Отказывают в гарантийном ремонте!

Добрый день!
Помогите пожалуйста как разрешить ситуацию, я в замешательстве.
22.01.2015 сдала в магазин по гарантийному ремонту электронную книгу (она не включалась), продавец при приемке выдал мне небольшой акт и в нем прописано то , что на книге " на корпусе имеются потертости" так действительно и было, небольшие царапинки, но он не поставил свою подпись на этом акте( забыл и я не досмотрела). И вот сегодня 06.03.2015 мне позвонили и сказали о том, что в гарантийном ремонте мне отказано, по причине того , что на экране имеются механические повреждения! Но их не было! Экран был в полном порядке. Я так понимаю , то что они не хотят чинить ее либо не могут, и решили вот так приписать мне то, что она якобы разбитая была. Подскажите как действовать в такой ситуации дальше.

Для начала осмотреть свой товар.
Желательно с фотосъемкой.
Не всякие механические повреждения могут привести к отказу от гарантийного ремонта.

они сказали то , что пришел акт, как я поняла, сама книга в этом сервисном центре. и у меня нет фотографий ее при сдаче в ремонт(

Сам по себе Акт, отдельно от товара ничего не означает.
Это лишь повод для развода на платный ремонт.
Требуйте.

а можете поподробнее написать что именно требовать в какой форме? возврата денег или чего?