Обмен телефона ненадлежащего качества
Доброго времени суток!
Скорее всего был невнимателен, но не нашёл ответа на свой вопрос.
Задам его.
Мой сотовый телефон, находящийся на гарантии сломался. Его починили в АСЦ, но он сломался снова в этот же день через полчаса после возврата. Проконсультировавшись в Обществе защиты прав потребителей, я написал претензию в магазин.
ПРЕТЕНЗИЯ
14 января 2007 года я купил в Вашем магазине сотовый телефон Samsung D600, продаваемый по цене 8790 рублей, в кредит, полученный через банк Ренессанс Капитал, уплатив первоначальный взнос 880 рублей, что подтверждается кассовым чеком и отметкой в гарантийном талоне.
Ваш магазин гарантировал качество товара в
течение 1 года со дня продажи.
Однако, в процессе эксплуатации сотового телефона Samsung D600, по истечении более чем 5,5 месяцев со дня покупки, был обнаружен недостаток – вышел из строя микрофон, что сделало невозможным телефонные переговоры и использование диктофона.
3 июля 2007 года я обратился в сервисный центр Вашего магазина, где мне было подтверждено наличие проблемы. В тот же день, я сдал телефон в авторизированный сервисный центр «Region», расположенный по адресу: ул. Айская, 46.
9 июля 2007 года телефон был мне возвращён, что подтверждается отметкой в гарантийном талоне. Проверка на месте показала, что телефон функционирует нормально и неисправность устранена. Что я и подтвердил, подписав соответствующий пункт квитанции авторизированного сервисного центра «Region».
К сожалению, через полчаса, после возврата телефона, неисправность проявилась снова и в настоящее время полнофункциональное использование сотового телефона Samsung D600 не представляется возможным по причинам, аналогичным описанным выше (вышел из строя микрофон, что сделало невозможным телефонные переговоры и использование диктофона).
Поскольку дефекты товара (сотового телефона Samsung D600) были обнаружены в период гарантийного срока, а произведённый ремонт в авторизированном сервисном центре не принёс желаемого результата, прошу произвести замену товара (сотового телефона Samsung D600) ненадлежащего качества на аналогичный товар (сотовый телефон) надлежащего качества или на такой же товар (сотовый телефон) надлежащего качества другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, в установленный законом срок.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки.
В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей") я вынужден буду обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также, взыскании морального вреда.
Приложение:
1.Кассовый чек (копия)
2.Товарный чек (копия)
3.Гарантийный талон (копия).
Претензию долго не хотели принимать, мотивируя тем, что у меня нет акта из АСЦ о том, что товар не подлежит восстановлению. Но я настоял на своём и претензию приняли, зарегистрировав её и вернув мне 2й экземпляр.
Вчера из магазина позвонили и предложили сдать телефон на проверку качества. Я беспокоюсь, что если я его просто сдам - то мне его быстренько починят и скажут, что претензии необоснованы.
Я написал заявление в магазин:
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу Вас провести проверку качества товара (сотового телефона Samsung D600) ненадлежащего качества по претензии входящий номер 127 от 12.07.2007 г. в моём присутствии (в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") не позднее 1.08.2007 г. (в соответствии с п. 1 ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей").
О времени и месте проведения проверки качества прошу известить меня заранее по указанному контактному телефону.
Хотелось уточнить: я отдаю им заявление, а когда они звонят мне - прихожу к ним с телефоном и присутствую на проверке. Так? Ведь, если я отдам телефон вместе с заявлением - это ведь не сможет помешать им произвести устранение неисправности до момента проведения проверки.
Простите за большой текст, но это первый мой опыт борьбы за свои права и хотелось бы, чтобы результат был положительным.
Заранее благодарен за любые ответы.
Re: Обмен телефона ненадлежащего качества
Цитата:
Сообщение от эНДжей
Мой сотовый телефон, находящийся на гарантии сломался. Его починили в АСЦ, но он сломался снова в этот же день через полчаса после возврата. Проконсультировавшись в Обществе защиты прав потребителей, я написал претензию в магазин...
Хотелось уточнить: я отдаю им заявление, а когда они звонят мне - прихожу к ним с телефоном и присутствую на проверке. Так? Ведь, если я отдам телефон вместе с заявлением - это ведь не сможет помешать им произвести устранение неисправности до момента проведения проверки.
Хорошо, что отдали им претензию – с 12-го июля пошел срок в 20 дней, после чего начнет капать пеня. Но если бы вы предъявили в претензии еще и требование на временную подмену (ст.21 ЗоЗПП), то вам либо дали бы на время замены аналогичный телефон, либо пошла бы еще пеня за отказ в предоставлении подмены (ст.23). Еще не поздно – допишите им.
Аппарат им не оставляйте ни в коем разе - главное, чтобы он не оказался у них ни на минуту без вашего присутствия. Иначе они смухлюют и свалят вину на вас. Хорошо бы вам при всех проверках иметь свидетеля.
Как лучше вести борьбу за свои права, я сегодня изложил на этом форуме в теме “NastiaNit/Все тот же мобильный телефон”. Загляните туда на всякий случай (чтобы чего не забыть) и действуйте. Успеха вам!
