Погорела материнская плата

Здравствуйте!
Неделю тому назад взял мат. плату, процессор, оперативку, видеокарту и БПшник. После часа работы на материнке благополучно погорела микросхемка (стабилизатор напряжения процессора). Собственно, приехал на фирму где брал, там мне сказали, что обмен материнки невозможен, т.к. собирал я сам, а они не несут за это ответственности. В результате сдал в гарантийный ремонт, который они обещали провести буквально таки за 2-3 дня. Сейчас (по прошествии недели) на звонки мне отвечают, что плата в ремонте, и судьба ее неизвестна :) Из этого всего у меня вытекают несколько резонных вопросов:

1. Полностью ли были правомерными их действия?
2. Можно ли как-нибудь повлиять на скорость ремонта?
3. Когда он (ремонт) все же (надеюсь :) ) будет произведен, могу ли я потребовать тестирования устройства в течении 0.5-1 часа, поскольку сам факт запуска мне ни о чем не скажет?

Ну и вообще, может кто подскажет, что лучше делать в такой ситуации... Заранее спасибо и пардон за мою юридическую неграммотность :)

Цитата:

там мне сказали, что обмен материнки невозможен, т.к. собирал я сам

Если продавец предоставит Вам доказательства того, что материнка вышла из строя по Вашей вине, то тогда продавец будет прав, но в каком виде будут предствлены эти доказательства и смогут ли они убедить Вас это уже другая проблема и название ей экспертиза.
Требуйте возврата денег, т.к. иногда ремонт не приводит к желаемому результату.

Цитата:

Требуйте возврата денег, т.к. иногда ремонт не приводит к желаемому результату.

А на каких именно основаниях я могу потребовать возврата денег/обмена? Обязательна ли для этого экспертиза?

Stirlitz,Материнка такой же товар как и килограм колбасы.Каких либо специальных познаний для её разрезания вам не требуется.Используйте общие правила Закона о ЗПП

Цитата:

Сообщение от Purgen

Stirlitz,Материнка такой же товар как и килограм колбасы.

Не такой же :-) Колбасу можно есть, а материнку есть, я вам категорически не рекомендую :-)

Цитата:

Сообщение от Purgen

Каких либо специальных познаний для её разрезания вам не требуется.

Тут я с вами не согласен, повидал я не одну сотню "высоко квалифицированных" сборщиков которые компы крутят по 2-3 года и собрали не один десяток компов, а там дорожки перебитые и прочие механические повреждения.

P.S. ОБразцы претензий есть на сайте.

Цитата:

Сообщение от Stirlitz

Обязательна ли для этого экспертиза?

Экспертиза проводится если есть спор в результате чего наступила неисправность, т.е. это ваша вина или вина производителя.

Цитата:

Материнка такой же товар как и килограм колбасы.Каких либо специальных познаний для её разрезания вам не требуется.Используйте общие правила Закона о ЗПП

Всё таки не соглашусь со сравнением. Можно запросто испортить некоторые вещи, не имея специальных познаний. И мат плата к таким и относится. Как 2 пальца спалить её из-за некомпетентных действий. И столько же пальцев спалить что угодно внутри системника преднамеренно, используя нехитрые методы.
Соответственно продавец имеет право определить причину возникновения недостатка, а покупатель вправе оспорить.... ну вы всё знаете...

Мать - комплектующее, требующее квалифицированной установки. Причем знание клиентом физики в объеме средней школы не означает такой квалификации. Так что если экспертиза установит причиной отказа неквалифицированную установку, то опровергнуть это будет трудновато. Сейчас вы сдалимаму в ремонт, как обычный гражданин, заключивший договор на оказание платной услуги. Соответственно, все сроки указываются в договоре и несоблюдение их влечет ответственность согласно ЗоППу. То есть вы вправе вообще расторгнуть договор и пойти ремонтировать в другой сервис. Но никаких претензий по срокам ремонта товара, как гарантийного вы не вправе предъявить пока не будет решен в вашу пользу вопрос о гарантийности платы. Ситуёвина, прямо скажем, хреновая. Согласившись на платный ремонт, вы сами признали неправомерность своих претензий по гарантии. Может быть есть смысл забрать неотремонтированную маму и отнести её в независимую экспертизу за свой счет. Если экспертиза признает отсутствие вашей вины, тогда с этим заключением - к продавцу с требованием возврата денег.

