Здравствуйте!
помогите пожалуйста по следующей ситуации.
20.06.2007 приобрел в магазине "" наушники(вкладные).
в процессе выбора товара, консультант магазина отказал во вскрытии упаковки. Подумалось: "ну ладно, обычное дело. не в первый раз наушники покупаю. всегда все нормально было". позднее примерил и обнаружил - форма наушников не подходит для моих ушей. )) чисто по анатомии: наушник плохо держится в ухе, а если наушник засунуть глубоко в ухо - появляются болезненные ощущения в ухе.
в магазине объяснил ситуацию сервис менеджеру.
он предложил написать заявление. я написал(на возврат денег).
заявление расмотрели. в удовлетворении требований отказали.
мотивировали следующим:
"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ."(ст. 25 ( http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_592 )
"Однако, вы вскрыли упаковку и товар был в употреблении, тем самым нарушив товарный вид, в связи с чем согласно российского законодательства права на возврат денежных средств и замену у Вас отсутствуют."
они правы?
или у меня еще естьшанс в суде если сослаться на ст.12?
