Неисправность ноутбука: каковы мои права?

[reptiloid]

15 мая сдала ноутбук (на гарантии) в СЦ (CPS). Неисправность (вкратце) - периодически зависает. В приёмном пункте сказали, что сначала проводят диагностику (2-3 дня), а потом, если будет определена необходимость замены деталей, их буду заказывать (срок ожидания - 2-3 недели). При этом после диагностики я могу выбирать из 2 вариантов: 1) забрать ноут домой (всё же он более-менее рабочий) и ждать поступления деталей, потом мне перезванивают, и в тот же день чуть ли не при мне меняют деталь; 2) оставить ноут у них и взять подменный. Я собираюсь забрать свой на время заказа деталей. На руках у меня "Квитанция о приёме для определения возможности ремонта - не свидетельствует о переходе прав владения и пользования" В общем, через 3 дня диагностику не закончили, сказали, что она занимает до 7 рабочих дней. Ну ладно - сегодня как раз 7. Звоню - диспетчер связывается с мастером, потом говорит мне, что, судя по всему, надо менять "плату" (какую - неизвестно, видимо, она мастера плохо поняла).
Я спрашиваю: значит, диагностика уже проведена? можно забирать?
Она: а ремонт вы разве не хотите?
Я: хочу, но ведь надо ждать, когда поступят детали? А на это время я хочу его забрать, ведь он рабочий.
Она: кто это вам сказал, что можно забрать?
Я: в приёмном пункте сказали, когда сдавала.
Она сказала перезвонить через пару часов, и что вообще-то диагностика у них занимает до 10 рабочих дней (чем дальше в лес...). Вот сижу жду.

Теперь вопросы:
Насколько я понимаю, согласно ЗЗПП у меня есть право не только на ремонт, но и на возврат денег или на обмен. Имеет ли значение, что он больше года использовался (гарантийный срок - 2 года)? Не влияет ли такой долгий срок на эти права?
Вот я и думаю: может быть, предпочесть деньги или обмен? Ведь один раз они уже меня дезинформировали (сказали, что диагностика займёт 2-3 дня, а уже вторая неделя пошла). Где гарантия, что ожидание детали не затянется не неопределённый срок? Скажут 2 недели, а потом начнут футболить...
Так вот каков порядок действий? Надо какие-то заявления сразу писать? И кому их отдавать? В СЦ или в магазин, где приобретён ноут? Надо ли в СЦ потребовать какое-то заключение по результатам диагностики?
И существуют ли какие-то сроки возврата денег или замены? Или тоже могут неделями футболить, мол, нету пока такой модели? Если я выберу обмен или деньги, надо ли сразу отдавать ноут или только тогда, когда скажут приходить за деньгами или другим ноутом?

[Laster]

reptiloid,

Насколько я понимаю, согласно ЗЗПП у меня есть право не только на ремонт, но и на возврат денег или на обмен.

У Вас есть право только на ремонт,при условии,что неисправность устранимая.

Перечень
технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы


P/SБерите подменный ноут на время ремонта и ждите завершения ремонта или срока ремонта.

[reptiloid]

брррр

У Вас есть право только на ремонт,при условии,что неисправность устранимая

Перечень
технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков

это как?

и почему подменный? мне свой хоцца...

[Laster]

мне свой хоцца...

А это как договоритесь...

О том,что такое существенный недостаток,читайте в преамбуле ФЗоЗПП.

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

[reptiloid]

ОК, спасибо
ну, пускай чинят...

но тогда остаётся ещё такой вопрос: существуют ли какие-то установленные сроки ремонта? то есть чтобы не получилось так же, как с диагностикой, когда сначала называют один срок, а потом он постепенно увеличивается в 2-3 раза?

(кстати, я им позвонила - сказали звонить завтра в 11 утра
ага, мне уже смешно )

[Laster]

существуют ли какие-то установленные сроки ремонта?

Нет!Это определяется в квитанции о приеме товара к обслуживанию.Что бы сроки не "увеличивались",по прошествии таковых зайдите сюда и проконсультируйтесь дополнительно...

[Генрих Шатковский]

существуют ли какие-то установленные сроки ремонта?

Во-первых, не ремонта, а выполнения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка товара, а, во-вторых, срок устанавливается ПИСЬМЕННЫМ соглашением сторон, к которому можно отнести и заказ-наряд и т.д. и т.п., но обязательно в письменной форме и только в ней, если в письменном соглашении отсутствуют сроки выполнения требования о безвозмездном устранении недостатка товара, то по общему правилу ст. 20 Закона РФ "ОЗПП" требование должно быть выполнено незамедлительно, т.е. выполнение требования должно быть не позднее следующего дня с момента предъявления требования.

[Евгений Мясин]

о по общему правилу ст. 20 Закона РФ "ОЗПП" требование должно быть выполнено незамедлительно, т.е. выполнение требования должно быть не позднее следующего дня с момента предъявления требования.

Генрих! Это что-то новое!

[Генрих Шатковский]

После принятия поправок скоро будет старым.

не позднее следующего дня

Симбиоз ст. 191 ГК РФ и п.1 ст. 20 Закона РФ "ОЗПП".

[Евгений Мясин]

Генрих, после принятия поправок будет так, как там записано
"Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем; импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать тридцать дней."
А по поводу симбиоза: если нас с вами соединить, то все равно депутата Шелища или депутатов Медведевых не получится

[Генрих Шатковский]

А по поводу симбиоза: если нас с вами соединить, то все равно депутата Шелища или депутатов Медведевых не получится

Поправки к закону не заслуга депутатов Шелища и Медведева, а заслуга всех потребителей, которые, являясь электоратом, выбрали Шелища и Медведева в депутаты ГД ФС РФ. Спасибо народу, что выбрал этих депутатов или партию, если эти депутаты прошли в ГД ФС РФ по партийным спискам.