Сломался ЗУ, в итоге разобрали телефон и отказали в гарантии
Добрый час! Припекает от возникшей ситуации, но постараюсь без лишних эмоций описать суть. В эльдорадо был куплен смартфон samsung galaxy s6. Была акция 18% с покупки начислили балами, на которые я купил жесткий диск и рюкзак (чеки отдельные).
Через три месяца стал беспокоить зарядник. Опытным путем стало понятно, что проблема в USB выходе ЗУ. Если пошевелить провод в месте подсоединения, зарядка то начиналась, то нет. Телефон от других ЗУ и с родным кабелем заряжался без затруднений.
Обратился с проблемой в магазин. Помочь не смогли, т.к. гарантия якобы на ЗУ только три месяца, да и в проводе одного усика якобы не хватает. Отправили попытать счастье в сервисный центр, с которым они работают по гарантии. В СЦ описал проблему приемщице, повключали, попробовали другие ЗУ, и она согласилась, что дело в выходе ЗУ и гарантия действует.
ВАЖНО: претензий к самому телефону у меня не было и с сотрудником СЦ мы были едины во мнении, что поломалось ЗУ (плохая пайка).
Тем не менее, отказались принимать по гарантии только ЗУ, т.е. весь комплект без телефона.
Через месяц, когда процесс зарядки стал невмоготу, смерился, решил отдать вместе с телефоном в СЦ. Сделал бэкап, откатился к заводским. Заполнили договор на оказание услуг, где указали: «заряжается при определенном расположении USB». Также указали мои ФИО со слов, дома обнаружил, что в отчестве ошиблись в одной букве (Какие из-за этого могут быть сложности?).
На следующий день я проверил на сайте СЦ статус ремонта и обрадовался, т.к. статус был готов. Позвонил в СЦ, чтобы подтвердить это. Мне сказали, что ремонт готов, но Вам нужно будет приехать и подписать акт о том, что при вскрытии телефона обнаружилось, что он затоплен и гарантийный ремонт в связи с этим недопустим, мы покажем вам фото.
От известия, что меня ожидает опознание вскрытого телефона, настроение улетело вниз.
Как писал выше, замечаний и жалоб к телефону не было, он работал исправно. Вскрытие было излишним и цель не ясна, тем более он монолитный. Диагностика ЗУ без вскрытия телефона делается за 5 мин. Пояснить по поводу того, что телефон внутри залит, могу следующее: в воду он не падал, жидкость на него не попадала. Носился в кармане брюк. Из-за того, что телефон из стекла и метала, при входе с улицы на нем бывал конденсат, вполне естественный.
В роспотребнадзор по времени позвонить не успел, плана действий нет, проконсультироваться не у кого.
Попал так первый раз, поэтому с ЗоЗПП еще не знаком и боюсь наделать ошибок при общении с СЦ и магазином. Хочется конечно поскандалить, но тут нужно бумажками защищаться.
Телефон из СЦ забирать и что писать в акте, который там выдадут?
