Срок негарантийного ремонта стиральной машины

Здравствуйте!

Прошу помощи уважаемых знатоков. Ситуация такая. Девять лет назад была куплена стиральная машина Electrolux. Машина проработала без проблем 8 лет. Год-полтора назад появились признаки износа подшипников барабана. В октябре 2006 года я сдал машину в ремонт в СЦ. На сайте СЦ сказано, что он авторизованный и ниже перечислены марки ремонтируемой техники, Electrolux там есть. В полученной квитанции сказано: "...Срок ремонта не более 14 (четырнадцати) дней со дня получения всех запасных частей..." Прошло полгода, машина не отремонтирована. Несколько раз (последний раз - 1 марта) обращался к ним, отвечали, что нет запчастей.

П. 1 ст. 314 ГК РФ позволяет определить день исполнения или период времени, в течение которого обязательство должно быть исполнено. Этим сроком является 14 дней с момента поставки запчастей. Тут проблем нет. Но когда наступит момент поставки? Согласно п. 1 ст. 27 ЗоЗПП "...Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ..." Но в этих правилах ничего не сказано о сроках поставки запчастей, тем более для негарантийного ремонта. Получается, что СЦ может годами ждать запчасти, а если я захочу отказаться от ремонта, то от меня потребуют компенсации понесенных затрат.

Где же выход? Обратиться в другой СЦ? У нас их больше нет. Везти в другую область? Но там может случиться такая же волокита. Торопить наш СЦ? Он тогда поставит вместо европейских подшипников китайские, через полгода придется менять. Купить новую машину? Но одноименная с СЦ торговая фирма является практически монополистом на рынке бытовой техники в нашей области, покупать придется у них же.

Что мне делать, сколько можно ждать этих запчастей? Какими законами регулируются сроки поставки? Что можно предпринять?

Re: Срок негарантийного ремонта стиральной машины

Цитата:

Сообщение от krv

Что мне делать, сколько можно ждать этих запчастей?

Почитайте на этом форуме или IXBT про р-стайл сервис :-) Эта ситуация с ГАРАНТИЙНЫМИ аппаратами ... про платные история умалчивает :-) Можно ждать вечно.

Цитата:

Сообщение от krv

Что можно предпринять?

В московское представительство звонили ??? Попробуйте на них надавить как вариант.
P.S. Если аппарату уже 8 лет, у них срок службы по тех. паспорту по моему меньше, так что дави тут на СЦ не дави, могут просто выдать справку о том что аппарат уже отслужил свой срок и подлежит утилизации.

Я прочитал все 59 страниц раздела, только после этого открыл тему.
Действительно, если с гарантийными ремонтами такой бардак, то уж с платными и говорить нечего.
По поводу, того, отслужила машина или нет. Я не рекламирую марку, просто, как инженер, утверждаю, что после замены подшипников и сальников эта машина прослужит ещё 8 лет. Так что, в утиль её не надо. :)

Цитата:

Сообщение от krv

По поводу, того, отслужила машина или нет. Я не рекламирую марку, просто, как инженер, утверждаю, что после замены подшипников и сальников эта машина прослужит ещё 8 лет.

Ну вы как инженер и понимаете, что фактический срок службы может сильно отличаться от заложенного при проектировании как в большую так и в меньшую сторону :-)

Цитата:

Сообщение от krv

Так что, в утиль её не надо. :)

С этим я то же не спорю :-) Но по факту одно по документам другое :-)

Raven, по Вашему совету я отправил запрос в Московское представительство Electrolux. Ответа пока нет. Кроме того, выяснилась интересная деталь. В гарантийном свидетельстве на стиральную машину сказано:

"На данное изделие устанавливается срок службы 12 месяцев с момента продажи магазином. Установленное значение срока службы не связано с реальной продолжительностью эксплуатации изделия, а является исключительно обязательством по выполнению юридических требований Закона о защите прав потребителей".

