Поломка ТВ в течение гарантийного срока

[Полюшко]

В конце июля покупатель приобрел ТВ в магазине, торгующем техникой. По его мнению произошла поломка, он устно обратился к директору магазина с просьбой отремонтировать, тот послал подальше, заручившись следующим документом. Он называется "Условия договора". Далее фраза: " настоящий документ не ограничивает определенные законом права потребителей, но дополняет и уточняет оговоренные законом обязательства, предполагающие соглашение сторон либо договор."
1. Компания... осуществляет бесплатное гарантийное обслуживание техники в течении срока, указанного в гарантийном талоне фирмы-производителя, а при его отсутствии в течении 1 года со дня продажи.
...
7. При утере гарантийного талона покупатель теряет право на гарантийное обслуживание.

Покупатель уверяет, что талон не терял, а он вообще ему не был выдан.

Помогите, как поступить в данной ситуации?

[Dao]

Первый пункт закону не противоречит, а седьмой... Смотрим пункт первый:

а при его отсутствии в течении 1 года со дня продажи

Какие еще могут быть вопросы?

[Yurij]

Вопрос простой:
- какой гарантийный срок указан на сайте фирмы-производителя ?

[Генрих Шатковский]

1. Компания... осуществляет бесплатное гарантийное обслуживание техники в течении срока, указанного в гарантийном талоне фирмы-производителя, а при его отсутствии в течении 1 года со дня продажи.
7. При утере гарантийного талона покупатель теряет право на гарантийное обслуживание.

Нет такого понятия гарантийное обслуживание нив ГК РФ, ни в Законе РФ "ОЗПП". Если же в данном договоре понятие гарантийное обслуживание означает, что это удовлетворение требований потребителя в течение гарантийного срока, то данные пункты противоречат п. 6 ст. 5 и п.2 ст. 16 Закона РФ "ОЗПП", что приводит к ничтожности этих пунктов договора.

[Полюшко]

Dao,

Какие еще могут быть вопросы?

Yurij,

- какой гарантийный срок указан на сайте фирмы-производителя ?

а какое это имеет значение?

[Yurij]

2 Полюшко: Закон ОЗПП

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
...
гарантийный срок, если он установлен;
...
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

- в том числе путём размещением информации в Интернет

[Полюшко]

Yurij, спасибо Это ЖК-телевизор LG, на их сайте такой информации не нашлось...

[Yurij]

На сайте LG- сервис
http://ru.lgservice.com/

Информация о Гарантии

Сроки гарантии:
Для мониторов, с размером экрана не более 14 дюймов - 24 месяца,
Для мониторов, с размером экрана более 15 дюймов - 36 месяцев,
Для аккумуляторных батарей телефонов GSM - 6 месяцев,
Для остальных изделий - 12 месяцев.
Во избежании возможных недоразумений, сохраняйте в течение срока службы документы, прилагаемые к товару при его продаже (товарный чек, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон).

Адрес полного текста информации о гарантии:
http://57.67.194.197:7001/DATA/WRI/h...-h1/~_~~_~.htm

[Dao]

Как я уже доказывал Генриху, информация на сайте доказательством в суде являться не может. Но договор есть договор: нет талона - 1 год гарантии продавца. Спорить тут просто не о чем.

[Yurij]

Дао, не путайте ... с пальцем.

Я обратил внимание Полюшко на то положение Закона ОЗПП, которое поможет разобраться с гарантийным сроком путём ознакомления с информацией, размещённой на интернет-сайте изготовителя.

На сегодняшний день у потребителя достаточно информации о том, что гарантийный срок, установленный изготовителем (фирмой LG) на сломавшийся LCD-телевизор - 12 месяцев.

[Полюшко]

Yurij, спасибо за инфу, только вот последняя ссылка не работает.

[Генрих Шатковский]

Как я уже доказывал Генриху, информация на сайте доказательством в суде являться не может.

Dao, Вы ничего пока не доказали. Мной были выложены ссылки на многие судебные постановления, которыми доказывалось, что распечатки с интернета являются доказательством по судебному делу. Вы же не привели ни одного аргумента к своим тезисам, в которых Вы высказали мнение о том, что распечатки с интернета не могут являться доказательством по судебному делу.

[Yurij]

Генрих, пока речь идёт не о "доказательствах по судебному делу", а об отказе СЦ в гарантийном ремонте со ссылкой на отсутствие гарантийного талона.
Сотню раз в такой ситуации писали, что слова "гарантийный талон" в Законе ОЗПП отсутствуют.

