Ремонт по гарантии телевизора в сервис-центре, интересуют нюансы.
Доброго времени суток!
Опишу проблему вкратце: 19.10.14 приобрел жк-телевизор Филипс.
К 27.10.14 уже оставил заявку по телефону в авторизованный сервис-центр о недостатках (при включении запаздывает звук и постоянно "дергается" картинка). При получении заказ-наряда на обслуживание, почему-то был указан лишь первый недостаток. Сервис-центр (СЦ) забрал телевизор 5.11.14, взамен привезли телевизор на подмену - отлично. Но!
После проведения "ремонта" и получения его из СЦ дефекты при проверке не устранены, вследствие чего телевизор был отправлен на повторный ремонт в СЦ, в заказ-наряде я не подписал приемку и указал, о том что товар не отремонтирован.
Вопрос следующий: созваниваясь с СЦ мне сказали что на устранение неисправности у них 45 дней - это так, не спорю. Имеет ли смысл попутно, в данном случае, по телефону попросить о проведении проверки качества данного товара в СЦ т.е. экспертизы, либо письменно - с последующим получением акта или же, ждать окончания устранения неполадки и получить опять в таком же виде (есть сомнения, что неисправность устранят). К тому же, в условиях оказания сервисного обслуживания есть пункт о приемке товара при минусовой температуре воздуха, (инфы об этом в интернете не нашел) как быть? - держать водителя-экспедитора 3 часа, чтобы затем проверить качество ремонта? (Иначе претензии к качеству товара могут быть отклонены). Или не подписывать наряд-заказ? В случае отказа от подписи - тоже санкции:smile:
Конечно, есть надежда что с телевизором привезут заключение о не возможности устранения данных дефектов, и предложат какие-либо варианты!
Сейчас вот думаю правильно ли я поступил может первоначально надо было обращаться с претензией в магазин?
Заранее спасибо, Павел.
