Вид для печати
Добрый день, ситуация такая неделю назад купили в евросети телефон, дома обнаружили что не работает фронтальная камера, сегодня пришли в магазин, нам отказали в обмене товара на аналогичный ссылаясь на то что это сложный товар и его надо отдать на экспертизу для проверки,может быть мы его сломали. Писать отказ и причину отказа они не стали, что можно сделать в нашей ситуации, на экспертизу боюсь отдавать т.к что нибудь сделают сами и потом мы не докажем точно ничего.
заранее спасибо
Пишите заявление на возврат денежных средств, пока не прошло 15 дней с момента покупки. Как подать заявление и образцы в разделе САМОЗАЩИТА. Обязательно, при сдаче телефона, опишите состояние: что нет следов попадания жидкостей и следов вскрытия. Откажутся ставит на вашем экземпляре подпись и печать - пошлите по почте с уведомлением о вручении. И помните: для предъявления ЛЮБОГО требования ст. 18 у вас только 15 дней. Дальше только ремонт (если телефон сенсорный).
В магазине сказали, что все вопросы о возврате денежных средств или замене будут обсуждать только после заключения ИХ сервисного центра, о том, что дефект заводской, а не приобретенный в процессе эксплуатации (7 дней).
Или Вы имеете ввиду, что в магазине написать заявление на возврат денег и сдать телефон на проверку в их СЦ, но при этом в бумаге о приеме/передачи указать, что повреждений и следов вскрытия нет?
Если писать заявление на возврат, то телефон должны сдавать мы или нет?
Да пусть говорят, что хотят. Законом предусмотрено, что вы имеете право обратиться к продавцу. А если они хотят - пусть сами с сервисным центром разбираются.Цитата:
Сообщение от АннаМаксим
В магазине написать заявление на возврат и сдать продавцу (тому же юридическому лицу, что продало вам телефон).Цитата:
Сообщение от АннаМаксим
Если их сервисный центр является тем же юридическим лицом, что и магазин - можете сдавать в сервисный центр.
Оснований доверять ИХ сервисному центру у нас нет, т.к он является заинтересованным лицом, что бы не делать обмен/возврат и в ходе экспертизы не исключено что появятся какие либо скрытые деффекты в которых они могут обвинить нас. Имеют ли они право отказать в независимой экспертизе или экспертизе авторизированного сервисного центра НЕ ИХ сервисного центра
А зачем ВАМ делать экспертизу?Цитата:
Сообщение от АннаМаксим
Продавец, говорит, что без заключения ИХ сервисного центра он не в праве принимать телефон, делать обмен или возврат, ссылаясь на то, что телефон является технически сложным устройством. То есть ИХ сервисный центр, делающий экспертизу, является неотвратимым звеном в данной цепочке.
Претензию мы напишем, но они могут запросить проведение экспертизы, что этот дефект получен не в ходе "неправильной" эксплуатации.
Может подскажете, на что нам ссылаться, на какие статьи, чтобы можно было исключить СЦ из данной процедуры? Или вкратце опишите, пожалуйста, последовательность действий в данной ситуации?
Написать претензию и отдать телефон - наверно не самый лучший вариант, с телефоном может произойти все, что угодно.
НЕ хочет, а обязан принят. Отправьте претензию по почте.Цитата:
Сообщение от АннаМаксим
Интересно, где это он прочёл.......Цитата:
Сообщение от АннаМаксим
Экспертизу делает независимый эксперт, которого выбирает продавец.Цитата:
Сообщение от АннаМаксим
Ну и пусть сами проводят где хотят. Вы главное подробно опишите состояние телефона с указанием, что влага не попадала и он не вскрывался (если конечно так).Цитата:
Сообщение от АннаМаксим
Может вы всётаки почитаете раздел самозащита?Цитата:
Сообщение от АннаМаксим
Так нет же гарантии что тот сервисный который они выберут, не их же заинтересованное лицо (брат, сват, друг), поэтому хотим в тот который выберем мы. Напишу я что влага не попадала и что он не вскрывался, а их эксперть напишет наоборот, я этому и не доверяю. Я знаю что он абсолютно никакому повреждению не подвергался, а они мне сделают что подвергался
Запросто может быть так как вы пишите.Цитата:
Сообщение от АннаМаксим
Но: 1) продавец может думать про вас, как и вы про него. 2) В таком случае вам деньги за экспертизу никто не вернёт.Цитата:
Сообщение от АннаМаксим
Если продавец подписывает документ, что влага не попадала, а потом эксперт покажет, что попадала - то в суде вы легко можете заявить, что влага попала после того, как вы сдали телефон. Продавец же подтвердил, что влаги при приёме не было.Цитата:
Сообщение от АннаМаксим
Продавец не подпишет такой документ. Без вскрытия телефона не определить попала влага или нет, а вскрыть телефон могут только в АСЦ.Цитата:
Сообщение от Lawliet
Если выбирать будете вы , где проводить экспертизу, то вам ее и оплачивать.Цитата:
Сообщение от АннаМаксим
См. п.5 ст.18 ЗоЗПП.
У вас возник спор о причине недостатков в товаре, продавец обязан провести экспертизу и это его право где её проводить, он же экспертизу будет оплачивать. Вы можете присутствовать на экспертизе, об этом напишите в претензии.Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
я это все прекрасно понимаю, но я боюсь за то что я отдам телефон и они уже потом сделают с ним что нибуть и мне уже будет не доказать, что это сделала не я. Та же влага, если АСЦ их заинтересованное лицо намочит мой тел и напишет заключение он был мокрый или влажный, естественно смысла тогда мне самой потом нести телефон мокрый внезависимый СЦ не будет, онир напишут тоже самое. Я вот этого и боюсь, передавать им телефон
Кстати естьПолстановление пленума верховного суда от 28.06.12 №17 п.38 так вот там сказано, что я вправе требовать замены тех.сложного товара либо отказаться от дог. купли-продажи, но жаль он только для суда
А нужно описать, что снаружи следов нет.Цитата:
Сообщение от Super Neo
В Евросети стандартный бланк приема и о состоянии телефона напишут только вид б\у, потертости.
Никто не будет писать, что влаги нет.
так все же могу я не отдавать телефон в СЦ который они хотят, а отдать в тот который хочу я и имеют ли они право отказать в приеме моей экспертизы?
СЦ не проводит экспертизу, а занимается только ремонтом, вам телефон в АСЦ в который вы сдадите, телефон могут отремонтировать.Да, почему продавец должен верить вашей экспертизе, вы же не верите в его экспертизу.Цитата:
имеют ли они право отказать в приеме моей экспертизы?
Евросеть вашу экспертизу оплачивать не будет и все равно будет требовать, чтобы вы сдали в АСЦ Евросети для подтверждения недостатков в телефоне. Так, что без суда вам не обойтись, если не сдадите в магазин телефон.
отнесли претензию в магазин, телефон не сдали, они и не просили,ждем теперь решения.
Второй экземпляр претензии у вас остался с отметкой о дате приема и печатью магазина?