сотовый и возврат денег.

В апреле месяце этого года был приобретён телефон Nokia.В мае был сдан в авторизированный сервис центр по причине быстрой разрядки аккумулятора-вернули,сказав что поменяли прошивку.09 июня телефон вновь сдали в сервис по той же причине(быстрая разрядка аккумулятора)-аппарат до сих пор находится в сервисе:объясняют что требуется сложный ремонт,ждут очень редких деталей).
Подскажите пожалуйста:
Есть ли какие-то определённые сроки нахождения телелефона в сервис центре?
Возможно ли сдать телефон в магазин,именно не обменять,а вернуть деньги?

Заранее спасибо.

Сначала делаем, а потом спрашиваем?
Изучите для начала ст. 18. 20 и 23 закона "О ЗПП". Прошерстите форум, таких ситуаций, как у вас, здесь десятки. Это вы должны были сделать при регистрации на форуме.

Я понимаю Ваше раздражение,но всё равно очень прошу подсказать.Я прошерстила форум и О ЗЗП,но не нашла конкретного ответа о сроке нахождения телефона в сервисе,только какие то расплывчатые словообороты.Мне не нужны пени и ненужна замена аппарата(выпуск был ограниченный и их уже нет в продаже). Я так понимаю лучше мне отозвать телефон из сервиса,далее отнести его продавцу с указанием требований или нет?
Надо ли как-то формулировать отзыв и какой документ я могу у них потребовать(о проверке качества,о существующих недостатках)?
Ещё раз спасибо!С уважением,Ирина!

Цитата:

Есть ли какие-то определённые сроки нахождения телелефона в сервис центре?

Срок нахождения в гарантийном ремонте товара устанавливается ПИСЬМЕННЫМ соглашением сторон, если такого соглашения не составлено, то действуют нормы ст. 314 ГК РФ, а именно срок исполнения обязательства не может превышать семи дней, если иное не установлено договором (соглашением) или законом.

Цитата:

Надо ли как-то формулировать отзыв и какой документ я могу у них потребовать(о проверке качества,о существующих недостатках)?

Насколько я понял, у вас конкретный срок окончания ремонта в квитанции не оговорен. Пишите требование со следующей мотивировкой. Поскольку срок ремонта письменным соглашением не был определен, ремонт должен быть выполнен незамедлительно (ст.20 закона "О ЗПП"), то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. Вы считаете. что этот минимальный срок уже прошел. а отсутствие запчастей не является основанием для затягивания этого срока (ст.401 ГК РФ). Посему вы требуете завершить ремонт в течение 7 дней или вернуть аппарат.
Документ о выявленных недостатках было бы очень желательно получить, особенно с указанием на вновь выявленный недостаток, но вам его скорее всего не дадут.
Получив аппарат пишите претензию продацу. Образцы и как их подавать есть на сайте.

Снова-здорово.
Здравствуйте.Телефон(nokia E 61) из сервиса получен.В акте указано:"Замена радиомодуля",а также замена imei номера.Теперь документы на один телефон,а на руках вроде как другой.Вообщем аппарат хотелось бы сдать...В связи с тем что заявленые мощности аккумулятора (1500мА.ч)не соответствуют действительности.В активном пользовании перезаряжать приходиться каждый день.Вообщем,может ли замена радиомодуля являться основанием для расторжения договора купли-продажи?Или лучше заявить о несоответствии тех.харастеристикам?
Заранее спасибо.

Цитата:

Телефон(nokia E 61) из сервиса получен.

А зачем Вы его вообще получали? При изменении IMEI фактически у Вас на руках теперь иной телефон.

Цитата:

Сообщение от Генрих Шатковский

Цитата:

Телефон(nokia E 61) из сервиса получен.

А зачем Вы его вообще получали? При изменении IMEI фактически у Вас на руках теперь иной телефон.

Извините,как понимать?Сдавали в авторизированный сервис и что не надо было забирать?Так есть у меня возможность сдать телефон или нет?

Цитата:

Сообщение от soldogs

Телефон(nokia E 61) из сервиса получен.В акте указано:"Замена радиомодуля",а также замена imei номера.Теперь документы на один телефон,а на руках вроде как другой.Вообщем аппарат хотелось бы сдать...В связи с тем что заявленые мощности аккумулятора (1500мА.ч)не соответствуют действительности.В активном пользовании перезаряжать приходиться каждый день.Вообщем,может ли замена радиомодуля являться основанием для расторжения договора купли-продажи?Или лучше заявить о несоответствии тех.харастеристикам?

