложный товар, ссылка на преамбулу Закона и разъяснение понятия существенного недостатка.
Далее
"Дополнительно сообщаем Вам, что в результате проведения проверки качества или независимой экспертизы могут быть выявлены только наличие недостатка и причины его появления, но никак не может быть определена существенность недостатка.
Наша Кампания действует исключительно в рамках законодательства, и мы не можем удовлетворить требования, заявленные в Вашей претензии. Мы предлагаем Вам обратиться в магазин сотовой связи с заявлением о проведении гарантийного ремонта и представить товар для устранения недостатков.
В случае принятия специалистами сервисного центра решения о наличии в Товаре существенных недостатков и нецелесообразности его ремонта Вам будут возвращены денежные средства, уплаченные за Товар.
С уважением
Начальник группы по претензионной работе Д.А.Клименко "
=================================================
И ВСЕ! Ни слова о том, что я требовал возврат денег не по причине существенного недостатка, а потому что не мог пользоваться товаром более 30дней в гарантийный период.
Что дальше то делать? Кто что посоветует? Заранее всем спасибо.!

Вы не совсем правильно поняли норму ЗоЗПП.
Требование возврата денег или замены возможна в том случае, если имело место быть НЕОДНОКРАТНОЕ устранение недостатка в течении года и в сумме длительность этих устранений превысило 30 дней.
А у Вас было ОДНОКРАТНОЕ устранение недостатка.

Совершенно верно, так как определение существенности недостатка дано в законе и любое лицо вправе её установить, будь то истец, ответчик, эксперт. В случае спора о соразмерности расходов и времени это устанавливает суд.
Всё верно автор определил: выявляется неоднократно или проявляется после устранения.

Цитата:

Сообщение от glasniy

Вы не совсем правильно поняли норму ЗоЗПП.
Требование возврата денег или замены возможна в том случае, если имело место быть НЕОДНОКРАТНОЕ устранение недостатка в течении года и в сумме длительность этих устранений превысило 30 дней.
А у Вас было ОДНОКРАТНОЕ устранение недостатка.

Т.е. я сейчас могу обратиться в сервисный центр с требованием ремонта смарта и зарядного устройства и сразу же обращаться в суд, т.к. я не пользовался аппаратом более 30 дн.?

Цитата:

Сообщение от Alex_S

Совершенно верно, так как определение существенности недостатка дано в законе и любое лицо вправе её установить, будь то истец, ответчик, эксперт. В случае спора о соразмерности расходов и времени это устанавливает суд.
Всё верно автор определил: выявляется неоднократно, проявляется после устранения.

Спасибо за ответ, но я хочу вернуть деньги не потому, что у меня существ.недостаток, а потому, что не пользовался тел. более 30 дней за гарантийный год

Нет, опять неправильно!
Для того, чтобы Вы смогли предъявить МАГАЗИНУ требование о возврате денег или замене товара, на момент возникновения недостатка должно иметь место неоднократное устранение недостатка в течение года с общей продолжительностью всех устранений более 30 дней.

Цитата:

Сообщение от controler

Спасибо за ответ, но я хочу вернуть деньги не потому, что у меня существ.недостаток, а потому, что не пользовался тел. более 30 дней за гарантийный год

Но не было НЕОДНОКРАТНОГО устранения недостатка.

Господа, я правильно Вас понял? Я хочу вернуть деньги за тел. и для этого я ДОЛЖЕН сейчас обратиться в АСЦ. И только после ремонта я могу обращаться в магазин с претензией на возврат денег, а в случае, если ответ на претензию меня не удовлетворит-в суд.

Последний раз говорю Вам - нет сейчас у Вас права на требование замены товара или возврата денег!

Цитата:

Сообщение от glasniy

Последний раз говорю Вам - нет сейчас у Вас права на требование замены товара или возврата денег!

я понял Вас! Для того , чтоб это право у меня появилось, я должен сначала отремонтировать тел. еще раз в АСЦ или сдать его на ремонт в магазин.... И только после ремонта это право у меня появится. ТАК?

Не просто после ремонта, а если после двух гарантийных ремонтов, которые имели место быть в течении года и вместе длились более 30 дней, в товаре снова возникнет недостаток.

Это вы так трактуете понятие

Цитата:

выявляется неоднократно

При чём здесь 30 дней? Ст.475 ГК не содержит правила о 30 днях, но право отказа покупателя от товара в случае существенного нарушения - выявляется неоднократно есть. Или у нас потребитель находится в худшем положении по сравнению с покупателем?
З.Ы А то, что у нас суды порой подобный бред пишут в своих решениях, мне знакомо.;)