Первое обращение, хочу обменять, либо сделать возврат ден. средств.

В обоих случаях меня могут обвинить в том, что недостаток появился после механического повреждения. Телефон и ноутбук куплены в одном магазине.

1. iPhone 5c куплен 9 мес. назад, недавно обнаружил что дисплей в левом верхнем углу имеет ход при нажатии пальцем (около 1 мм).

2. Ноутбук ASUS куплен 3 мес. назад. Хрипит динамик с момента покупки, шатается шарнир крышки дисплея, при закрытии крышки шарнир даже шатает корпус ноутбука, заметно на глаз! Ноутбук был куплен в кредит, но кредит уже погасил.

Хочу вернуть деньги, либо обменять на другой телефон/ноутбук. Как мне правильно обратиться, чтобы меня не обвинили в причинении механических повреждений? Стоит ли писать претензию при первом обращении, если я не хочу чтобы они ремонтировали мою технику, а сделали возврат ден. средств/либо обмен?

Цитата:

---

Сообщение от KUMITe

я не хочу чтобы они ремонтировали мою технику, а сделали возврат ден. средств/либо обмен?

---

Хотеть не вредно, только права пока у вас нет сейчас требовать возврат денег или замену. Ноутбук и телефон ваш являются ТСТ и прошло уже больше 15 дней после покупки. См. ст.18 ЗоЗПП и перечень ТСТ № 924 в котором ноутбук и ваш телефон есть.
Начнем с того , что, если вы считаете перечисленные недостатки производственными, требовать вы сейчас можете только устранения недостатков. А вот производственные в ноуте и телефоне недостатки определят в АСЦ после диагностики.
Обращайтесь с письменной претензией в магазин и демонстрируйте недостатки.
Так же см. раздел самозащита.