Заказан диван, прошло время, но диван так и не привезли

Пытался разобраться, но запутался окончательно.
Итак.
Заказал диван и обшивку к нему 23 августа в одной конторе. При оформлении было сказано, что время изготовления дивана 21 день +- 3-4 дня на доставку (в той бумаге-заказе, что мне дали, это не указано). Оставлена предоплата(20%). По прошествии данного срока диван так и не был доставлен (говорили, что еще не изготовлен заводом-изготовителем). В конце концов 29 сентября позвонили, попросив оплатить оставшуюся часть. 30 сентября оставшая часть была уплачена (!) и в бумаге-заказе выставлена дата доставки - 3 октября. 3 октября был привезен диван, но НЕ ТОТ, что я заказывал (в бумаге-заказе нарисован эскиз и название дивана): обшивка та, а вот конструктив дивана другой. После переговоров было сказано, что на завод отправлен новый заказ, который будет выполнен в кратчайшие сроки, и диван будет доставлен мне в течении 2-3 недель. По прошествии 3 недель мне так и не позвонили, и, после того как я позвонил туда 25 октября, мне обещали позвонить 29 или 31 октября для уточнения даты и времени доставки. Звонка не последовало... На мой последующий звонок 1 ноября с просьбой уплаты неустойки мне сказали, что мне позвонит человек с завода и с ним я уже буду договариваться. Звонка опять не последовало...
В бумаге-заказе (ну, не знаю как это назвать :-) ) указаны:
- товары, которые я там приобретаю:
1. диван (с эскизами и названием);
2. доставка;
- дата доставки - 3 октября (дописана в бумагу 30 сенября);
- предоплата с чеком.
Ответственность фирмы по нарушению сроков доставки не указана.
Кроме того есть товарный чек доплаты с указанием даты доставки (3 октября) и даты выдачи (или выписки) чека.
Что мне можно и/или нужно требовать с фирмы?
Если требовать неустойку, то с какой суммы (предоплата или общая сумма, если она была уже уплачена) и какой величины и с какой из фирм?
Можно ли требовать уплату морального ущерба?
И, вообще, как следует поступить в такой ситуации?

Цитата:

Ответственность фирмы по нарушению сроков доставки не указана.

Ответственность фирмы по закону о защите прав потребителей, гл. 3, ст. 28. Читайте.

Цитата:

Что мне можно и/или нужно требовать с фирмы?

Там же.

Цитата:

Можно ли требовать уплату морального ущерба?

А он был?

Цитата:

И, вообще, как следует поступить в такой ситуации?

Мое исковое в такой ситуации уже ждало бы своей очереди в суде.

К словам Dao добавлю...
Сначала жалобу в жалобную книгу, в случае отказа или неуспеха - в Роспотребнадзор и в суд.

Спасибо большое.
Но тогда следующие вопросы:
В Законе о Защите Прав Потребителей (ЗЗПП), гл. 3, ст. 28 сказано "выполнения работ (оказания услуг)", если это попадает под мой случай (я, все-таки, покупаю диван по образцу, а не заказываю его изготовление), то получается 3%/день.
В Правилах Продажи Товаров по Образцам (ППТО), гл. 2, ст. 34, если опять же подходит, т. к. там говориться о предоплате, а мною уже была уплачена вся сумма - "проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации", что по ГК РФ "Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора ... учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части".
В ЗЗПП, гл. 2, ст. 23, п. 1, если это подходит, т.к. они нарушили ст. 21 "В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене" (мне привезли не тот диван) - 1%/день.
Чем здесь следует руководствоваться при составлении претензии?
А также является ли требованием звонок на фирму с требованием доставки нового дивана или требуется написать что-нибудь куда-нибудь?

По телефону - это не претензия. Письменно надо её составить, а то скажут, что Вы с дворником разговаривали...
Недостаток - это не та обивка (1% в день), а неисполнение заказа - это доставка не вовремя (3% в день). На мой взгляд так... Но пусть меня Евгений Мясин поправит, если я не прав.