возврат денег за билет у турагентства

Заказали тур на двоих с авиабилетами. Оплатили 40 % предоплаты. Перед подачей документов на визу была другая поездка при которой мне стало плохо в самолете физически и психологически. Обратно с этой поездки я возвращалась на поезде. По приезду надо сдавать документы на визу. Просим обменять авиа на ж\д по причине плохого самочувствия при перелетах. Отказываются, мотивируя это 100% штрафом за авиабилеты, который составляет 900 евро!!!Просим вернуть деньги за авиабилеты, мотивируют это тем же. Имею ли я право требовать свои деньги? Договор с агентством был подписан,но согласно обстоятельствам, случившимся после подписания вправе ли я требовать выполнения своих требований?

Можете почитать здесь: http://209.85.135.104/search?q=cache...gl=ru&ie=UTF-8
ФЗоЗПП\Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Взимание штрафов в Вашем случае незаконно,но Вы обязаны возместить уже понесенные оператором убытки,если таковые имеются.(убытки понесенные оператором должны быть подтверждены документально).

Что касается авиабилетов:

Воздушный кодекс Российской Федерации от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ

Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира
Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

- как видите, никкого слова "штраф" здесь нет !
- пишите претензию на возврат денег со ссылкой на эту статью кодекса.

elenm, Yurij Вам правильно указал, что если заключение договора на авиаперевозку происходит с авиакомпанией (в билетах должна быть указана Ваша фамилия), то возвратом денег должно осуществлятся авиакомпанией, а не туроператором. Вот возврат денег за билеты может, но не обязано, происходить через туроператора. В Вашем случае лучше общение напрямую с авиакомпанией.