Можно ли вернуть товар через 1,5 года после покупки по гарантийному талону?

Добрый день!
Ситуация такая. Покупатель в марте 2013 года купил мультиварку в ООО Ромашка, в ноябре 2014 года обратился в ООО Одуванчик с просьбой поменять товар на новый или вернуть деньги, т.к. он обращался трижды в сервисный центр. Гарантия 2 года. ООО Одуванчик не продавал данный товар покупателю, а клиент потерял чек что купил товар в ООО Ромашка. НО, работник ООО Ромашка купил как частное лицо у ООО Одуванчик и перепродал покупателю, гарантия отмечена печатью ООО Одуванчик, поэтому покупатель требует от них замены/возврата, а не от ООО Ромашка где он купил на самом деле. В своем письме покупатель пишет что гарантийный талон является фактом приобретения товара именно у ООО Одуванчик и ему все равно где он покупал, т.к чек был утерян. Прав ли покупатель?

А ООО Одуванчик этот товар не продавал?

Этому покупателю не продавал. Покупатель находится в другом городе, а ООО Одуванчик в другом. Покупатель получил товар через курьера в своем городе от ООО Ромашка.

То есть, Вы признаёте что продали этот товар по договору розничной продажи? Тогда прочтите в преамбуле ЗоЗПП кто такой продавец.
А также то, что право потребителя возникает не из договора, а из закона.
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества в ст.18 изменено в 2007 г.
в соответствии с п.9

Цитата:

Статья 9. В случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

http://base.garant.ru/10105940/

Нет, мы ничего не продавали, покупатель купил в другом городе вообще у другого юр.лица, о чем он сам заявил, типа купил я у них, но потерял чек, поэтому отвечать будете вы, т.к. та фирма выдала талон уже отмеченный штампом нашего магазина. Тот магазин конечно отправил покупателя, т.к. нет чек и талон не наш. По сути договор купли продажи покупатель с нами не заключал, денег мы с него не получали. Талон могли и подделать. Как доказать что он покупал не в нашем магазине, при переписке покупатель сам сказал где и когда купил, но там ему уже отказали. К производителю почему-то он не хочет обращаться.

Цитата:

По сути договор купли продажи покупатель с нами не заключал, денег мы с него не получали.

См пост выше. При чём тут договор. Право требования возникает из закона, а не из договора.

Т.е. Право требования возникает к любому магазину, кто даже не продавал товар??? Купил в одном магазине, а требовать буду в другом, так получается?

Цитата:

Сообщение от qew2004

Т.е. Право требования возникает к любому магазину, кто даже не продавал товар??? Купил в одном магазине, а требовать буду в другом, так получается?

Но ведь товар изначально купили у одуванчика?

Изначально товар был куплен у производителя, потом продан юр.лицу и перепродан частному лицу. Просто странно что покупатель не хочет предьявить претензию ни производителю, ни продавцу. Хотели помочь покупателю, обратились к производителю, они требуют товарный чек.

Потребитель это не только тот кто покупает, но и тот кто использует товар на законном основании и он пользуется всеми правами установленными законом.

Цитата:

Сообщение от qew2004

Изначально товар был куплен у производителя, потом продан юр.лицу и перепродан частному лицу.

Вы это ради интереса затеяли.:)

Цитата:

Сообщение от qew2004

НО, работник ООО Ромашка купил как частное лицо у ООО Одуванчик и перепродал покупателю,

Хорошо, а на каком основании он может требовать менять на новый, имея гарантийный талон? Разве при поломке через 1,5 года товар меняют на новый? Или все-таки для этого и выдавался гарантийный талон.

Цитата:

Сообщение от qew2004

Хорошо, а на каком основании он может требовать менять на новый, имея гарантийный талон?

На этом основании.

Цитата:

Сообщение от qew2004

Гарантия 2 года.

А гарантия подразумевает обмен? Если клиент покупал в своем городе, а требует гарантию с магазина в другом городе, должен ли он пересылать товар или нам еще приехать и привезти новый? Что тогда такое гарантия и смысл и гарантийном талоне если можно просто попросить новый товар?

Закон о защите прав потребителей почитайте для начала.

Почитали, претензии покупатель вправе предьявлять продавцу или производителю. Гарантийный талон скорее всего левый. Заказать печать по оттиску и продавать кому угодно. Я понимаю что у вас на форуме покупатель всегда прав, но бывают случаи когда покупает просто занимается откровенным шантажом.

