Недостаток не обнаружен! Что делать продавцу?
Доброго времени суток!
В нашем салоне, покупатель купил Б/У сотовый тел. Гарантия 1 месяц.
Все как положено, кассовый чек и гарантийный талон ему сделали.
Когда до конца гарантии осталась неделя, он пришел уже с ПРЕТЕНЗИЕЙ в письменном виде и стал ТРЕБОВАТЬ (!), чтобы ему вернули деньги ( в течение 10 дней по закону) за ЯКОБЫ НЕРАБОЧИЙ телефон!
Мол телефон неисправен (зависает, глючит, самоотключается, не работают кнопки, когда снимаешь блокировку клавиатуры).
Я предложил сделать проверку качества при клиенте. Стали проверять. Неисправность не была обнаружена, так как со слов покупателя, она не постоянная, "плавающая". Мы предложили ему оставить на дополнительную проверку качества в нашем Сервис-Центре (по закону до 20 дней). Аппарат 7 дней тестировали наши инженеры по ремонту мобильных тел. Итог: аппарат нормально работает, заявленные неисправности не обнаружены.
Добавлю, что тел. именно тестировали, ремонта не было!
Сегодня покупатель приходил и требовал, чтобы мы отправили аппарат на независимую экспертизу.
В законе указано, что только при возникновении спора, о ПРИЧИНЕ возникновения недостатка нужна экспертиза! А мы САМ НЕДОСТАТОК обнаружить не смогли, так как тел. нормально работает! Зачем же тогда делать экспертизу? И кто ее должен делать в данной ситуации? Мы или покупатель? И все таки где? Авторизованный сервисный центр или Независимая Экспертиза?
Заранее благодарю всех, кто сможет помочь в разрешении данной ситуации.