Во как! Получается к ним вообще подкопаться нельзя: ведь машина давным-давно отработала установленный срок службы. :(

Цитата:

Сообщение от krv

Raven, по Вашему совету я отправил запрос в Московское представительство Electrolux. Ответа пока нет. Кроме того, выяснилась интересная деталь. В гарантийном свидетельстве на стиральную машину сказано:

"На данное изделие устанавливается срок службы 12 месяцев с момента продажи магазином. Установленное значение срока службы не связано с реальной продолжительностью эксплуатации изделия, а является исключительно обязательством по выполнению юридических требований Закона о защите прав потребителей".

Во как! Получается к ним вообще подкопаться нельзя: ведь машина давным-давно отработала установленный срок службы. :(

Совершенно адэкватная реакция западного производителя на наш потребительский коммунизм. Имеется в виду формулировка существенного недостатка и ответственность изготовителя за него втечение СРОКА СЛУЖБЫ.
Сколько раз повторяли:"Как аукнется, - так и откликнется" (на любое ужесточение закона бизнес всегда ответит адэкватно). :!:

Цитата:

Сколько раз повторяли:"Как аукнется, - так и откликнется" (на любое ужесточение закона бизнес всегда ответит адэкватно).

Уважаемый Subzero! Отчего же Вы так ненавидите российских потребителей да самого себя как предпринимателя? :roll: Это ведь западный, а не наш бизнес отвечает адекватно, как вы полагаете, но эта адекватность аукается и по российскому продавцу. Кстати, срок службы в один год устанавливает мало, кто из западных фирм. Может 8 лет назад, когда конкуренция была не такая жесткая это и практиковалось. После редакции закона 1999 года, когда появился 2 летний срок предъявления претензий независимо от гарантийного срока, зарубежным фирмам устанавливать срок службы менее 2-х лет стало не выгодно. А будь российские предприниматели поразборчивее в своих забугорных партнерах, то и проблем с потребителями у них было бы поменьше. А так Вы себя ведете как халявщик. Получить товар подешевле, не думая о качестве, о последствиях, и втюхнуть его "потребам" поскорее. Противно читать Ваши посты, когда б по делу что сказали. :?
krv, не надо было ждать столько времени. На Вашем месте я бы давно написал претензию. потребовав согласно ст. 28 ЗоЗПП и 314 ст. ГКназначить новый срок и при этом добавив. что согласно ст. 401 ГК РФ отсутствие запчастей не считается основанием для невыполнения обязательств. Далее в суд. Полагаю, что в данной ситуации, как минимум, суд восстановит статус кво: вернет Вам и товар и деньги в полном объеме. которые Вы уплатили за ремонт

Уважаемый Антибиотик, Вы писали:

Цитата:

На Вашем месте я бы давно написал претензию. потребовав согласно ст. 28 ЗоЗПП и 314 ст. ГКназначить новый срок и при этом добавив. что согласно ст. 401 ГК РФ отсутствие запчастей не считается основанием для невыполнения обязательств.

Но ведь срок исполнения ещё не прошёл! Более того, он вообще ещё не начинался. Срок ремонта в 14 дней начинается с момента поставки запчастей. А какой закон их обязывает поставлять запчасти? Никакой. Ведь установленный производителем срок службы машины прошёл.
Я думаю, что тут надо брать бумагу в представительстве Electrolux, где будет указано, что такая-то марка стиральных машин снята с производства тогда-то. И если она снята позднее, чем за 12 месяцев до сдачи моей машины в ремонт, то можно наезжать на СЦ.

Цитата:

Далее в суд. Полагаю, что в данной ситуации, как минимум, суд восстановит статус кво: вернет Вам и товар и деньги в полном объеме. которые Вы уплатили за ремонт.

Денег за ремонт я ещё не платил. Но боюсь, что в случае отказа от ремонта с меня потребуют уплатить "за осмотр машины".

Ответа из Московского представительства пока ещё нет...

Ну как маленький всё равно: машина 8 раз исчерпала технический ресурс. И на кого жаловаться собираетесь? На господа бога, что кому-то мозгов недодал? Изготовитель обязан обеспечивать запчастями только в течение действия технического ресурса. Всё. Хотите эксплуатировать дальше - ваше право, но никто (никто!) не обязан обеспечивать вам эксплуатацию изделия после истечения ресурса.

