Азбука Морзе - платный ремонт телефона, подскажите плз!
Доброго времени суток! подскажите плз по следующему вопросу!
Вопрос в следующем:
У жены сдохла мобила (погас экран), уже не на гарантии. Отнес в оф.сервис центр на платный ремонт. Меня предупредили, что стоимость ремонта может быть высокой (~2000р., замена дисплея.), выдали квитанцию о приеме аппарата, и есть там такая строчка "Ограничение стоимости услуг клиентом (для платного обслуживания): 2131 руб.". ну, скрепя сердце согласился (это мои проблеммы, согласен). Сегодня мне позвонили и радостным голосом сообщили, что мой телефон готов, и его можно забирать. На мой вопрос, о цене ремонта, мне сказали, что стоимость вышла 2500 (с копейками, точно не помню). на мое замечание об ограничении стоимости ремонта, мне сказали, что они видели, но разбираться мне надо будет на "выдаче". 400 рублей конечно сумма не большая, вопрос принципа. Платить сверх того, что мне "объявили" нехочу.
из "домашних заготовок" - распечатал ст.33 закона о защите прав потребителей. Меня не уведомоли никоим образом, о том, что стоимость ремонта окажется выше, чем оговорена в договоре (я так думаю, что квитанция является договором).скажите мне одно - прав ли я, и если прав - на что могу расчитывать? По необходимости, готов выложить скан квитанции. Название "Сервис Центра" не называю, дабы не сочли рекламой. скажу одно - он официальный.
7го же числа приехал в сервис центр. отстоял очередь (кстати, передо мной стояла девушка с теми же проблеммами - увеличили стоимость ремонта без согласования). Сказал, что поскольку меня никто не предупредил о том, что стоимость ремонта возросла, оплачивать разницу не буду. Направили к старшему менеджеру. Мирно договориться не удалось, т.к. аппелировали тем, что в квитанции есть такие строки :
Ввиду технической сложности оборудования точный перечень и стоимость работ и запчастей определяется по окончанию ремонта. При платном ремонте в случе отказа от более дорогого ремонта или выяснения неремонтопригодности оборудования оплачивается операция диагностики". Однако, там же есть и такие строки:
" Согласование стоимости платного ремонта производится при визите либо телефонном звонке клиента в АСЦ "А***** М****"
Когда ткнул в эту строку носом, а так же в закон о ЗПП, мне заявили "Ну вот мы Вас и уведомляем, что стоимость ремонта превышает заявленную ранее"..Можете отказаться, мы ДЕМОНТИРУЕМ все что сделали, а Вы оплатите диагностику. Я сказал, что хочу оплатить по отй цене, которую мне назвали ранее (ссылаясь на Закон о ЗПП), получил категорический отказ, и предложили написать претензию, далее дословно:
"Суть претензии: 04 марта 2007г. мной был сдан в платный ремонт телефон Siemens CX75 (IMEI***), поводом для обращения послужило отсутствие изображение на дисплее. Так же, было введено "Ограничениестоимости услуг клиентом" в размере двух тысяч ста тридцати одного рубля ровно. 07 марта 2007г. сотрудник центра по телефону сообщил о готовности моего аппарата, а так же о том, что стоимость ремонта составила две тысячи пятьсот двадцать восемь рублей ровно. Согласно статье 33 Закона о защите прав потребителей пункт №3 "Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы(услуги) в пределах приблизительной сметы" Чего сделано небыло, на этом основании, требую соблюсти договор и принять оплату за ремонт моего телефона в размере определенном в договоре. Ответ прошу дать в сроки предусмотренные законодательством РФ, в противном случае, буду вынужден обратиться в суд." конец цитаты.
Скажите, как Вы считаете, прав ли я? И правильно ли была составленна претензия? Претензию я написал в одном экземпляре, а после того, как старший менеджер в нем расписался, потребовал снять копию, её и забрал. На Ваш взгляд, имеет ли смысл бодаться с ними? Меня возмущает не стоимость ремонта (400 рублей не деньги), а тот факт, что в С.Ц, за меня приняли решение о том, что для меня есть много, а что мало. т.е. приняли решение за меня. Или это все мелочность, и плюнув на все заплатить?
Re: Азбука Морзе - платный ремонт телефона, подскажите плз!
Достаточно часто сам с этим сталкиваюсь.
А если б вам позвонили и сказали что ремонт вашего телефона будет стоить 2500 рублей, вы бы согласились ремонтировать ??? Если нет ... тогда оплачивайте диагностику и забирайте свой аппарат (при этом ему будет сохранено то состояние, в котором он поступил в СЦ, т.е. будет снято всё что утановлено и поставлено всё то, что до этого стояло, если конечно было). Вам в этом никто не отказывает.
