Возврат микроволновки надлежащего кач-ва

Добрый день!
Покупал микроволновку с витрины. При осмотре не заметил маленькой вмятины на уголке лицевой панели. Точнее заметил, но продавщицы сказали, что это не дефект и не вмятина, а так и должно быть. Без задних мыслей пошел на кассу оплачивать. Оплатил, пришел забирать и заметил, что это все-таки небольшой дефект, который вроде бы не влияет на работоспособность, но влияет на внешний вид микроволновки. А так как микроволновка в подарок, хочется подарить красивую и целую.
Поспорив с сотрудниками о том, должно ли так быть или нет, попросил вернуть деньги обратно. Отказали в возврате, сказав, что микроволновка относится к потребительским товарам не подлежащих возврату. Но вмятина - то есть, пусть и не существенная для них, но существенная для меня. Так же, при детальном рассмотрении "места удара" были замечены царапины, и небольшой (слегка заметный) перекос дверцы. Я конечно не эксперт, но для себя я вывод сделал однозначный. Таким образом, я оставил эту микроволновку в магазине, забрав гарантийный талон.

Может ли этот небольшой дефект во внешнем виде быть основанием для возврата средств?

П.С. пока писал статью позвонил директор, сказал, что этот дефект несущественный и возвращать деньги не будет, т.к. они уже оформили гарантийный талон.

При любом недостатке товара имеете право на возврат денег, пишите претензию с требованием. тем более, что Вы товар никуда из торгового зала не выносили и вины во вмятины Вашей нет. Экспертизу тоже проводить нет надобности. Вернут деньги в течении 10 дней, пригрозите, что по суду понесут еще и расходы по неустойке и 50% штраф.
Вы пишете, что товар надлежащего качества, это не так.

Если вы микроволновку не выносили из магазина, деньги вам вернуть обязаны, так как у вас были претензии к внешнему виду микроволновки и вы её отказались принимать. Заполненность гарантийного талона это проблема продавца.

Спасибо за ответы!
То есть термин "надлежащее качество" так же и относится ко внешнему виду изделия? Что делать если продавец будет настаивать на том, что вмятина никак не влияет на работоспособность, и вообще так и должно быть?
Супер Нео, продавец так же говорит, что до оплаты я знал о вмятине, и своей оплатой подтвердил согласие на покупку. Поэтому, после момента оплаты, продавец как бы снимает с себя ответственность за внешний вид микроволновки. Продавец так сказал, что нужно было внимательнее осматривать товар. Как быть в таком случае?
Извиняюсь, что задаю много вопросов, я мысленно готовлюсь к повторному разговору с продавцами и директором сети. И чувствую "метод Карнеги" мне тут не поможет :)

Какая разница влияет вмятина или нет на работоспособность, вам товар не понравился при проверке в магазине, вы имеете права от него отказаться.

Тем более вы микроволновку как я понял из магазина не забирали, так?

Да, не забирал, она все еще стоит в магазине.

Я бы немного по другому действовал.
После побития кассового чека вы с продавцом заключили договор купли-продажи. Свою часть сделки вы выполнили (оплатили товар). Теперь требуйте от продавца исполнить свою часть сделки - передача вам нового товара надлежащего качества. Назначьте разумный срок исполнения договора, дня 3-4, например.
Это если нужна микроволновка.

И никакого устного общения. Все только на бумаге в двух экземплярах и подписями ответственных лиц.

P.S. Вы письменно где-то расписывались, что вас уведомили о продаже витринного образца с конкретными недостатками (вмятины, царапины, перекос дверцы)? Если нет, то ни о чем вы не знали. Своей оплатой вы лишь согласились купить микроволновку этой модели у конкретного продавца. Только она должна быть надлежащего качества.

Как-то так.

Я еще не подавал заявление, но как раз сейчас пишу его. Так же я не расписывался о покупке витринного образца с недостатками. Но продавец вчера и не относил эту вмятину к недостаткам. Только сегодня они предположили, что это может быть несущественным недостатком, да и то, я думаю, они не раз поменяют свое мнение, так как продавец относит микроволновую печь к технически сложным товарам, на которые не распространяется условие возврата товара без явных дефектов.

Вам нужны деньги или микроволновка?
Деньги вернуть сложнее.

Отказаться от договора... смотрите.
По 25 статье не получится. Там и 55 перечень и повреждения, которые продавец сразу же объявит "потерей товарного вида".
По 18 статье тоже тяжко. Да, есть 15 дней на возврат, но я на 100% уверен, что продавец откажет в возврате, обвинив вас в появлении царапин, вмятин и прочего, а если указать это при приёме товара, то этим вы согласитесь, что были уведомлены об этих недостатках.

Поэтому, ИМХО, нужно или принуждать продавца исполнять договор или расторгать его из-за неисполнения по вине продавца.
Проблема в том, что договор считается заключенным, в момент пробития чека.

Подождите немного, давайте посмотрим, что предложат другие участники форума.

По идее, мне нужна микроволновка в свежем состоянии. Но так как у продавца нет такой модели и он не может заменить на другую, то естественно хочется вернуть деньги назад.
Только что вышел из магазина. Продавец теперь согласен, что дефект присутствует, но незначительный. Деньги возвращать не хочет, менять тоже, и соответственно скидку предоставлять (как крайний вариант) тоже отказался. Аргументирует это тем, что гарантийный талон (от производителя техники, в данном случае LG) присылается с микроволновкой в единственном экземпляре. И теперь этот талон уже заполнен, а корректировку проводить в нем нельзя. Так же, опять сослался, что я сам виноват, что не осмотрел товар перед оплатой, и сообщил, что никакого другого варианта кроме как забрать ее из магазина у меня нет. По поводу претензии, принимать ее отказался, завтра отправлю ее по почте. Может я на самом деле обостряю ситуацию, и у меня нет никаких прав в этом случае? Или мелкая вмятина и небольшой перекос дверцы не являются причиной возврата техники?

Напишите в претензии, что требуете исполнить заключенный с вами договор в полном объеме (передача товара надлежащего качества), а в случае невозможности исполнить - расторгнуть договор и вернуть всю уплаченную за товар сумму.

Еще раз. Заполненный гарантийный талон это не ваша проблема. Вы лично его заполняли что ли? Нет, ну вот пусть продавец и решает, почему гарантийный талон был заполнен до передачи вам товара. В ЗоЗПП вообще нет такого понятия, как "гарантийный талон". Гарантийный срок есть. Инструкция и прилагающаяся документация.

Претензию отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

P.S. Упоминание Роспотребнадзора сыграет вам на руку.

Спасибо за ответ, по возможности сообщу о результатах !