Забавно, конечно, но в подобной ситуации со стиралкой (только там был Bosch, 6 лет эксплуатации) у нас СЦ сразу отказался делать ремонт и я посоветовал человеку обратиться в авторемонтную мастерскую. И что? Сменили подшипник на какой-то левый, поставили новый сальник и машина нормально работает :!:

Цитата:

машина 8 раз исчерпала технический ресурс

Mossberg, ресурс исчерпан не у машины, а у подшипника. Я на своих бетономешалках эти подшипники меняю раз в два года. И служат мешалки, как миленькие! А если бы я каждый раз всю бетономешалку менял, то уже разорился бы. Ну, это так, к слову.
Ни один нормальный производитель не будет для каждой модели машины выпускать свои подшипники. Скорее всего, в современных моделях стоят такие же или, по крайней мере, аналогичные. Посадочные размеры подшипников стандартизованы. Пусть даже их нет у Электролюкса, но в мире полно других производителей. Берём подшипник, читаем его номер. Далее берём справочник по подшипникам, находим подходящий, заказываем, ставим, получаем деньги с клиента. Всё! Господь Бог, вероятно, недодал мозгов тому, кто не может провести эти простые операции.

krv, вы можете?

krv, Вы из какого города???, посоветую мастера, который устранит неисправность.

Цитата:

Сообщение от Dao

krv, вы можете?

Вопрос на засыпку? :) Да, могу. Почему не сделал? Потому, что:

1. В стоимости ремонта основное - это стоимость подшипника. Стоимость работ по его замене составляет процентов 20 от общей суммы. Поэтому мне выгоднее было отправить машину в мастерскую.
2. Никак не думал, что это растянется на полгода.
3. Каждый должен заниматься своим делом. СЦ - ремонтировать стиральные машины, krv - своим.

Цитата:

Да, могу.

Айда...

Не-а, пущай СЦ делает. Из принципу. :-)

Цитата:

Сообщение от krv

Цитата:

машина 8 раз исчерпала технический ресурс

Mossberg, ресурс исчерпан не у машины, а у подшипника. Я на своих бетономешалках эти подшипники меняю раз в два года. И служат мешалки, как миленькие! А если бы я каждый раз всю бетономешалку менял, то уже разорился бы. Ну, это так, к слову.
Ни один нормальный производитель не будет для каждой модели машины выпускать свои подшипники. Скорее всего, в современных моделях стоят такие же или, по крайней мере, аналогичные. Посадочные размеры подшипников стандартизованы. Пусть даже их нет у Электролюкса, но в мире полно других производителей. Берём подшипник, читаем его номер. Далее берём справочник по подшипникам, находим подходящий, заказываем, ставим, получаем деньги с клиента. Всё! Господь Бог, вероятно, недодал мозгов тому, кто не может провести эти простые операции.

Ну, судя по вашему посту (тому самому, где говорится о сроке службы машины 12 мес), технический ресурс таки 12 мес машины, а не подшипников.
Второе. А какова цель вашего поста? Заявить на весь инет, что вы умудрились купить недешевыю машину со смехотворным техническим ресурсом? Похвастать, какой вы молодец и догадались таки поменять подшипники? Так это и ежику понятно. Непонятно, что вы здесь хотите.
Поражен вашими глубокими познаниями в подшипникостроении и неумением применить их на практике. Передавайте огромный привет бетономешалкам.

Вполне возможно, что фирма не разрешает менть "родные" подшипники на (как вы выразились) китайские. Ну или советские, российские, мумба-юмбские (нужное поставьте сами). Этот вопрос целесообразнее уточнить у руководства СЦ. С ними же прийти к обоюдовыгодному решению. Может быть дело как раз в том, что стоимость работы составляет 20% стоимиости подшипников? В любом случае это чисто организационный вопрос, подходить к которому с кручёными пальцами крайне нецелесообразно.

Спасибо, mossberg, я непременно учту все Ваши рекомендации, т.к. целью моего присутствия здесь является получение помощи и обмен опытом.