Помогите с возвратом товара.

Доброго времени суток.

3 дня тому назад приобрели водонагреватель накопительно-проточный Edisson MS15. Очень простой в эксплуатации, не требующий специалистов по установке. По инструкции возможно подключение к шлангу от душа. Вообщем все просто. Собрались устанавливать и выяснили что недокомплект запасных частей. Согласно инструкции в комплект должны входить 2 калиброванных фитинга разных диаметров, которые ОБЯЗАТЕЛЬНО использовать при подключении. В комлекте их не оказалось. Обратились в магазин, нам ответили, что их не было и в других тоже нет и вообще подключайте без них. Типа такое часто бывает производитель пишет больше, чем прилагает.
Мы зашли в другой магазин, посмотрели аналогичный товар и оказалось, что фитинги должны и входят в комплект.
Потребовали от магазина возврат денег и докомплектацию (это они сделать не могут тк у них нет) , а возвращать деньги отказываются, мотивируя тем, что это сложный эл. бытовой прибор и возврату не подлежит.
Подскажите, пожалуйста, что делать?

Спасибо.

Этот товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, т.к. идёт в неплоной комплектации и НОРМАЛЬНАЯ эксплуатация его ННЕВОЗМОЖНА.
Поэтому требуйте возврата денег именно на этом основании. Письменно. А разговоры про сложный прибор имеют отношение или к возврату в теч 14 дней ИСПРАВНОГО прибора, но это не Ваш случай. или же к ОБМЕНУ только при существенном недостатке. Но во второй Перечень нагреватель не входит.
Так что пишите претензию по поводу недостатка - недокомплектации товара.

Re: Помогите с возвратом товара.

Цитата:

Сообщение от tamur

3 дня тому назад приобрели водонагреватель накопительно-проточный Edisson MS15… выяснили что недокомплект запасных частей. Согласно инструкции в комплект должны входить 2 калиброванных фитинга разных диаметров, которые ОБЯЗАТЕЛЬНО использовать при подключении. В комлекте их не оказалось. Обратились в магазин, нам ответили, что их не было и в других тоже нет и вообще подключайте без них. Типа такое часто бывает производитель пишет больше, чем прилагает…
Потребовали от магазина возврат денег и докомплектацию (это они сделать не могут тк у них нет) , а возвращать деньги отказываются, мотивируя тем, что это сложный эл. бытовой прибор и возврату не подлежит.
Подскажите, пожалуйста, что делать?...

Как вам тут сказали, некомплектный товар – это товар ненадлежащего качества. Согласно ст.18 ЗоЗПП (он лежит здесь на сайте) по товару ненадлежащего качества можно требовать ремонт, замену или возврат.
В вашем случае лучше добиваться возврата денег за некачественный товар. Напишите претензию в магазин, в которой потребуйте возврата вам денег (или отошлите эту претензию по почте с уведомлением о вручении). Магазину дается срок 10 дней (ст.22), по истечении которого вам обязаны либо вернуть деньги, либо мотивированно отказать. Отказ можно оспорить. А игнорирование ими вашей претензии ведет к начислению неустойки в размере 1% в день от стоимости товара за каждый просроченный день (ст.23).
Как лучше вести борьбу за свои права, я изложил 14.07.07 г. на этом форуме в теме “Таша/Посоветуйте, пожалуйста!”. Там приведен порядок действий, который позволяет с самого начала не наделать промахов и наилучшим образом вести борьбу за свои права. Загляните туда и приступайте - делайте все строго по закону и не теряя времени. Успеха вам.

tamur, Ваша покупка надлежащего качества. Последствия же передачи некомплектного товара подробно описаны в ст. 480 ГК РФ, а Закон РФ "ОЗПП" не регулирует данный вид правоотношений, но продавца можно призвать к ответственности и за предоставление ненадлежащей информации о комплекте товара по ст. 12 Закона РФ "ОЗПП".
Кроме того Вы вправе воспользоваться положениями ст. 397 ГК РФ и приобрести не достающие запчасти за свой счёт, а убытки взыскать с продавца, но только после того, как продавец не выполнит Ваши требования, которые Вы вправе предъявить по ст. 12 Закона РФ "ОЗПП" и ст. 480 ГК РФ.

Спасибо всем огромное !!!!!!
бум действовать.

Цитата:

Сообщение от Генрих Шатковский

tamur, Ваша покупка надлежащего качества. Последствия же передачи некомплектного товара подробно описаны в ст. 480 ГК РФ, а Закон РФ "ОЗПП" не регулирует данный вид правоотношений, но продавца можно призвать к ответственности и за предоставление ненадлежащей информации о комплекте товара по ст. 12 Закона РФ "ОЗПП".
Кроме того Вы вправе воспользоваться положениями ст. 397 ГК РФ и приобрести не достающие запчасти за свой счёт, а убытки взыскать с продавца, но только после того, как продавец не выполнит Ваши требования, которые Вы вправе предъявить по ст. 12 Закона РФ "ОЗПП" и ст. 480 ГК РФ.

Информация о комплектности то как раз предоставлена, вот сама комплектация не соответствует заявленной. А это можно считать недостатком. Несоответствие договору, т.е. товар не в полной комплектации.

glasniy, ГК РФ имеет большую юридическую силу, чем Закон РФ"ОЗПП". ГК РФ не рассматривает нарушение комплектности (комплекта) товара как признак ненадлежащего качества товара.

Цитата:

Сообщение от Генрих Шатковский

glasniy, ГК РФ имеет большую юридическую силу, чем Закон РФ"ОЗПП". ГК РФ не рассматривает нарушение комплектности (комплекта) товара как признак ненадлежащего качества товара.

Ну не знаю, возможно Вы и правы.
Однако я не знаю, на основании чего ГК имеет большую юр. силу, чем ЗоЗПП.
Может Евгений Мясин разъяснит?
Или Антон Недзвецкий.

Цитата:

Однако я не знаю, на основании чего ГК имеет большую юр. силу, чем ЗоЗПП

:lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :!: :!: :!:

Дайте мне йаду!!!

он имеет большую юридическую силу ровно на том же основании, на котором конституция РФ считается главным документом страны и стоит выше всех остальных законодательных норм.