Введение в заблуждение о сроках доставки магазином "Сотмаркет"
Здравствуйте!
Возникла следующая неприятная ситуация с интернет-магазином "Сотмаркет" (http://www.sotmarket.ru/):
26 августа 2014г. я оформила заказ на сайте магазина "Сотмаркет" (N 8838303), состоявший из трех позиций: 1. Samsung EB494358VU — 1 шт, 600 руб.; 2. Аккумулятор для Samsung S5260 Star II AB463651BUC ORIGINAL — 1 шт, 490 руб.;
3.Батарейки GP 24A-BC4 — 1 шт, 100 руб., с доставкой по указанному адресу.
На следующий день 27 августа со мной связался менеджер магазина и подтвердил заказ, сообщив дату доставки 30 августа.
Ни 30, ни 31 августа заказ не только не был доставлен, но никаких звонков с предупреждением об отмене или переносе сроков заказа не последовало.
1 сентября я сама позвонила в магазин, менеджер извинился и сказал, что товаров нет в наличии и будут только в конце недели. Но на следующий день раздался звонок (который сорвался), а потом последовало письмо на мой адрес эл. почты с информацией о доставке 6 сентября.
Всю субботу (а это был День города) я просидела дома в ожидании звонка курьера. Около 16 часов я позвонила сама. Другой менеджер сообщил, что одной из позиций заказа нет на складе, и доставку переносят на 9сентября.
Снова без звонков 10 сентября приходит письмо на эл.адрес с извещением об отсутствии одной позиции. По телефону сообщают новую дату доставки: 12 сентября. Потом снова письмо - новая дата доставки 13 сентября.
В итоге после моего телефонного звонка на 19 сентября обещают приготовить все к самовывозу с обещанием скидки в 300 рублей и оповещением смс на телефон утром. В 13 ч дня 19 сентября приходит письмо, что дата доставки изменилась на 25 сентября. Перезваниваю и в ответ слышу: 24 сентября доставят. Объясняю менеджеру, что я сама собиралась забрать самовывозом...
Снова сама перезваниваю - старший менеджер Ксения объясняет перенос сроков прибывшей бракованной партией с аккумуляторами для телефонов.
26 сентября 2014г. отправляю электронную жалобу в службу контроля магазина Сотмаркет feedback@sotmarket.ru с подробным описанием ситуации.
Получаю ответ с извинением и снова затишье.
30 сентября 2014 года получаю письмо с новым номером заказа (№9185207), в котором осталась только одна позиция из трех (Аккумулятор для Samsung S5260 Star II AB463651BUC ORIGINAL — 1 шт, 490 руб.).и формулировкой "Ваш заказ № 9185207 находится в транспортной компании и в течение нескольких дней Вы его обязательно получите."
2 октября 2014г. приходит эл.письмо с новым текстом: "Ваш заказ №9185207 был отгружен с нашего склада и передан в транcпортную компанию. Ориентировочная дата получения в пункте выдачи: 3 - 5 октября."
Аккумуляторы для телефонов, которые я заказала есть в продаже только в этом магазине, иначе бы давно нашла альтернативу.
Но теперь появился осадок от такой работы магазина и интерес: будет ли логический итог.
Подскажите, что может сделать клиент в такой ситуации, если она случается.
