Два бракованных телефона,купленных в Евросети.

Добрый день. Посоветуйте, пожалуйста, как действовать при такой ситуации.И куда обращаться, если магазин Евросеть нарушает мои права? Купила HTC Desire 400 dual sim в Евросети. В итоге на 3-й день, при перегреве перестают проходить звонки вход. и исход., и не работает камера. После 20 дневной проверки качества признан дефект, произведён обмен на новый такой же. Второй телефон ЭТОЙ ЖЕ МОДЕЛИ выключается на 3-й день и не включается! Отнесла опять на проверку...После проверки пишут, что дефект не найден! Дома телефон умирает опять на 2-й день! Написала претензию на возврат денежных средств. Но директор магазина сказала, что деньги они возвращают в самых крайних случаях....чтобы я на это не рассчитывала. И что если откажут в возврате денег, то таких проверок может быть 4! Насколько правомерны слова и действия директора? И сколько ещё я должна отдавать на проверку телефон по закону, если они не признают дефект?! Заранее благодарна за ответ!

Надо было сразу предъявлять конкретное требование!

Посмотрите ст.18 закона о ЗПП, там прописаны Ваши права.

Спасибо, Евгений за ответ. Но ст. 18 я уже почти выучила... Только директор салона, по видимому,её не соблюдает или я что то недопоняла в своих правах...Ведь если они не признают дефект, то и основания для возврата денег нет? Ведь при повторном обнаружении мною одного и того же дефекта - это уже основание для возврата денег? Но только в том случае если проверка признает дефект! Замкнутый круг какой-то....И разве должно быть 4 проверки качества, прежде чем соблаговолят вернуть деньги??? Спасибо за ответ.

Спасибо, glasniy. Уже пожалела, что не подала претензию сразу...но кто бы подсказал? Сама здесь все статьи о своих правах перечитала, прежде чем хоть немного разобраться как действовать...

Если не признают, то оснований для возврата денег нет. Но у Вас тогда есть право провести свою экспертизу и с ее результатами идти в суд. Деньги обязаны вернуть при существенном недостатке ТСТ. Его определение есть в преамбуле закона о ЗПП. Про 4 ПК - это лапша на уши.

Спасибо! В претензии потребовала присутствовать на ПК. Если и эта не признает дефект, то проведу независимую экспертизу. Только деньги и за неё придётся выбивать... Только через суд? А с результатом экспертизы в мою пользу, нельзя потребовать у магазина возврат денег?

Можно, пригрозив обращением в суд и более весомыми потерями. Если он вменяемый - вернет.

Спасибо,Евгений. Обязательно воспользуюсь Вашим советом. Чтобы не создавать новой темы, ещё один вопрос к Вам) Я кратко. Такая ситуация. Нашу квартиру 2 года назад затопил сосед сверху. Провели экспертизу. Оценили ущерб в 27 тыс. руб. Ответчик не выплатил до сих пор ни рубля! Приставы менялись по нашему делу уже 3 раза...Ничего сделать не могут, т.к. сосед нигде не работает и из собственности у него только квартира. Что посоветуете? Куда то ещё можно обратиться или это тупик?

. Единственное, что Вы можете сделать в такой ситуации - отслеживать имущественное положение должника и, как только у него в собственности появится какое-либо имущество или он устроится на работу, тут же сообщить об этом судебным приставам.

Понятно. Спасибо.