проблема с гарантийным обслуживанием телефона Моторола
Добрый день!
Хочу попросить совета - как быть?
Ситуация следующая - мой сотовый телефон (Motorola) перестал функциионировать и я отнес его в авторизованный сервисный центр, указанный на гарантийном талоне. На самом гарантийном талоне указано, что компания Моторола гарантирует, что максимальный срок ремонта не превышает 20 дней. В сервисном центре мой телефон приняли и выдали квитанцию, на которой указано, что срок ремонта состоавляет 30 дней. По прошествии месяца я обратился в сервисный центр с вопросом о чудьбе телефона, но мне сказали, что телефон был направлен в Германию, и попросили подождать неделю. По истечении недели, мне ответили тоже самое с одним добавлением - телефон будет заменен на новый, но партия телефонов никак не прийдет из Германии. Я подождал еще неделю и связался со старшим менеджером сервисного центра, который предложил мне приехать в центр и написать заявление со следующим содержанием -
“Прошу рассмотреть вопрос выдачи нового изделия в связи с невозможностью получить аппарат на данный момент, а также с истечением заявленного срока ремонта. В случае неудовлетворения моего требования, буду вынужден требовать компенсации в размере 1% от стоимости изделия в день в соответствии с законом РФ “О защите прав потребителя”.
Заявление у меня приняли и завизировали подписью и печатью как входящий документ. Оригинал находится у меня на руках. Дальнейшее общение со старшим менеджером компании показало, что заявление не возымело никакого эффекта, компания просто игнорирует наличие ходатайства и единственное что мне оставалось - это обратится непосредственно в компанию Моторола с рекламацией о сложившейся ситуации. Что я и сделал. Отправил рекламацию по факсу и e-mail. Моторола ее получила, но, как и сервичный центр, не предпринимает никаких действий.
В итоге, я остался без телефона и без объяснений.
Подскажите, что предпринять далее. Куда лучше обратиться?
Павел
Спасибо.
