В указанный срок ремонт не произведен

[ti-ti-uu]

23.12.2006 года сдала мобильный телефон в гарантийный ремонт сервис-центра ЗАО «Бонанза-Сервис» по адресу: Москва, ул. Галушкина, д.17.

Декларированный в квитанции срок ремонта 30 дней.

Информация об аппарате:
- Название модели мобильного телефона - Motorola
- Номер модели: V3

В указанный 30-ти дневный срок ремонт произведен не был. Информации о характере поломки и сроке окончания ремонта получить не удалось.

С 23.01.2007, по истечении 30 дневного срока гарантийного ремонта, ежедневно, по нескольку раз в день предпринимала попытки связаться по телефону с менеджером по работе с клиентами или с руководителями компании. Оператор на телефоне с указанными лицами не соединял, ссылаясь на занятость или отсутствие контактных лиц. Других контактных телефонов или адресов не предоставлено. В офисе предприятия решить вопрос так же не удалось.

В связи с истечением всех разумных сроков ремонта 29.01.2007 направлено заявление об отказе от услуг ЗАО «Бонанза-Сервис» и возврате телефона по факсу 693-83-29.

Заявление оставлено без ответа.

04.02.2007 в центральном офисе ЗАО «Бонанза-Сервис» было подано повторное заявление о возврате телефона в связи с истечением срока ремонт. Срок рассмотрения данного заявления – от 3 до 10 дней.

Это заявление так же оставлено без внимания. Телефон вернуть отказываются. Операторы на телефоне справок не дают, с менеджерами по работе с клиентами по-прежнему не соединяют, как и раньше ссылаясь на их отсутствие или занятость.

Итак звоню каждый день....

[ti-ti-uu]

Буду писать заказные письма в торгинспекцию. Не хочу ремонта, хочу обратно свой телефон.

[glasniy]

Во-первых, не в торгинспекцию, а в Роспотребнадзор.
Во-вторых, если договорные сроки ремонта просрочены., то за каждый день просрочки выплачивается пеня в размере 1% от стоимости товара за кадый день просрочки!..
Пиьменно оформите Ваше заявления в 2-х экземплярах...
Один оставьте себе, но заставьте на нём роасписаться представителя той фирмы, которой Вы пертензии предъявляете.

[flaer]

Во-первых, не в торгинспекцию, а в Роспотребнадзор.
Во-вторых, если договорные сроки ремонта просрочены., то за каждый день просрочки выплачивается пеня в размере 1% от стоимости товара за кадый день просрочки!..
Пиьменно оформите Ваше заявления в 2-х экземплярах...
Один оставьте себе, но заставьте на нём роасписаться представителя той фирмы, которой Вы пертензии предъявляете.

Добрый день.
в заказ-наряде, выданном, когда сдавал кпк на ремонт по гарантии, про сроки говорится только одним пунктом: "Срок ремонта соответствует "Закону о защите прав потребителей" ст. 20 п. 1"
и все, больше ни слова.
в устной форме на вопрос, сколько продлится ремонт, был ответ - неделя, но он нигде письменно не зафиксирован.
имею ли я право требовать от сервиса эту пеню в случае гарантийного ремонта? и в каком размере? в смысле, что.. в ст.20 п.1 сказано, что если письменно никаких сроков не указано, то ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. стало быть, с самого первого дня.. так?

[ti-ti-uu]

После двух заявлений об отказе от ремонта, трех рекламаций в моторолу, заказного письма в торгинспекцию мне отремонтировали аппарат. завтра поеду забирать

[glasniy]

Во-первых, не в торгинспекцию, а в Роспотребнадзор.
Во-вторых, если договорные сроки ремонта просрочены., то за каждый день просрочки выплачивается пеня в размере 1% от стоимости товара за кадый день просрочки!..
Пиьменно оформите Ваше заявления в 2-х экземплярах...
Один оставьте себе, но заставьте на нём роасписаться представителя той фирмы, которой Вы пертензии предъявляете.

Добрый день.
в заказ-наряде, выданном, когда сдавал кпк на ремонт по гарантии, про сроки говорится только одним пунктом: "Срок ремонта соответствует "Закону о защите прав потребителей" ст. 20 п. 1"
и все, больше ни слова.
в устной форме на вопрос, сколько продлится ремонт, был ответ - неделя, но он нигде письменно не зафиксирован.
имею ли я право требовать от сервиса эту пеню в случае гарантийного ремонта? и в каком размере? в смысле, что.. в ст.20 п.1 сказано, что если письменно никаких сроков не указано, то ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. стало быть, с самого первого дня.. так?

Незамедлительно - это НЕ МГНОВЕННО. Мгновенно ничего невозможно сделать, кроме обмана.
Незамедлительно - значит в минимальный объективно необходимый на то срок.

[Генрих Шатковский]

Незамедлительно - значит в минимальный объективно необходимый на то срок.

Откуда взяли? Спрашиваю уже неоднократно.

[glasniy]

От верблюда....
На этом форуме не раз обсуждалось...

[Генрих Шатковский]

От верблюда....

Покажите этого верблюда.

[glasniy]

От верблюда....

Покажите этого верблюда.

Для этого есть поиск по форуму.

[Laster]

Получайте верблюда ГК РФ Статья 314. Срок исполнения обязательства
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

[Генрих Шатковский]

в минимальный объективно необходимый на то срок

в разумный срок после возникновения обязательства

Эти два выражения тождественно не равны. Разумность, как написано в законе, и объективность, о которой писал glasniy, очень далеки друг от друга.

[Laster]

Шатковский,Вы зануда! Смотрите пленум №7 от 1994г.11. При рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", необходимо иметь в виду, что:
а) неустойка (пеня) в размере, установленном ст.23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст.ст.20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками аналогичного товара длительного пользования впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование аналогичного товара без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон,

то в соответствии с п.1 ст.20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения

[Генрих Шатковский]

Шатковский,Вы зануда!

И что Вас от этого в жар бросает? Попейте водички. Я же не жалуюсь на то, что вы пробелы в постах не ставите.
Вот когда в законе будут поправки, то тогда и будем говорить об объективности. А на сегодняшний день существует понятие разумный срок.

[Laster]

Вы спрашивали,где тот верблюд,вот он и приплыл,желтый субмарин пустыни...

[Генрих Шатковский]

Вы спрашивали,где тот верблюд,вот он и приплыл,желтый субмарин пустыни...

Постановление Пленума действительно только в суде и то от части. Это насколько смелый (тупой) судья. Данное Постановление до суда просто бумажка.

[Laster]

Может быть и бумажка,вот только ответственность разьясняемая данной бумажкой вполне реальная и может иметь форму денежных знаков разного достоинства.От отмороженного судьи никто не застрахован,тем не менее его решение может быть обжаловано и отменено.

[Генрих Шатковский]

вот только ответственность разьясняемая данной бумажкой вполне реальная

Размер ответственности устанавливается только Законом, а не Постановлением Пленума ВС РФ.

[Laster]

А я и не оспариваю сей факт! ЦИТАТА:ответственность разьясняемая данной бумажкой.\Именно разьясняемая,а не устанавливаемая!