Связной. Отказываются вернуть средства или обменять товар.

Сегодня 02.03.2015 в магазине Связной купили с мужем видеорегистратор. Оплатили покупку, сели в машину, и стали устанавливать... В процессе установки я заметила, что от механизма крепления отлетел кусочек пластмассы. Нас это насторожило и мы стали снимать устройство, чтобы отнести обратно в магазин, благо, мы ещё никуда не уехали от него. В магазине изначально всё восприняли в штыки... Какой-то штатный продавец начала делать какие-то необоснованные и оскорбительные выводы... Я написала претензию, после чего со мной по телефону связался менеджер и предложил два варианта дальнейших действий: либо я забираю их письменный отказ, т. к. устройство было сдано в ненадлежащем или нетоварном виде, либо отдаю устройство на экспертизу (занимает до 20 дней). Осталась за полчаса и без денег, и без регистратора! Обидно до слёз. Подскажите, как быть дальше... Спасибо!

Продавец имеет право взять видеорегистратор на ПК. У вас в добавок возник спор о причине возникновения недостатка в регистраторе, тогда продавец обязан провести экспертизу по закону, что вам и предложили. см. ст.18 п.5 ЗоЗПП
Если вы требовали замену, то на доп. проверку(экспертизу) срок исполнения 20 дней см. ст. 21 ЗоЗПП.
Если требовали возврат денег, то 10 дней см. ст. 22 ЗоЗПП