“Есть ли какие-то определённые сроки нахождения телелефона в сервис центре? … не нашла конкретного ответа о сроке нахождения телефона в сервисе,только какие то расплывчатые словообороты… Возможно ли сдать телефон в магазин,именно не обменять,а вернуть деньги?” – 1. сроки “устранения недостатка” при гарантийном ремонте указаны в договоре или квитанции, которые вам выдал сервис, принимая в гарантийный ремонт. Вы могли на них не соглашаться (ст.20), но по неведению вы подписали квитанцию. 2. Деньги вернуть можно, поскольку у вас товар ненадлежащего качества - в товаре есть недостаток по вине изготовителя (несоответствующий ресурс работы от одной зарядки аккумулятора) – ст.18.
“ Мне не нужны пени и ненужна замена аппарата(выпуск был ограниченный и их уже нет в продаже). Я так понимаю лучше мне отозвать телефон из сервиса,далее отнести его продавцу с указанием требований или нет? Надо ли как-то формулировать отзыв и какой документ я могу у них потребовать(о проверке качества,о существующих недостатках)?” – зря вы отказываетесь от пени – это очень стимулирует их к своевременному и правильному выполнению своих обязательств. Телефон отзывать из сервиса необязательно – можете воевать и с ними (оцените, с кем вам удобнее – с продавцом или с гарантийным сервисом). Формулировать свое требование надо в точном соответствии с Законом, а от них требуйте заключения о состоянии аппарата (до и после ремонта), а также о выполненных работах.
При существующей жульнической практике работы сервис-центров получается, что лучше никогда не соглашаться на ремонт, а требовать либо замену товара, либо возврат уплаченных денег (по ст.18 ЗоЗПП). Но они-то как раз, пользуясь незнанием потребителями своих прав, всегда навязывают именно ремонт (бесконечный и ненадежный).
Вот и вас, видимо, так же накололи. Если б вы знали, во что это выльется, и знали бы свои права, то вместо подписывания их квитанции на ремонт, вы бы подали им претензию с требованием замены или возврата денег.
"замена радиомодуля являться основанием для расторжения договора купли-продажи" не может, поскольку вас, хотя и обманом, но принудили согласиться на ремонт, а порядок и объем ремонта они определяют сами.
Но вот потребовать возврата денег “из-за наличия недостатка по вине изготовителя” вы можете, если в мануале найдете заявленные характеристики, которым не соответствует данный аппарат (например, ресурс работы от одной зарядки аккумулятора).
Как бороться с нечестными продавцами/СЦ и, вообще, как в таких ситуациях действовать правильно и эффективно, изложено мною вчера в теме “Таша/Посоветуйте, пожалуйста!” на этом сайте. Не поленитесь, загляните, и не теряйте времени, делайте все строго по закону. Это, конечно, не гарантирует, что они сразу станут законопослушными и выполнят ваши законные требования, но другого способа противодействовать нет.

Цитата:

Извините,как понимать?Сдавали в авторизированный сервис и что не надо было забирать?Так есть у меня возможность сдать телефон или нет?

soldogs, а если после летнего детского лагеря Вам вернули иного ребёнка, то Вы его тоже бы приняли обратно? Поменять IMEI в телефоне это означает, что телефон поменен полностью. В случае замены товара продавец и т.д. обязаны предоставить товар новый, т.е. не бывший в употреблении, а Вам поменяли только его часть. soldogs, а если с таким IMEI в эфир выходил какой-нибудь террорист, то Вас могут привлечь к ответственности как пособника террористов или Вас могут обвинить в воровстве телефона, т.к. такой IMEI может находится в розыске.

Цитата:

Сообщение от Генрих Шатковский

... Поменять IMEI в телефоне это означает, что телефон поменен полностью. В случае замены товара продавец и т.д. обязаны предоставить товар новый, т.е. не бывший в употреблении, а Вам поменяли только его часть. soldogs, а если с таким IMEI в эфир выходил какой-нибудь террорист, то Вас могут привлечь к ответственности как пособника террористов или Вас могут обвинить в воровстве телефона, т.к. такой IMEI может находится в розыске.

Уважаемый Генрих, ну откуда женщине знать, какие правовые последствия влечет замена IMEI? Если все так серьезно, надо не этой женщине излагать, а надзорным органам, чтобы они прижали этот сервис.

svv, именно и надо это излагать потребителю, а не надзорным органам.

Цитата:

Сообщение от Генрих Шатковский

svv, именно и надо это излагать потребителю, а не надзорным органам.

Не понял. Так кто виноват - женщина, которой жульнически подменили узел, или же вытворяющий это сервис? Неужели вы действительно думаете, что дело именно этой женщины противодействовать такому жульничеству, а не надзорных органов?

svv,огромное спасибо.Незнание закона не освобождает от проблем.Зато будем знать на какиеи грабли не наступить в будущем.
потребитель,вы жену в роддом отвезли одну,а забирали по "запчастям".Зачем соглашались?

Цитата:

В акте указано:"Замена радиомодуля",а также замена imei номера.Теперь документы на один телефон,а на руках вроде как другой.Вообщем аппарат хотелось бы сдать

Прикольно... СЦ злодейски отремонтировал сданный на ремонт телефон. :lol: :lol: :lol: Мерзавцы!!!
Правовые последствия смены IMEI: пожизненный расстрел без наркоза. Исполняется svv с помощью незаряженного автомата.

Замена имея означает лишь одно что в телефоне была заменена плата и к акту о ремонте выдается квитанция об официальной замене.Сейчас очень многие телы практически одноразовые и они не ремонтируются .