Вид для печати
Добрый день.
В интернет-магазине заказала телефон Nokia 3720c. Сегодня, 26 ноября, я оплатила на почте наложным платежом товар. Пакет вскрыла дома, телефон оказался с царапиной на задней крышке как будто крышку вскрывали. Внешний вид телефона не удовлетворил. Как вернуть деньги?
Вскрывать надо было на почте. Тогда могли бы без проблем вернуть телефон по п.4 ст. 26.1 закона о ЗПП. Теперь же в возврате по этой статье Вам могут отказать, обвинив в нарушении товарного вида.из-за царапины.
Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует обычно применяемым требованием к товарам такого рода, то есть без царапин. Статья 469, 470 ГК, преамбула ЗоЗПП(недостаток).Цитата:
Сообщение от Diana.oryol
Бремя доказывания качества товара(надлежащего исполнения договора) - на продавце. Статья 401 ГК пункт 3.
Алекс, не морочьте человеку голову статьями. Без доказательств со стороны потребителя, что царапина была до передачи ему товара, продавцу не надо будет ничего доказывать. Он уйдет в глухую несознанку. Происхождение более серьезных механических повреждений в некоторых случаях может быть связано с нарушением технологий. Но кто виноват в происхождении царапины на корпусе никакая экспертиза не установит. Останутся в суде слова продавца против слов потребителя. Все посылки необходимо вскрывать на почте и если что, то составлять акт. Вот дальше уже почта может с продавцом бодаться была ли царапина, трещина или еще что-нибудь до того или после того.
А закон на что?
Именно статьёй 401 п.3 ГК, это и предусмотрено.Цитата:
Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Цитата:
В споре между покупателем и продавцом о качестве проданного товара продавец доказывает факт отсутствия в товаре недостатков либо возникновения указанных недостатков не по его вине.
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 11 октября 2011 г. № 45-В11-10
Вы это серьёзно?Цитата:
Сообщение от Евгений Мясин
Почта не отвечает за внутреннее содержание посылки.
Для потребителя важно первое предложение. Оно серьезно. А далее составляется акт и почта автоматом посылку возвращает. Продавец далее решает, есть ли у него основание обвинять почту или нет. Бывают же случаи, когда повреждена упаковка при транспортировке.
Что касается закона, то статьи - это схоластика, а есть еще правоприменительная практика и оценка судьей обстоятельств и их доказательной базой. В данном случае Вы можете ссылаться хоть на весь ГК, а судьи по ГПК ничего, кроме ничем не подкрепленных слов потребителя, не имеют. Продавец же предоставит справку, что заводская упаковка при отправлении не была повреждена, почта под этим подпишется и потребитель оплатит все судебные издержки. Вам это может и надо и еще юристам-хапугам. которые берутся "решать" за деньги безнадежные дела (но деньги вперед).
На каком основании позвольте спросить это будет делать почта?Цитата:
А далее составляется акт и почта автоматом посылку возвращает.
В обязанности сотрудников почтового отделения при вручении посылки адресату входит проверка ее на соответствие веса и внешнего вида. В случае выявления дефектности клиенту предлагается прямо на месте произвести вскрытие – это также прямая обязанность работника почты.
Вскрывать посылку необходимо не просто так, а следуя установленному порядку (пп. 604, 605 Почтовых правил):
Привлечь внимание сотрудника почтового отделения к имеющимся у вас обоснованным сомнениям в целостности вложения.
Попросить произвести вскрытие посылки в присутствии ответственного работника (руководителя предприятия, его заместителя, начальника отдела или цеха и т.п.).
Убедиться, что при вскрытии сотрудниками отделения составлен акт по форме № 51-в.
В зависимости от результатов вскрытия либо согласиться с получением отправления, либо отказаться от него, внеся соответствующую запись в акт.
В любом случае забрать с собой один экземпляр акта.
Всё, остальных обязанностей у сотрудников почтового отделения нет. Если посылка в целостности и сохранности, вес соответствует - потребитель вправе отказаться или обязан принять.
Какую справку? Сам напишет?Цитата:
Продавец же предоставит справку
Я же уже указал на нормы, согласно которым, бремя доказывания на продавце.Цитата:
судьи по ГПК ничего, кроме ничем не подкрепленных слов потребителя, не имеют
Вы какие то иные нормы в противовес можете привести?
Разумность и добросовестность участников законом предполагается.
Ответчиком не предоставлено ни одного доказательства вины потребителя в возникновении недостатка.
Пилите, Шура, пилите! Уповать на законы, не считаясь с практикой их применения, это подставлять клиентов.
Каждому своё Евгений.
Выбирает потребитель. А так называемая кривая практика, это и не практика вовсе, а бредовые решения, где потребитель либо сам, либо с помощью юридически не грамотных представителей в суде выступает.
Обобщение вопросов судебной практики Президиумом ВС РФ, как это и установлено законом, у меня претензий не вызывает.