2 Полюшко:
Найдите на сайте
http://ru.lge.com
в разделе "Ссылки -> Поиск сервисного центра"
тот СЦ, куда вы обратились, и накатайте жалобу на этот СЦ в фирму LG, чтобы сервисменам прочистили мозги.

[Dao]

Мной были выложены ссылки на многие судебные постановления, которыми доказывалось

Генрих, в Англии прецедентами будете жонглировать. А мне, плиз, ссылки на российские НПА.

накатайте жалобу на этот СЦ в фирму LG, чтобы сервисменам прочистили мозги

Там вроде про магазин речь шла, в первом посте...

[Yurij]

Dao, а магазину корейцы разве не могут прочистить мозги, чтобы торгаши не позорили высокое имя торговой марки LG (в народе - "лыжи")?

[svv]

В конце июля покупатель приобрел ТВ … произошла поломка, он устно обратился к директору магазина с просьбой отремонтировать, тот послал подальше…
1. Компания... осуществляет бесплатное гарантийное обслуживание техники в течении срока, указанного в гарантийном талоне фирмы-производителя, а при его отсутствии в течении 1 года со дня продажи ...
Помогите, как поступить в данной ситуации?

Устные обращения годятся только для нормальных людей. Если же директор “ послал подальше ”, пишите Претензию с требованием вернуть уплаченные деньги (“Согласно ст. 18 ЗоЗПП прошу вернуть … за товар ненадлежащего качества”). Независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, вы имеете все права по ЗоЗПП (п.1 и 6 ст.19). А в вашем случае вообще все однозначно – в п.1 договора оговорено ваше право на гарантийное обслуживание.
Как бороться за свои права и как с самого начала не наделать промахов и, вообще, как в таких ситуациях действовать правильно и эффективно, изложено мною 04.08.07 г. на этом форуме в теме “Глеб Ясиницкий/Сдан телефон по гарантии, можно вернуть деньги”. Аналогичная ситуация и в теме “VL/Связной … теперь и нарушение сроков” и в “Бытовая техника, комп., тех.св.: Liza 11/Что делать после предъяв. претензии?”

[Dao]

Yurij,
А как? И, главное, за что?

[Генрих Шатковский]

в Англии прецедентами будете жонглировать. А мне, плиз, ссылки на российские НПА.

Что Вами, Dao, включается в понятие НПА?
Я Вам, Dao, разрешаю жонглировать прецедентами и прошу в очередной раз дать мне судебные прецеденты, которыми доказывается, что распечатки из Интернета не могут являться доказательствами в судебном процессе.

[Dao]

Что Вами, Dao, включается в понятие НПА?

Хм... Непросто определить тривиальное понятие, но ради вас... Яндекс нам в помощь:
Нормативно-правовой акт - властное предписание государственных органов, которое устанавливает, изменяет или отменяет нормы права. Предписания нормативно-правовых актов носят общий характер и направлены на регулирование определенного вида общественных отношений. В РФ и европейских государствах нормативно-правовой акт является основным источником права.
НПА устанавливает правовые нормы (правила поведения), обязательные для неопределенного круга лиц, рассчитанные на неоднократное применение. Таким образом судебный прецедент нормативно-правовым актом не является.
Еще будут вопросы по основам права - не стесняйтесь. Нпример, в чем разница между правом и его источником.

Я Вам, Dao, разрешаю жонглировать прецедентами

Класс! Буде в суде - так и скажу: "Генрих мне разрешил!"

[imper]

Класс! Буде в суде - так и скажу: "Генрих мне разрешил!"

Фамилию только не забудьте упомянуть!
А то Генрихов много, а Шатковский один такой!
Как-бы ошибки не вышло

[Генрих Шатковский]

Класс! Буде в суде - так и скажу: "Генрих мне разрешил!"

Причём здесь суд? Или в очередной раз Dao "дурочку" запустили?

Таким образом судебный прецедент нормативно-правовым актом не является.

Во всех странах?

Нормативно-правовой акт - властное предписание государственных органов, которое устанавливает, изменяет или отменяет нормы права.

Пожалуйста, дайте Dao ссылочку на НПА, на основе которого Вы вывели вместе с Яндексом такое определение.

[Dao]

Партайгеноссе, дурочку запускаете вы.

Во всех странах?

Даже на Марсе. Источником права он быть может. А НПА - увы.

Пожалуйста, дайте Dao ссылочку на НПА, на основе которого Вы вывели вместе с Яндексом такое определение.

НПА как раз и базируются на тривиальных понятиях. Вы еще мне предложите найти в Конституции РФ определение слова "закон".

[Генрих Шатковский]

Всё полный абздец.