Помогите с возвратом товара.

[tamur]

Доброго времени суток.

3 дня тому назад приобрели водонагреватель накопительно-проточный Edisson MS15. Очень простой в эксплуатации, не требующий специалистов по установке. По инструкции возможно подключение к шлангу от душа. Вообщем все просто. Собрались устанавливать и выяснили что недокомплект запасных частей. Согласно инструкции в комплект должны входить 2 калиброванных фитинга разных диаметров, которые ОБЯЗАТЕЛЬНО использовать при подключении. В комлекте их не оказалось. Обратились в магазин, нам ответили, что их не было и в других тоже нет и вообще подключайте без них. Типа такое часто бывает производитель пишет больше, чем прилагает.
Мы зашли в другой магазин, посмотрели аналогичный товар и оказалось, что фитинги должны и входят в комплект.
Потребовали от магазина возврат денег и докомплектацию (это они сделать не могут тк у них нет) , а возвращать деньги отказываются, мотивируя тем, что это сложный эл. бытовой прибор и возврату не подлежит.
Подскажите, пожалуйста, что делать?

Спасибо.

[glasniy]

Этот товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, т.к. идёт в неплоной комплектации и НОРМАЛЬНАЯ эксплуатация его ННЕВОЗМОЖНА.
Поэтому требуйте возврата денег именно на этом основании. Письменно. А разговоры про сложный прибор имеют отношение или к возврату в теч 14 дней ИСПРАВНОГО прибора, но это не Ваш случай. или же к ОБМЕНУ только при существенном недостатке. Но во второй Перечень нагреватель не входит.
Так что пишите претензию по поводу недостатка - недокомплектации товара.

[svv]

3 дня тому назад приобрели водонагреватель накопительно-проточный Edisson MS15… выяснили что недокомплект запасных частей. Согласно инструкции в комплект должны входить 2 калиброванных фитинга разных диаметров, которые ОБЯЗАТЕЛЬНО использовать при подключении. В комлекте их не оказалось. Обратились в магазин, нам ответили, что их не было и в других тоже нет и вообще подключайте без них. Типа такое часто бывает производитель пишет больше, чем прилагает…
Потребовали от магазина возврат денег и докомплектацию (это они сделать не могут тк у них нет) , а возвращать деньги отказываются, мотивируя тем, что это сложный эл. бытовой прибор и возврату не подлежит.
Подскажите, пожалуйста, что делать?...

Как вам тут сказали, некомплектный товар – это товар ненадлежащего качества. Согласно ст.18 ЗоЗПП (он лежит здесь на сайте) по товару ненадлежащего качества можно требовать ремонт, замену или возврат.
В вашем случае лучше добиваться возврата денег за некачественный товар. Напишите претензию в магазин, в которой потребуйте возврата вам денег (или отошлите эту претензию по почте с уведомлением о вручении). Магазину дается срок 10 дней (ст.22), по истечении которого вам обязаны либо вернуть деньги, либо мотивированно отказать. Отказ можно оспорить. А игнорирование ими вашей претензии ведет к начислению неустойки в размере 1% в день от стоимости товара за каждый просроченный день (ст.23).
Как лучше вести борьбу за свои права, я изложил 14.07.07 г. на этом форуме в теме “Таша/Посоветуйте, пожалуйста!”. Там приведен порядок действий, который позволяет с самого начала не наделать промахов и наилучшим образом вести борьбу за свои права. Загляните туда и приступайте - делайте все строго по закону и не теряя времени. Успеха вам.

[Генрих Шатковский]

tamur, Ваша покупка надлежащего качества. Последствия же передачи некомплектного товара подробно описаны в ст. 480 ГК РФ, а Закон РФ "ОЗПП" не регулирует данный вид правоотношений, но продавца можно призвать к ответственности и за предоставление ненадлежащей информации о комплекте товара по ст. 12 Закона РФ "ОЗПП".
Кроме того Вы вправе воспользоваться положениями ст. 397 ГК РФ и приобрести не достающие запчасти за свой счёт, а убытки взыскать с продавца, но только после того, как продавец не выполнит Ваши требования, которые Вы вправе предъявить по ст. 12 Закона РФ "ОЗПП" и ст. 480 ГК РФ.

[tamur]

Спасибо всем огромное !!!!!!
бум действовать.

[glasniy]

tamur, Ваша покупка надлежащего качества. Последствия же передачи некомплектного товара подробно описаны в ст. 480 ГК РФ, а Закон РФ "ОЗПП" не регулирует данный вид правоотношений, но продавца можно призвать к ответственности и за предоставление ненадлежащей информации о комплекте товара по ст. 12 Закона РФ "ОЗПП".
Кроме того Вы вправе воспользоваться положениями ст. 397 ГК РФ и приобрести не достающие запчасти за свой счёт, а убытки взыскать с продавца, но только после того, как продавец не выполнит Ваши требования, которые Вы вправе предъявить по ст. 12 Закона РФ "ОЗПП" и ст. 480 ГК РФ.

Информация о комплектности то как раз предоставлена, вот сама комплектация не соответствует заявленной. А это можно считать недостатком. Несоответствие договору, т.е. товар не в полной комплектации.

[Генрих Шатковский]

glasniy, ГК РФ имеет большую юридическую силу, чем Закон РФ"ОЗПП". ГК РФ не рассматривает нарушение комплектности (комплекта) товара как признак ненадлежащего качества товара.

[glasniy]

glasniy, ГК РФ имеет большую юридическую силу, чем Закон РФ"ОЗПП". ГК РФ не рассматривает нарушение комплектности (комплекта) товара как признак ненадлежащего качества товара.

Ну не знаю, возможно Вы и правы.
Однако я не знаю, на основании чего ГК имеет большую юр. силу, чем ЗоЗПП.
Может Евгений Мясин разъяснит?
Или Антон Недзвецкий.

[Dao]

Однако я не знаю, на основании чего ГК имеет большую юр. силу, чем ЗоЗПП

Дайте мне йаду!!!

[zorro]

он имеет большую юридическую силу ровно на том же основании, на котором конституция РФ считается главным документом страны и стоит выше всех остальных законодательных норм.