Обмен компрессора с трещиной

Пожалуйста, дайте оценку претензии.

ПРЕТЕНЗИЯ
16 июля 2007 г. я приобрел в Вашем магазине компрессор С416М стоимостью 48500 (сорок восемь тысяч пятьсот) рублей. На компрессор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. При покупке не была проведена обязательная предпродажная демонстрация товара с комплектующими, т.е. мной (покупателем) не могли быть объективно оценены качество товара, а также безопасность для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды.
При первом пробном пятиминутном запуске 28 июля 2007 г. была обнаружена неисправность: трещина головки цилиндра в районе монтажной проушины (для троса).
31 июля 2007 г. компрессор за мой счет был доставлен для обмена по вашему адресу и принят специалистами вашего магазина в отделе контроля качества с выдачей сохранной записки. При этом у меня в нарушение законодательства были изъяты оригиналы документов на компрессор: гарантийный талон и технический паспорт. Данные документы требую вернуть в добровольном порядке.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить компрессор ненадлежащего качества на компрессор аналогичной марки (модели, артикула). В случае если для замены товара требуется более семи дней, в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время замены аналогичный компрессор, обеспечив его доставку за Ваш счет.
В случае отказа в рассмотрении претензии и в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей мною будет подан иск в гражданский суд Российской Федерации.

Приложение:
1) Копия кассового чека
2) Копия товарного чека
3) Акт выявления неисправности компрессора С416М
4) Объяснительные записки свидетелей покупки

Цитата:

При покупке не была проведена обязательная предпродажная демонстрация товара с комплектующими,

поясните пожалуйста, с чего Вы взяли, что такая демонстрация является "обязательной"?
Она проводится только по требованию покупателя. И поскольку товар Вы купили, значит этого не требовали. Либо она была проведена.

Цитата:

т.е. мной (покупателем) не могли быть объективно оценены качество товара, а также безопасность для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды.

А вот проверка товара (в случае проведения) и не могла помочь Вам это оценить. Для этого существует сертификат соответствия. Который Вы имели право потребовать (или удостоверить его наличие иным способом) при продаже. Вы этого не сделали и теперь продавец не обязан Вам его (сертификат) демонстрировать.

Цитата:

При этом у меня в нарушение законодательства были изъяты оригиналы документов на компрессор: гарантийный талон и технический паспорт.

Простите. Если не секрет - в нарушение какого закона?!

Цитата:

В случае отказа в рассмотрении претензии

И в чем-же должен выразиться этот "отказ"?

Заметьте:
Механическое повреждение в районе транспортного крепления может быть и Вашей виной. Вы наверняка расписались в отсутствии механических повреждений товара.
В такой ситуации удовлетворение Вашего требования по сути есть добрая воля продавца. Ему не составит доказать факт нарушения правил эксплуатации или транспортировки. А доказательством того, что недостаток возник после передачи товара послужит Ваша расписка.
Злить продавца в такой ситуации - самая неправильная тактика.
Лично я, связавшись с поставщиком предпринял меры к обмену при условии возможности избежать убытков.
Но получив такое послание..........
Кстати, для каких бытовых целей Вы этот агрегат использовали?

Ответ на Ваши замечания:
1. По поводу демонстрации: мы просили проверить компрессор, в ответ было сказано, что он находится где-то на территории и проверить на месте его нельзя. Нам его вывезли к машине.
Документы о том, что товар получен надлежащего качества и претензий к нему не имеется, а также в отсутствии механических повреждений, мной подписаны не были.

2. Гарантийный талон и техпаспорт содержат информацию о товаре, которую продавец обязан предоставить покупателю (в соответствии с ЗЗПП). Теперь у меня на руках этих документов нет, т.е. информация о товаре отсутствует.

3. Отказ в рассмотении претенции - это вообще отсутствие реакции на нее.

Еще хочу пояснить, что на следующий день после обнарущения трещины я звонил продавцу и в устногй форме пытался решить эту проблему. Мне было предложено привезти за свой счет компрессор обратно и на месте договориться о решении проблемы. Я привез компрессор, у меня его забрали "для выяснения причины неисправности". При этом мне на руки дали образец гарантийного письма на имя руководителя фирмы-продавца о том, что я обязуюсь оплатить ремонт компрессора (при этом причина неисправности еще даже не выяснена). После этого и была написана претензия.

Цитата:

По поводу демонстрации: мы просили проверить компрессор, в ответ было сказано, что он находится где-то на территории и проверить на месте его нельзя.

Зачем купили?

Цитата:

Гарантийный талон и техпаспорт содержат информацию о товаре, которую продавец обязан предоставить покупателю (в соответствии с ЗЗПП). Теперь у меня на руках этих документов нет, т.е. информация о товаре отсутствует.

У Вас отсутствуют документы, а не информация. Кроме того, продавец при продаже обязан предоставить еще и товар.
Так может-быть Вам и его вернуть? Ведь он принят незаконно?

Продавцы отказали в демонстрации работы комрессора по причине отсутствия трехфазного тока, необхрдимого для его подключения, и предложили проверить его уже на месте (у нас) и в случае обнаружения неполадок обменять. Этого сделано не было.