Цитата:

Сообщение от qew2004

Гарантийный талон скорее всего левый. Заказать печать по оттиску и продавать кому угодно.

Так гарантийный талон действительно левый или вы просто не хотите исполнять обязанности, возложенные на вас законом? Вы сами писали, что данное устройство было изначально куплено у вас. Или что-то я не правильно понял?

Цитата:

Сообщение от qew2004

Я понимаю что у вас на форуме покупатель всегда прав.

"У нас на форуме" прав тот, на чьей стороне закон!

Цитата:

Сообщение от qew2004

но бывают случаи когда покупает просто занимается откровенным шантажом.

Бывает и такое, но ИМХО чаще этим занимаются продавцы.

Мы всегда выполняем свои обязательства перед покупателями, очень часто идет навстречу закрывая глаза на то что покупатель не прав, бывали аферисты откровенные, мы это знали, но меняли, возвращали деньги и т.к. Здесь случай такой не понятный, продажа была по адресу ООО Ромашки, но не в тот день, который купил конечный покупатель. У нас продажа на день раньше, у него покупка на день позже. Поэтому и есть сомнения, что талон просто подделан, чтобы в будущем просто не отвечать. Покупатель конечно не виноват, что не обратил внимание что деньги заплатил одной фирме, а печать другой. Но он настаивает что ромашка и одуванчик это один и тот же магазин. А нам бы как раз и хотелось ему доказать, что это не так и он должен обращаться именно в магазин где купил и на основании свидетельских показаний, раз чек потерян, требовать с них решения вопроса с товаром. Как-то юридически не грамотно будет, если мы будем покупать скажем говоря в мвидео и перепродавать, а потом говорить ничего не знаю, вы у нас не брали ничего.

Цитата:

Сообщение от qew2004

. Гарантийный талон скорее всего левый.

А печать на талоне?:D

Цитата:

Сообщение от qew2004

работник ООО Ромашка купил как частное лицо у ООО Одуванчик и перепродал покупателю, гарантия отмечена печатью ООО Одуванчик,

Цитата:

Сообщение от qew2004

У нас продажа на день раньше, у него покупка на день позже. Поэтому и есть сомнения, что талон просто подделан, чтобы в будущем просто не отвечать.

Мне кажется, что мы возвращаемся к первому посту. Вы сами написали, что товар был продан ООО Одуванчик. А сейчас утверждаете, что талон поддельный.

Поставим вопрос по другому: Когда сотрудник ООО Ромашка покупал у вас товар, вы ставили печать в гарантийный талон? Вы заполнили все графы гарантийного талона?

Разве трудно сделать печать???

Поставим вопрос по другому: Когда сотрудник ООО Ромашка покупал у вас товар, вы ставили печать в гарантийный талон? Вы заполнили все графы гарантийного талона?[/QUOTE]

У него на лбу не написано что он сотрудник другого магазина, конечно всем отмечаем при продаже. То что они перепродали, это наши предположения. У нас продажа 24 числа, у нового покупателя 25 числа. Проверить талон настоящий или нет нет возможности, Ромашка могла также потом купить оптом у поставщика и продавать с нашей печатью.

Цитата:

Сообщение от qew2004

Разве трудно сделать печать???

Доказывайте!

Цитата:

купить оптом у поставщика и продавать с нашей печатью.

А откуда у Ромашки ваша печать?

Скорее всего купили одну единицу, талон был же и чтобы не нести ответственность могли сделать по оттиску. Не все же чек теряют, у кого есть чек, то те думаю обращаются к продавцу, а кто потерял, тот идет в ту фирму где отмечена гарантия. Покупатель прислал копию гт, стоит печать, штамп магазине и дата. Никаких подписей нет.

Цитата:

Сообщение от Alex_S

Доказывайте!

А откуда у Ромашки ваша печать?

Как можно доказать что печать оригинал или нет? Это нереально.

Можно ли привлечь к ответу Ромашку? Например запросить чек повторный зная дату и кому продавали? Хотя скорее всего пошлют они куда подальше.

Цитата:

Сообщение от qew2004

Как можно доказать что печать оригинал или нет? Это нереально.

Вам решать. Проводите экспертизу.