Неисправность ноутбука: каковы мои права?
15 мая сдала ноутбук (на гарантии) в СЦ (CPS). Неисправность (вкратце) - периодически зависает. В приёмном пункте сказали, что сначала проводят диагностику (2-3 дня), а потом, если будет определена необходимость замены деталей, их буду заказывать (срок ожидания - 2-3 недели). При этом после диагностики я могу выбирать из 2 вариантов: 1) забрать ноут домой (всё же он более-менее рабочий) и ждать поступления деталей, потом мне перезванивают, и в тот же день чуть ли не при мне меняют деталь; 2) оставить ноут у них и взять подменный. Я собираюсь забрать свой на время заказа деталей. На руках у меня "Квитанция о приёме для определения возможности ремонта - не свидетельствует о переходе прав владения и пользования" В общем, через 3 дня диагностику не закончили, сказали, что она занимает до 7 рабочих дней. Ну ладно - сегодня как раз 7. Звоню - диспетчер связывается с мастером, потом говорит мне, что, судя по всему, надо менять "плату" (какую - неизвестно, видимо, она мастера плохо поняла).
Я спрашиваю: значит, диагностика уже проведена? можно забирать?
Она: а ремонт вы разве не хотите?
Я: хочу, но ведь надо ждать, когда поступят детали? А на это время я хочу его забрать, ведь он рабочий.
Она: кто это вам сказал, что можно забрать?
Я: в приёмном пункте сказали, когда сдавала.
Она сказала перезвонить через пару часов, и что вообще-то диагностика у них занимает до 10 рабочих дней (чем дальше в лес...). Вот сижу жду.
Теперь вопросы:
Насколько я понимаю, согласно ЗЗПП у меня есть право не только на ремонт, но и на возврат денег или на обмен. Имеет ли значение, что он больше года использовался (гарантийный срок - 2 года)? Не влияет ли такой долгий срок на эти права?
Вот я и думаю: может быть, предпочесть деньги или обмен? Ведь один раз они уже меня дезинформировали (сказали, что диагностика займёт 2-3 дня, а уже вторая неделя пошла). Где гарантия, что ожидание детали не затянется не неопределённый срок? Скажут 2 недели, а потом начнут футболить...
Так вот каков порядок действий? Надо какие-то заявления сразу писать? И кому их отдавать? В СЦ или в магазин, где приобретён ноут? Надо ли в СЦ потребовать какое-то заключение по результатам диагностики?
И существуют ли какие-то сроки возврата денег или замены? Или тоже могут неделями футболить, мол, нету пока такой модели? Если я выберу обмен или деньги, надо ли сразу отдавать ноут или только тогда, когда скажут приходить за деньгами или другим ноутом?