Вы пишите, что отсутствуют документы, а не информация. Но ведь информация должна быть откуда-то получена? В соотв. с п.2 ст. 10 ЗЗПП информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
- гарантийный срок...
- правила и условия эффективного и безопасного использования...
- срок службы или годности...
- и т.д.
Вся эта информация содержится как раз в тех документах, которые изъял продавец. Без их изъятия он вообще отказывался брать назад компрессор (даже для определения причины неполадки).

А товар скорее всего действительно придется возвращить и забирать деньги, т.к. по срокам, оговоренным в ЗЗПП, это быстрее.

Кто-нибудь компетентный в данном вопросе, пожалуйста, напишите свое мнение о перспективах данного дела.

Вам надобно мнений? Их есть у меня...

Прежде всего, посмотрел я на Яндексе фотку этого аппарата. Как-то не приходит в голову бытовое его применение.

Цитата:

мы просили проверить компрессор, в ответ было сказано, что он находится где-то на территории и проверить на месте его нельзя.

Компрессор такого класса не должен включаться на открытую задвижку - только под нагрузкой. Соответственно, к патрубку нагнетания должна быть подсоединена запорная арматура. Сомневаюсь, что у продавца таковая была, так что дело не только в трех фазах - не ладонью же затыкать нагнетание :lol: .

Цитата:

При этом у меня в нарушение законодательства были изъяты оригиналы документов на компрессор: гарантийный талон и технический паспорт.

Продавец имел на это право.

Зарема, в вашем случае необходима серьезная металловедческая экспертиза с целью установить время и причину образования трещины. Если не получится доказать, что она возникла до передачи товара вам или вызвана причиной, существовавшей до этого (дефекты литья, к примеру), то перспективы вашей претензии, к сожалению, незавидные.
Так что если на претензию последует отказ и вы не боитесь возможных расходов - требуйте от продавца провести экспертизу (ст. 18 закона "О защите прав потребителей", текст есть на сайте).

Применение компрессора при строительстве собственного дома является бытовым? (У него много вариантов бытового применения).

И еще, все-таки меня волнует вопрос: если не были подписаны документы о комплектности, отсетствии повреждений товара, то не является ли это основанием для возврата денег (при последующем обнаружении недостатков товара, тем более что это было оговорено с продавцом в присутствии свидетелей)?

Цитата:

Продавец имел на это право.

Можно узнать, где это право оговорено? Или все-таки продавец мог взять копии этих документов?

Цитата:

Сообщение от Зарема

Продавцы отказали в демонстрации работы комрессора по причине отсутствия трехфазного тока, необхрдимого для его подключения, и предложили проверить его уже на месте (у нас) и в случае обнаружения неполадок обменять. Этого сделано не было.

Вы пишите, что отсутствуют документы, а не информация. Но ведь информация должна быть откуда-то получена? В соотв. с п.2 ст. 10 ЗЗПП информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
- гарантийный срок...
- правила и условия эффективного и безопасного использования...
- срок службы или годности...
- и т.д.
Вся эта информация содержится как раз в тех документах, которые изъял продавец. Без их изъятия он вообще отказывался брать назад компрессор (даже для определения причины неполадки).

Но документы то Вам выдавали. Т.е. информация была предоставлена!

Цитата:

Можно узнать, где это право оговорено? Или все-таки продавец мог взять копии этих документов?

ЗОЗПП, ст.18, п.1.

Цитата:

Или все-таки продавец мог взять копии этих документов?

Продавец мог ничего вообще у Вас не брать, включая компрессор. Но он счел необходимым получить документы.

Зарема, посмотрите в личку.

Dao писал:

Цитата:

ЗОЗПП, ст.18, п.1.

В п.1ст.18 ЗЗПП нигде нет упоминания о том, что продавец может изъять документы на проданный товар. Он может забрать только сат това (причем за свой счет).
"По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками."

Генрих, ответ в личке.

glasniy писал:

Цитата:

Но документы то Вам выдавали. Т.е. информация была предоставлена!

Она была предоставлена на момент покупки, но на данный момент ее у меня нет, т.к. источники этой информации у меня изъяли. Сейчас нет даже заключения о причинах неисправности, при этом гарантийный талон находится у продавца (получается, сейчас у меня нет на руках даже условий гарантии на проданный товар). При обращении с органы роспортебнадзора или в суд я не могу даже предоставить документы на проданный товар. Вы считаете действия продавца в данном случае законными?

Цитата:

Она была предоставлена на момент покупки, но на данный момент ее у меня нет,

Так ее и обязаны были предоставить Вам именно в момент покупки.

Цитата:

Вы считаете действия продавца в данном случае законными?

Абсолютно.
В Роспотребнадзор Вы можете представить свое эмоциональное изложение и сохранную расписуу или чего там Вам дали.
Но Ни Роспотребнадзор, ни одна другая организация кроме суда не заставит продавца выполнить Ваши пожелания.

Сегодня обменяли компрессор на новый. Это произошло после вручения продавцу претензии. До этого монента компрессор даже не был осмотрен специалистами отдела ОТК (этот отдел существует у продавца). В общем, при мне компрессор был осмотрен и представитель продавца сделал предварительное заключение, что трещина головки - действительно заводской брак, просто до начала работы она была закрашена краской, а в момент запуска краска сошла и трещина стала видна.

Но до момента вручения претензии никто даже не разговаривал. Лишь после того, как претензию прочитал их юрист, был проведен осмотр компрессора и продавец согласился на его обмен.

Генрих, подробности в личке.

Вот и ладненько, но в личку пока не поступало никаких подробностей.