Можно ли вернуть товар через 1,5 года после покупки по гарантийному талону?

[qew2004]

Добрый день!
Ситуация такая. Покупатель в марте 2013 года купил мультиварку в ООО Ромашка, в ноябре 2014 года обратился в ООО Одуванчик с просьбой поменять товар на новый или вернуть деньги, т.к. он обращался трижды в сервисный центр. Гарантия 2 года. ООО Одуванчик не продавал данный товар покупателю, а клиент потерял чек что купил товар в ООО Ромашка. НО, работник ООО Ромашка купил как частное лицо у ООО Одуванчик и перепродал покупателю, гарантия отмечена печатью ООО Одуванчик, поэтому покупатель требует от них замены/возврата, а не от ООО Ромашка где он купил на самом деле. В своем письме покупатель пишет что гарантийный талон является фактом приобретения товара именно у ООО Одуванчик и ему все равно где он покупал, т.к чек был утерян. Прав ли покупатель?

[Alex_S]

А ООО Одуванчик этот товар не продавал?

[qew2004]

Этому покупателю не продавал. Покупатель находится в другом городе, а ООО Одуванчик в другом. Покупатель получил товар через курьера в своем городе от ООО Ромашка.

[Alex_S]

То есть, Вы признаёте что продали этот товар по договору розничной продажи? Тогда прочтите в преамбуле ЗоЗПП кто такой продавец.
А также то, что право потребителя возникает не из договора, а из закона.
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества в ст.18 изменено в 2007 г.
в соответствии с п.9

Статья 9. В случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

http://base.garant.ru/10105940/

[qew2004]

Нет, мы ничего не продавали, покупатель купил в другом городе вообще у другого юр.лица, о чем он сам заявил, типа купил я у них, но потерял чек, поэтому отвечать будете вы, т.к. та фирма выдала талон уже отмеченный штампом нашего магазина. Тот магазин конечно отправил покупателя, т.к. нет чек и талон не наш. По сути договор купли продажи покупатель с нами не заключал, денег мы с него не получали. Талон могли и подделать. Как доказать что он покупал не в нашем магазине, при переписке покупатель сам сказал где и когда купил, но там ему уже отказали. К производителю почему-то он не хочет обращаться.

[Alex_S]

По сути договор купли продажи покупатель с нами не заключал, денег мы с него не получали.

См пост выше. При чём тут договор. Право требования возникает из закона, а не из договора.

[qew2004]

Т.е. Право требования возникает к любому магазину, кто даже не продавал товар??? Купил в одном магазине, а требовать буду в другом, так получается?

[Lawliet]

Т.е. Право требования возникает к любому магазину, кто даже не продавал товар??? Купил в одном магазине, а требовать буду в другом, так получается?

Но ведь товар изначально купили у одуванчика?

[qew2004]

Изначально товар был куплен у производителя, потом продан юр.лицу и перепродан частному лицу. Просто странно что покупатель не хочет предьявить претензию ни производителю, ни продавцу. Хотели помочь покупателю, обратились к производителю, они требуют товарный чек.

[Alex_S]

Потребитель это не только тот кто покупает, но и тот кто использует товар на законном основании и он пользуется всеми правами установленными законом.

Изначально товар был куплен у производителя, потом продан юр.лицу и перепродан частному лицу.

Вы это ради интереса затеяли.

НО, работник ООО Ромашка купил как частное лицо у ООО Одуванчик и перепродал покупателю,

[qew2004]

Хорошо, а на каком основании он может требовать менять на новый, имея гарантийный талон? Разве при поломке через 1,5 года товар меняют на новый? Или все-таки для этого и выдавался гарантийный талон.

[Alex_S]

Хорошо, а на каком основании он может требовать менять на новый, имея гарантийный талон?

На этом основании.

Гарантия 2 года.

[qew2004]

А гарантия подразумевает обмен? Если клиент покупал в своем городе, а требует гарантию с магазина в другом городе, должен ли он пересылать товар или нам еще приехать и привезти новый? Что тогда такое гарантия и смысл и гарантийном талоне если можно просто попросить новый товар?

[Alex_S]

Закон о защите прав потребителей почитайте для начала.

