Бензобур-не гарантийный случай!?

Вложений: 1

Здравствуйте!

Столкнулся я с такой ситуацией:

10.04.2014 г. приобрёл в магазине Бигам бензобур , 25.08.2014 г. он по неизвестной причине перестал заводиться(что-то брякнуло и он заглох) немедленно отнёс его в сервисный центр Бигам там приняли и дали подписать бумажку на гарантийный ремонт.
По словам приёмщика бур мне должны были отремонтировать в течении 2-х недель. В худшем случае 45 календарных дней из которых 20 дней как указано в квитанции о приёме отводится на диагностику.Через 2 недели после сдачи бура в ремонт я позвонил и поинтересовался как обстоят дела. Мне ответили, что его только ещё отправили производителю.Сегодня 45 дней прошло. Зашёл в сервисный центр узнать, что с моим буром, но мне там ответили- звоните в Ярославль, мол бур мой ещё в Ярославле, а здесь у них не сервисный центр, а пункт приёма оборудования .Придя домой я стал писать претензию на возврат денежных средств за бензобур.
И в это время мне на мой номер телефона звонит женщина из Ярославля(сервисного центра) ,объясняет , что у меня не гарантийный случай, и что нужно доплатить мне за ремонт примерно 950 рублей , т.к. требуется замена свечи зажигания, т.к. на них гарантия не распространяется и требуется какая то чистка...:eek:
Я её спросил, а почему я об этом узнаю только сегодня, когда прошли все сроки-она мне ответила, что они мне звонили, но я был вне зоны доступа( для всех был-для них нет), и что мне неделю назад отправлено письмо по почте на адрес (не получал никаких писем), который я указал при сдаче бензобура в ремонт.
Я , конечно же отказался от уплаты данной суммы, т.к. не считаю, что я виноват в поломке. Вся другая техника работает у меня не один год безприкословно.
Претензию сегодня сходил в магазин отдал.
Подскажите, на что я могу расчитывать в данной ситуации?
PS: Гарантия на бур 1 год от продавца . Гарантия производителя 2 года.

Ну, по закону магазин должен или удовлетворить Вашу претензию или же доказать, что причина недостатка возникла после передачи Вам товара и стала следствием нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Вложений: 3

Вложение 3020 Вложение 3021 Вложение 3022

Цитата:

Сообщение от glasniy

Ну, по закону магазин должен или удовлетворить Вашу претензию или же доказать, что причина недостатка возникла после передачи Вам товара и стала следствием нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Добрый вечер!

Сегодня, на 11 день сходил в магазин, и вот что мне ответили:

Фото выше!
Интересно то, что я подавал претензию 10.10.2014 г.вечером , а акт тоже от 10.10.2014 г. как такое может быть? Хотя ранее мне в этот день звонила женщина из сервисного центра г.Ярославля, что мой случай не гарантийный, и что неделю назад мне отправлено по почте письмо, которое я , конечно же так до сих пор и не получил.

Потребуйте от магазина представить ДОКАЗАТЕЛЬСТВА того, что указанная неисправность произошла из-за использования некачественной топливной смеси.

Интересные дела, если бы смесь была не качественная, то бензобур просто бы не стал работать, но он же работал, просто резко перестал работать (что то звякнуло-и всё)

Цитата:

Сообщение от glasniy

Потребуйте от магазина представить ДОКАЗАТЕЛЬСТВА того, что указанная неисправность произошла из-за использования некачественной топливной смеси.

А почему я должен от магазина требовать доказательства? Все сроки по договору с магазином прошли(см.фото договора выше), мне никто не сообщил в период 20 дней диагностики что произошло с бензобуром, и только когда прошло 45 дней я стал требовать от сервисного центра бензобур, который мне так и не могли предоставить.
Диагностику же они должны были сделать в течении 20 дней.

PS : ведь смесь могли и в сервисном центре "приготовить" некачественную, откуда акт .

Потому, что магазин считает, что доказал обстоятельства, по которым он не отвечает за недостаток товара.
Но Вы не видите этих доказательств.

Т.е. ещё раз написать претензию в магазин, о том, чтоб мне предоставили доказательство о некачественной смеси? И подождать, когда они их сфальсифицируют?
Ну отправят они ещё раз запрос сервисному центру, из которого пришел АКТ , чтоб те написали им АКТ об анализе смеси, что она была некачественная.

По АКТу видно, что и делать то ничего не делали, просто тупо отписка. Мол возможно некачественная смесь была.
Может сразу в суд? Или в Защиту ПП сначала?

Не ждать. Просто прийти и потребовать. Не дают - требуйте пени за просрочку исполнения Вашего требования.

Так я сегодня требовал доказательства, а мне ответили, что все что им прислали с Ярославля в Рыбинск по электронке мне предоставили.
Наверное надо иск в суд подавать-пусть суду предоставляют доказательства.

Ну, если ничего, кроме вышеприведённого Вами, магазин не предоставил, тогда в суд...
Если Вы на все 100% уверены в качестве топливной смеси.

В том то и дело, что я уверен, но откуда мне знать, согласитесь, кто и чего в моё отсутствие мог туда плеснуть? Не при мне же все эти "анализы" проходили?

Да, а сроки? Сроки все прошли , по которым мне должны были сделать ремонт, хоть гарантийный, хоть не гарантийный.

Почитайте АКТ, там написано, что требуется замена свечи зажигания, которой цена 100-150 руб. и регулировка карбюратора.

Зачем регулировать карбюратор, если по их версии была залита некачественная смесь? Если Вы конечно к технике имели когда-нибудь какое отношение, то меня поймёте. 45 дней диагностировать некачественную смесь и что требуется из-за этого заменить свечу зажигания? Не слишком ли много времени на такую мелочь?