СВЯЗНОЙ ОТКАЗЫВАЕТ В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ!

Добрый день. Вопрос по компании Связной. Покупал телефон 21.09.13 года. Начались неполадки с телефоном и не одна 18.08.14 принёс телефон в салон очень долго ругались, но на проверку качества всё таки приняли, я потребовал возврат денег. прошло дней 7-10 мне сказали что отказывают в возврате денег, что это сложнотехнический товар, что мои недостатки можно устранить в сервисной службе. Пришел в связной попросил сделать копию заключения проверки качества. Мне отказали дали только почитать. Там написано что я и вверху написал, написали какие недостатки были обнаружены. Они нарушают закон или нет? Как мне написать правильно претензию? Смогу ли я добиться возврата денег? Спасибо.

Цитата:

Сообщение от Muxeusp

Они нарушают закон или нет?

Нет.

Цитата:

Сообщение от Muxeusp

Как мне написать правильно претензию?

Смотрите ссылки в подписи.

Цитата:

Сообщение от Muxeusp

Смогу ли я добиться возврата денег?

Шансы чуть ниже, чем никакие. На данный момент, единственное адекватное законное требование - бездвоздмездное устранение недостатка. Им и воспользуйтесь.

Muxeusp, как сейчас работает телефон? У кого сейчас телефон? Какое письменное требование предъявляли продавцу 18 августа? В ЗоЗПП нет требования "проверки качества". Ознакомьтесь со ст. 18 ЗоЗПП:

Цитата:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
*отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
* обнаружение существенного недостатка товара;
* нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Цитата:

Они нарушают закон или нет?

Телефон работает? Если "да", то пользуйтесь, т.к. неисправностей в аппарате сейчас нет.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Muxeusp, как сейчас работает телефон? У кого сейчас телефон? Какое письменное требование предъявляли продавцу 18 августа? В ЗоЗПП нет требования "проверки качества". Ознакомьтесь со ст. 18 ЗоЗПП: Телефон работает? Если "да", то пользуйтесь, т.к. неисправностей в аппарате сейчас нет.

Телефон в связном, забирать я его не хочу, зачем мне телефон с дефектом? 18 августа потребовал возврат денег мне дали заявление покупателя на проведение проверки качества,сказали ждать максимум 20 дней. его вернули раньше. в возврате денег отказали,сказали сдавайте на ремонт.

Сейчас Вы не вправе требовать замены товара или возврата денег, если телефон сенсорный.