Затяжной ремонт. Siemens C75
Siemens C75. Приобретен в магазине Ultracomputers (www.ultracomp.ru) 7 октября 2006 года. Прослужил без проблем несколько месяцев, а потом просто выключился! Недолго думая, я набрал в поисковике запрос об авторизованном сервис-центре. Первая же ссылка вынесла на АСЦ "Азбука морзе" (www.azbukamorse.ru). Отвез я его туда 16 мая 2007 года. Гарантийный талон имелся. Гарантийное обслуживание заканчивается если считать со дня продажи 7.10.2006 12 месяцев - в октябре 2007.
Мне сказали в сервис центре перезвонить через 3 дня. У них на сайте есть удобная услуга: прямо на сайте можно, введя номер квитанции, узнать о готовности телефона. Так вот, я узнаю каждый день, звоню периодически на протяжении срока превышающего месяц. Ответ всегда один: "Ожидаются ЗЧ"... На форуме здесь я прочитал, что ремонт может длится и 2 и 3 и более месяцев. Срок гарантийного обслуживания подходит к концу.
Вопросы:
1) Как быть? Стоит еще ждать? Что будет когда срок гарантийного обслуживания закончится а аппарат все еще будет не готов?
2) Стоит ли забрать из "Азбуки морзе" телефон и попробовать отдать в другой АСЦ?
3) Могу ли я как-то требовать компенсацию с магазина Ultracomputers? С кого вообще ее требовать? С сервис-центра или с магазина продавшего телефон?
Re: Затяжной ремонт. Siemens C75
Цитата:
Сообщение от Ariston
Siemens C75. Приобретен в магазине Ultracomputers (
www.ultracomp.ru) 7 октября 2006 года. Прослужил без проблем несколько месяцев, а потом просто выключился! … ссылка вынесла на АСЦ "Азбука морзе" (
www.azbukamorse.ru). Отвез я его туда 16 мая 2007 года. Гарантийный талон имелся. Гарантийное обслуживание заканчивается если считать со дня продажи 7.10.2006 12 месяцев - в октябре 2007… каждый день, звоню периодически на протяжении срока превышающего месяц. Ответ всегда один: "Ожидаются ЗЧ"...
1) Как быть? Стоит еще ждать? Что будет когда срок гарантийного обслуживания закончится а аппарат все еще будет не готов?
2) Стоит ли забрать из "Азбуки морзе" телефон и попробовать отдать в другой АСЦ?
3) Могу ли я как-то требовать компенсацию с магазина Ultracomputers? С кого вообще ее требовать? С сервис-центра или с магазина продавшего телефон?
Вы можете по своему выбору (ст.18 Закона о ЗПП - Закон о защите прав потребителей №2300-1 ФЗ, он лежит здесь, на сайте) сдать товар ненадлежащего качества либо в магазин, либо в сервис (раз он указан в гарантийном талоне, значит, по закону - это уполномоченная организация). И потребовать по своему выбору либо ремонта, либо замены, либо возврата денег. Продавец (или сервис) обязан принять товар ненадлежащего качества и, если посчитает нужным, может провести проверку качества (а в случае спора – еще и экспертизу). Если вы согласны на ремонт, то они обязаны провести его незамедлительно (ст.20), если только конкретный срок не определен в письменной форме соглашением сторон. Но, пользуясь нашим незнанием закона, они сразу впаривают нам квитанцию на 2-3 мес. в ремонт, да еще вписывают про запасные части. А ведь, если бы вы знали свои права еще при первом обращении к ним, то вы, наверное, вместо этой пакости, просто потребовали бы свои деньги назад (ну, или замены, если такой товар вам слишком приглянулся). Срок возврата денег – 10 дней (ст.22). А на замену (вместе с проверкой и экспертизой) им отводится максимум 20 дней (или месяц – если нужного товара в момент предъявления требования нет в наличии).
Не забудьте срочно написать им требование предоставить временную подмену (ст.20,21), положенную на время ремонта или замены. Если откажут, то на них будет капать пеня по 1% (а то и по 2% - если будет еще и просрочка) от цены товара в день (ст.23).
А гарантия продлевается на все время ремонта (п.3 ст.20), не забудьте потребовать это, когда будете забирать.