Игнор продавца в возврате мебели

Был куплен не качественный диван.возврат захотели сделать тем же днем. Фирма видимо левая, работают одни не русские, и судя по качеству товара, он собирался не на фабрике, а где то в гараже. Диван даже без механизма раскладывания! На руках товарный чек, с гарантией год от фирмы "автотранс". К мебели судя по названию отношения не имеет. Несколько дней забрать не могут. То не успели, то водитель заболел и т.д. Как быть? Как заставить продавца забрать товар и вернуть деньги??

Претензия с отметкой о принятии была вручена? Тогда начиная с 11 дня капают пени по ст. 23 закона о ЗПП