Все тот же мобильный телефон.
Купила сегодня мобильный телефон. В суматохе не заставила продавца его при мне проверить. (Потом выяснилось, что он проверял аппарат "для себя", а мне не показал, потому, что "не просила". Каюсь, виновата. В общем пришла домой, телефон не работает вообще, не включается. Вернулась в магазин. Они отказались вернуть деньги или заменить на аналогичную модель. Сказали, надо делать экспертизу. Мол, чтобы сломать телефон пяти минут достаточно, что "якобы я его сама чем-то залила". Но ведь по закону, в течение двух недель я имю право обменять товар, даже если мне просто цвет не подошел. А тут он вообще не работает!!!. Я отказалась им телефон оставлять: ведь и они могут его чем-то залить. Думаю, что они просто воспользовались моей некомпетентностью и "впарили" неисправный телефон. Претензию я написала. Но есть ли гарантия, что мне удастся получить назад деньги?
Re: Все тот же мобильный телефон.
Цитата:
Сообщение от NastiaNit
Купила сегодня мобильный телефон… пришла домой, телефон не работает вообще, не включается. Вернулась в магазин. Они отказались вернуть деньги или заменить на аналогичную модель. Сказали, надо делать экспертизу… Я отказалась им телефон оставлять: ведь и они могут его чем-то залить... Претензию я написала. Но есть ли гарантия, что мне удастся получить назад деньги?
Срочно пишите им (под их роспись) претензию с требованием вернуть уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму (ст.18 ЗоЗПП). Срок возврата (включая проверку и экспертизу), по закону, - не более 10 дней (ст.22). Но можете написать и требование заменить товар, тогда срок (также включая проверку и экспертизу), по закону, будет не более 20 дней (ст.21). Не забудьте при этом включить требование на временную подмену – если они откажут, то на них будет капать пеня по 1% от цены товара за каждый день (ст.23). При любой просрочке выполнения ваших требований на них будет идти также еще пеня - по 1% от цены товара за каждый день (ст.23).
Если продавец не соглашается, пишите требование провести проверку качества в вашем присутствии. При этом тщательно опишите состояние аппарата – отсутствие нарушения правил эксплуатации (следов вскрытия, механических повреждений, следов залива и т.д.), чтобы они потом не смогли свалить вину на вас. Согласно п.5 ст.18 продавец обязан принять товар и, если посчитает нужным, – организовать проверку. Если после этого они будут сваливать вину на вас, требуйте провести экспертизу (абз.3 п.5 ст.18 ) - опять же в вашем присутствии, т.к. это составная часть проверки. Главное, чтобы аппарат не оказался у них ни на минуту без вашего присутствия. Хорошо бы вам при всех проверках иметь свидетеля.
Как в таких ситуациях действовать правильно и эффективно, изложено мною 14.07.07 г. в теме “Таша/Посоветуйте, пожалуйста!” на этом форуме. Загляните туда и не теряйте времени, делайте все строго по закону. Это, конечно, не гарантирует, что они будут законопослушными и выполнят ваши законные требования, но сильно повысит ваши шансы выиграть дело в суде.