[qew2004]

Почитали, претензии покупатель вправе предьявлять продавцу или производителю. Гарантийный талон скорее всего левый. Заказать печать по оттиску и продавать кому угодно. Я понимаю что у вас на форуме покупатель всегда прав, но бывают случаи когда покупает просто занимается откровенным шантажом.

[Lawliet]

Гарантийный талон скорее всего левый. Заказать печать по оттиску и продавать кому угодно.

Так гарантийный талон действительно левый или вы просто не хотите исполнять обязанности, возложенные на вас законом? Вы сами писали, что данное устройство было изначально куплено у вас. Или что-то я не правильно понял?

Я понимаю что у вас на форуме покупатель всегда прав.

"У нас на форуме" прав тот, на чьей стороне закон!

но бывают случаи когда покупает просто занимается откровенным шантажом.

Бывает и такое, но ИМХО чаще этим занимаются продавцы.

[qew2004]

Мы всегда выполняем свои обязательства перед покупателями, очень часто идет навстречу закрывая глаза на то что покупатель не прав, бывали аферисты откровенные, мы это знали, но меняли, возвращали деньги и т.к. Здесь случай такой не понятный, продажа была по адресу ООО Ромашки, но не в тот день, который купил конечный покупатель. У нас продажа на день раньше, у него покупка на день позже. Поэтому и есть сомнения, что талон просто подделан, чтобы в будущем просто не отвечать. Покупатель конечно не виноват, что не обратил внимание что деньги заплатил одной фирме, а печать другой. Но он настаивает что ромашка и одуванчик это один и тот же магазин. А нам бы как раз и хотелось ему доказать, что это не так и он должен обращаться именно в магазин где купил и на основании свидетельских показаний, раз чек потерян, требовать с них решения вопроса с товаром. Как-то юридически не грамотно будет, если мы будем покупать скажем говоря в мвидео и перепродавать, а потом говорить ничего не знаю, вы у нас не брали ничего.

[Alex_S]

. Гарантийный талон скорее всего левый.

А печать на талоне?

[Lawliet]

работник ООО Ромашка купил как частное лицо у ООО Одуванчик и перепродал покупателю, гарантия отмечена печатью ООО Одуванчик,

У нас продажа на день раньше, у него покупка на день позже. Поэтому и есть сомнения, что талон просто подделан, чтобы в будущем просто не отвечать.

Мне кажется, что мы возвращаемся к первому посту. Вы сами написали, что товар был продан ООО Одуванчик. А сейчас утверждаете, что талон поддельный.

Поставим вопрос по другому: Когда сотрудник ООО Ромашка покупал у вас товар, вы ставили печать в гарантийный талон? Вы заполнили все графы гарантийного талона?

[qew2004]

Разве трудно сделать печать???

[qew2004]

Поставим вопрос по другому: Когда сотрудник ООО Ромашка покупал у вас товар, вы ставили печать в гарантийный талон? Вы заполнили все графы гарантийного талона?[/QUOTE]

У него на лбу не написано что он сотрудник другого магазина, конечно всем отмечаем при продаже. То что они перепродали, это наши предположения. У нас продажа 24 числа, у нового покупателя 25 числа. Проверить талон настоящий или нет нет возможности, Ромашка могла также потом купить оптом у поставщика и продавать с нашей печатью.

[Alex_S]

Разве трудно сделать печать???

Доказывайте!

купить оптом у поставщика и продавать с нашей печатью.

А откуда у Ромашки ваша печать?

[qew2004]

Скорее всего купили одну единицу, талон был же и чтобы не нести ответственность могли сделать по оттиску. Не все же чек теряют, у кого есть чек, то те думаю обращаются к продавцу, а кто потерял, тот идет в ту фирму где отмечена гарантия. Покупатель прислал копию гт, стоит печать, штамп магазине и дата. Никаких подписей нет.

[qew2004]

Доказывайте!

А откуда у Ромашки ваша печать?

Как можно доказать что печать оригинал или нет? Это нереально.

[qew2004]

Можно ли привлечь к ответу Ромашку? Например запросить чек повторный зная дату и кому продавали? Хотя скорее всего пошлют они куда подальше.

[Alex_S]

Как можно доказать что печать оригинал или нет? Это нереально.

Вам решать. Проводите экспертизу.