Вид для печати
Добрый день! Купила телефон 26 сентября(т.е. прошло 12 дней). Сегодня пропал звук. Решила, что ремонтировать не буду, хочу вернуть деньги или поменять на другой. В магазине сказали, что экспертиза будет 2 недели. Законно ли это? Обязаны ли они мне вернуть деньги сразу? Имею ли я право требовать замену или возврат денег? Есть возможность потребовать документ, что по истечению двух недель они вернут мне деньги?
Заранее спасибо!
Пишите заявление на расторжение договора. Как подать претензию, образцы претензий и FAQ смотрите в подписи.
Проверка качества и/или экспертиза проводится в сроки установленные законом для удовлетворения соответствующего требования. При возврате денег - 10 дней. Это самый быстрый способ поменять телефон.
Вы претензию письменно заявили? Условия возврата/замены ТСТ ненадлежащего качества содержатся в п. 1 ст.18 закона о ЗПП. Срок удовлетворения требования на возврат -10 дней (ст.22 закона), на замену - от 7 дней до месяца (ст.21 закона). При нарушении сроков - неустойка (ст.23 закона). В случае предъявления альтернативных требований (как у Вас: или-или) право выбора у ответчика.