Цитата:

отнести её в независимую экспертизу за свой счет. Если экспертиза признает отсутствие вашей вины, тогда с этим заключением - к продавцу с требованием возврата денег.

Такой убыток можно требовать только через суд и только в том случае, когда продавец либо отказался от проведения экспертизы или не выполнил обязанность по проведению экспертизы в срок, который равен сроку на удовлетворение требования потребителя.

Внимательно прочитал реплику Пургена, кишечник быстро очистился. Чувство голода не пропало... Stirliz, а зачем надо было распространяться на тему "кто собирал"?? Вы её купили, не работает. Вернули, на вопрос "кто собирал?" отвечаете "неважно". Доказать причинение неисправности потребителем - обязанность продавца. Не нужно баловать продавца необязательной информацией.

Лаборант - Вы прямо сказать супер защитник потребительских террористов :)

а продавец то причем?

у меня тут особо одаренный соединил проектор с видяхой (встроенной) грит что то щелкнуло и все:) дымок пошел, :)

Я - не защитник той категории покупателей. просто я тоже попадал в несправедливую ситуацию.
Ulex, а у "особо одарённого" был подробный мануал на РУССКОМ языке? И если "пошёл дымок", то должны остаться ЯВНЫЕ следы нарушения электрического режима, то есть короткого замыкания. Покупатель может знать законы о правах потребителя, продавец - ОБЯЗАН.

есть и дымок и взорванный транзистор на плате, просто жалко его он ведь даже не физик, а старый препод из сельской школы, которым недавно дали денег на оборудование и проектор, а обучить забыли, так что поставил другую мать, отремонтирую
эту и назад верну,
вот такой я типа спонсор :)

Цитата:

а у "особо одарённого" был подробный мануал на РУССКОМ языке?

А ведь был, стопудово. Вопрос только, насколько подробный. Кому-то хватает листка формата А5, а кому-то и килограмма бумаги будет мало.
Нет, все понятно, ЗОЗПП требует предполагать отсутствие у потребителя специальных технических знаний. Однако в данной ситуации вывод из этого только один: купил непонятный девайс - обратись к специалисту. Если же юзер таковым не является, то толщина мануала и его язык значения не имеют.

Мне как-то пришлось увидеть мышку, в разъеме (PS/2) которой все контакты были аккуратно загнуты по часовой стрелке. Ее пытались в гнездо ЗАКРУТИТЬ... И что, инструкция помогла бы?

Цитата:

Stirliz, а зачем надо было распространяться на тему "кто собирал"

Если дело дойдёт до суда, то придётся каснуться темы - кто спалил эту мать ёе ринку.

Цитата:

Сообщение от Ulex

есть и дымок и взорванный транзистор на плате, просто жалко его он ведь даже не физик, а старый препод из сельской школы, которым недавно дали денег на оборудование и проектор, а обучить забыли, так что поставил другую мать, отремонтирую
эту и назад верну,
вот такой я типа спонсор :)

Извините, позвольте вклиниться в разговор :roll:
Ulex, а если мат. плата может быть отремонтирована, то почему СЦ меняет её по гарантии, как думаете?

менял я сам лично, ну надо чтоб у них железо счас работало, можно сказать подменный фонд :)

в конце года все равно им много денег дадут и я помогу им потратить :)

Цитата:

Такой убыток можно требовать только через суд и только в том случае, когда продавец либо отказался от проведения экспертизы или не выполнил обязанность по проведению экспертизы в срок, который равен сроку на удовлетворение требования потребителя.

Человека без всякой экспертизы лишили гарантии. Это разве не говорит об отказе продавца в проведении экспертизы? Поэтому самостоятельное проведение экспертизы вполне правомерно. Покупатель согласился оплатить ремонт в весьма спорном случае, а ему в ответ - огромный болт.
Думаю, при наличии заключения независимой экспертизы продавец сам будет заинтересован в обмене во избежание лишних трат, связанных с судом, штрафами и пр. Может добровольно оплатить и стоимость экспертизы. А может и не оплатить. Но "карманные" эксперты продавца уже не смогут обвинить во всём покупателя. И вероятность выиграть суд у покупателя сильно повышается.

Цитата:

Человека без всякой экспертизы лишили гарантии. Это разве не говорит об отказе продавца в проведении экспертизы?

Нет, т.к. гарантийного срока никто не вправе лишить.
Проведение экспертизы по данному делу обязательно. Если её не желает проводить продавец, то потребитель вправе провести её за свой счёт.