изготовление двери ненадлежащего качества

Здравствуйте! Посоветуйте на что я имею право.
Я заказала и оплатила 05 ноября 2014 изготовление, доставку и монтаж стеклянной двери с рисунком (напыление). Договора фирма не предоставила, имеется только счет и платежный документ на 38 тыс. руб. При ремонте был оформлен дверной проем под эту стеклянную дверь. Доставка была произведена 12 декабря 2014г. При осмотре в присутствии монтажников фирмы были обнаружены дефекты нанесения рисунка - множественные точки (более 30 шт. диаметром от 1 мм до 2-3мм неравномерно разбросанные по полотну на уровне глаз.
В тот же день мною была составлена претензия на замену полотна. Претензия была отправлена на электронный адрес фирмы. Дверь я отдала обратно установщикам.
По телефону менеджер обещал замену после изготовления поставщиком в Петербурге после 20 января 2015г. Сегодня по телефону мне было сказано, что завод-изготовитель не признал изделие бракованным. Что мне теперь делать? цены ведь уже изменились. Вряд ли возможно добиться изготовления нового полотна по той же цене.

Ну, и как без договора, без описания заказа доказывать, что имеет место недостаток? В любом случае получите для начала на руки отказ.