В указанный срок ремонт не произведен

23.12.2006 года сдала мобильный телефон в гарантийный ремонт сервис-центра ЗАО «Бонанза-Сервис» по адресу: Москва, ул. Галушкина, д.17.

Декларированный в квитанции срок ремонта 30 дней.

Информация об аппарате:
- Название модели мобильного телефона - Motorola
- Номер модели: V3

В указанный 30-ти дневный срок ремонт произведен не был. Информации о характере поломки и сроке окончания ремонта получить не удалось.

С 23.01.2007, по истечении 30 дневного срока гарантийного ремонта, ежедневно, по нескольку раз в день предпринимала попытки связаться по телефону с менеджером по работе с клиентами или с руководителями компании. Оператор на телефоне с указанными лицами не соединял, ссылаясь на занятость или отсутствие контактных лиц. Других контактных телефонов или адресов не предоставлено. В офисе предприятия решить вопрос так же не удалось.

В связи с истечением всех разумных сроков ремонта 29.01.2007 направлено заявление об отказе от услуг ЗАО «Бонанза-Сервис» и возврате телефона по факсу 693-83-29.

Заявление оставлено без ответа.

04.02.2007 в центральном офисе ЗАО «Бонанза-Сервис» было подано повторное заявление о возврате телефона в связи с истечением срока ремонт. Срок рассмотрения данного заявления – от 3 до 10 дней.

Это заявление так же оставлено без внимания. Телефон вернуть отказываются. Операторы на телефоне справок не дают, с менеджерами по работе с клиентами по-прежнему не соединяют, как и раньше ссылаясь на их отсутствие или занятость.

Итак звоню каждый день....

Буду писать заказные письма в торгинспекцию. Не хочу ремонта, хочу обратно свой телефон.

Во-первых, не в торгинспекцию, а в Роспотребнадзор.
Во-вторых, если договорные сроки ремонта просрочены., то за каждый день просрочки выплачивается пеня в размере 1% от стоимости товара за кадый день просрочки!..
Пиьменно оформите Ваше заявления в 2-х экземплярах...
Один оставьте себе, но заставьте на нём роасписаться представителя той фирмы, которой Вы пертензии предъявляете.

Цитата:

Сообщение от glasniy

Во-первых, не в торгинспекцию, а в Роспотребнадзор.
Во-вторых, если договорные сроки ремонта просрочены., то за каждый день просрочки выплачивается пеня в размере 1% от стоимости товара за кадый день просрочки!..
Пиьменно оформите Ваше заявления в 2-х экземплярах...
Один оставьте себе, но заставьте на нём роасписаться представителя той фирмы, которой Вы пертензии предъявляете.

Добрый день.
в заказ-наряде, выданном, когда сдавал кпк на ремонт по гарантии, про сроки говорится только одним пунктом: "Срок ремонта соответствует "Закону о защите прав потребителей" ст. 20 п. 1"
и все, больше ни слова.
в устной форме на вопрос, сколько продлится ремонт, был ответ - неделя, но он нигде письменно не зафиксирован.
имею ли я право требовать от сервиса эту пеню в случае гарантийного ремонта? и в каком размере? в смысле, что.. в ст.20 п.1 сказано, что если письменно никаких сроков не указано, то ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. стало быть, с самого первого дня.. так?

После двух заявлений об отказе от ремонта, трех рекламаций в моторолу, заказного письма в торгинспекцию мне отремонтировали аппарат. завтра поеду забирать

Цитата:

Сообщение от flaer

Цитата:

Сообщение от glasniy

Во-первых, не в торгинспекцию, а в Роспотребнадзор.
Во-вторых, если договорные сроки ремонта просрочены., то за каждый день просрочки выплачивается пеня в размере 1% от стоимости товара за кадый день просрочки!..
Пиьменно оформите Ваше заявления в 2-х экземплярах...
Один оставьте себе, но заставьте на нём роасписаться представителя той фирмы, которой Вы пертензии предъявляете.

Добрый день.
в заказ-наряде, выданном, когда сдавал кпк на ремонт по гарантии, про сроки говорится только одним пунктом: "Срок ремонта соответствует "Закону о защите прав потребителей" ст. 20 п. 1"
и все, больше ни слова.
в устной форме на вопрос, сколько продлится ремонт, был ответ - неделя, но он нигде письменно не зафиксирован.
имею ли я право требовать от сервиса эту пеню в случае гарантийного ремонта? и в каком размере? в смысле, что.. в ст.20 п.1 сказано, что если письменно никаких сроков не указано, то ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. стало быть, с самого первого дня.. так?

Незамедлительно - это НЕ МГНОВЕННО. Мгновенно ничего невозможно сделать, кроме обмана.
Незамедлительно - значит в минимальный объективно необходимый на то срок.

Цитата:

Незамедлительно - значит в минимальный объективно необходимый на то срок.

Откуда взяли? Спрашиваю уже неоднократно.

От верблюда....
На этом форуме не раз обсуждалось...

Цитата:

От верблюда....

Покажите этого верблюда.

Цитата:

Сообщение от Генрих Шатковский

Цитата:

От верблюда....

Покажите этого верблюда.

Для этого есть поиск по форуму.

Получайте верблюда ГК РФ Статья 314. Срок исполнения обязательства
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Цитата:

в минимальный объективно необходимый на то срок

Цитата:

в разумный срок после возникновения обязательства

Эти два выражения тождественно не равны. Разумность, как написано в законе, и объективность, о которой писал glasniy, очень далеки друг от друга.

Шатковский,Вы зануда! Смотрите пленум №7 от 1994г.11. При рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", необходимо иметь в виду, что:
а) неустойка (пеня) в размере, установленном ст.23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст.ст.20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками аналогичного товара длительного пользования впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование аналогичного товара без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон,

Цитата:

то в соответствии с п.1 ст.20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения

Цитата:

Шатковский,Вы зануда!

И что Вас от этого в жар бросает? Попейте водички. Я же не жалуюсь на то, что вы пробелы в постах не ставите.
Вот когда в законе будут поправки, то тогда и будем говорить об объективности. А на сегодняшний день существует понятие разумный срок.

Вы спрашивали,где тот верблюд,вот он и приплыл,желтый субмарин пустыни...

Цитата:

Вы спрашивали,где тот верблюд,вот он и приплыл,желтый субмарин пустыни...

Постановление Пленума действительно только в суде и то от части. Это насколько смелый (тупой) судья. Данное Постановление до суда просто бумажка.

Может быть и бумажка,вот только ответственность разьясняемая данной бумажкой вполне реальная и может иметь форму денежных знаков разного достоинства.От отмороженного судьи никто не застрахован,тем не менее его решение может быть обжаловано и отменено.

Цитата:

вот только ответственность разьясняемая данной бумажкой вполне реальная

Размер ответственности устанавливается только Законом, а не Постановлением Пленума ВС РФ.

А я и не оспариваю сей факт! ЦИТАТА:ответственность разьясняемая данной бумажкой.\Именно разьясняемая,а не устанавливаемая!