Возврат денег за билеты на чартерный рейс.

Пожалуйста помогите!

Оплатили билеты в ООО "Джаз групп" на чартерный рейс в Черногорию. Сейчас выяснилось что загранпаспорт сделать не успевают. В ООО "Джаз групп" утверждают, что переоформить билеты на других людей уже якобы нельзя (билеты на 5 августа!) и из-за этого они не могут их перепродать. Стоимость билетов 720 евро. Возвращать они не собираются ничего. Насколько это законно и как можно решить проблему?

Билеты еще не на руках, и один из билетов оформлялся соответственно без загранпаспорта.

Сдать взад.

Основание:Воздушный кодекс РФ
Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира
Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
http://www.garant.ru/main/10100300-000.htm

- обратите внимание на сроки !
Зафиксируйте своё обращение в писменной форме - подписью и печатью на вашем экземпляре, что "принято", откажутся расписываться - приходите с двумя свидетелями, которые распишутся, что "от подписи сотрудник фирмы отказался", плюс телеграмма с уведомлением в адрес.

Огромное спасибо за информацию,
поеду туда сразу с двумя свидетелями )

Обратите внимание, что направлять уведомление об отказе от полёта и предъявлять требование о возврате денег Вы должны ПЕРЕВОЗЧИКУ, а не агенту по продаже билетов и т.п.
Ищите в и-нете юр.адрес перевозчика и телеграфируйте ему, если он находится не вашем городе.