Поломка ТВ в течение гарантийного срока
В конце июля покупатель приобрел ТВ в магазине, торгующем техникой. По его мнению произошла поломка, он устно обратился к директору магазина с просьбой отремонтировать, тот послал подальше, заручившись следующим документом. Он называется "Условия договора". Далее фраза: " настоящий документ не ограничивает определенные законом права потребителей, но дополняет и уточняет оговоренные законом обязательства, предполагающие соглашение сторон либо договор."
1. Компания... осуществляет бесплатное гарантийное обслуживание техники в течении срока, указанного в гарантийном талоне фирмы-производителя, а при его отсутствии в течении 1 года со дня продажи.
...
7. При утере гарантийного талона покупатель теряет право на гарантийное обслуживание.
Покупатель уверяет, что талон не терял, а он вообще ему не был выдан.
Помогите, как поступить в данной ситуации?
Re: Поломка ТВ в течение гарантийного срока
Цитата:
Сообщение от Полюшко
В конце июля покупатель приобрел ТВ … произошла поломка, он устно обратился к директору магазина с просьбой отремонтировать, тот послал подальше…
1. Компания... осуществляет бесплатное гарантийное обслуживание техники в течении срока, указанного в гарантийном талоне фирмы-производителя, а при его отсутствии в течении 1 года со дня продажи ...
Помогите, как поступить в данной ситуации?
Устные обращения годятся только для нормальных людей. Если же директор “ послал подальше ”, пишите Претензию с требованием вернуть уплаченные деньги (“Согласно ст. 18 ЗоЗПП прошу вернуть … за товар ненадлежащего качества”). Независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, вы имеете все права по ЗоЗПП (п.1 и 6 ст.19). А в вашем случае вообще все однозначно – в п.1 договора оговорено ваше право на гарантийное обслуживание.
Как бороться за свои права и как с самого начала не наделать промахов и, вообще, как в таких ситуациях действовать правильно и эффективно, изложено мною 04.08.07 г. на этом форуме в теме “Глеб Ясиницкий/Сдан телефон по гарантии, можно вернуть деньги”. Аналогичная ситуация и в теме “VL/Связной … теперь и нарушение сроков” и в “Бытовая техника, комп., тех.св.: Liza 11/Что делать после предъяв. претензии?”
