Возврат денег за телефон

[Лариса_123]

Добрый день! Купила телефон 26 сентября(т.е. прошло 12 дней). Сегодня пропал звук. Решила, что ремонтировать не буду, хочу вернуть деньги или поменять на другой. В магазине сказали, что экспертиза будет 2 недели. Законно ли это? Обязаны ли они мне вернуть деньги сразу? Имею ли я право требовать замену или возврат денег? Есть возможность потребовать документ, что по истечению двух недель они вернут мне деньги?

Заранее спасибо!

[djard]

Пишите заявление на расторжение договора. Как подать претензию, образцы претензий и FAQ смотрите в подписи.

Проверка качества и/или экспертиза проводится в сроки установленные законом для удовлетворения соответствующего требования. При возврате денег - 10 дней. Это самый быстрый способ поменять телефон.

[Евгений Мясин]

Вы претензию письменно заявили? Условия возврата/замены ТСТ ненадлежащего качества содержатся в п. 1 ст.18 закона о ЗПП. Срок удовлетворения требования на возврат -10 дней (ст.22 закона), на замену - от 7 дней до месяца (ст.21 закона). При нарушении сроков - неустойка (ст.23 закона). В случае предъявления альтернативных требований (как у Вас: или-или) право выбора у ответчика.