Сервисный центр отказывается ремонтировать телефон!
Ситуация следующая:
Зимой 2007 года Я был в Москве и в одном из павильонов Савеловского рынка приобрел подержанный телефон SonyEriccson W710i в полной комплектации (коробка, зарядка, акссеуары, инструкция по эксплуатации и гарантийный талон с адресами и логотипом сервисного центра «Лантея» (листок бумаги размером с визитку) с IMEI, подписью продавца, адресом магазина, датой и печатью выданный от имени магазина «Связной», который продал его ранее, получил кассовый чек и вернулся по месту постоянного жительства в город Санкт–Петебург
В середине июля 2007 телефон пришел в ужасное состояние и него отошла резинка идущая по краю флипа.
16 июля я позвонил св сервисный центр «Лантея», где получил устное подтверждение, того что данная неисправность является
гарантийным случаем и сервисный центр готов взять его у меня на гарантийное обслуживание. В этот же день я сдал телефон в сервисный центровв комплекте:
SonyEricsson W710I;
антенна
гарантийный талон
батарея
и получил сохранную расписку к сервисной карте, в которой указана ориентировочная дата окончания работ 23 июля 2007 года и то что на телефоне видны следы эксплуатации, без трешин и вмятин.
С 23 июля 2007 по 7 августа 2007 года я несколько раз звонил в сервисный центр, где получал ответы о том, что телефон не починен, так как у поставщика в Москве отсутствую запасные части.
8 августа Я выразил свое недовольств, позвонив в сервисный центр «Лантея» и сказав, что они нарушают закон о защите прав потребителей, так долго ремонтируя мой телефон. В отвт на что услышал, что Я могу приехать и получить телефон обратно и акт о том что сервисный центр не может достать запчасти.
ВОПРОС:
Как мне следует правильно поступить, т.к. Я имею очень мало желания ехать с телефоном по месту его приобретения на Савеловский рынок города Москвы?
1. Могу ли Я настаивать на продолжении ремонта в том сервисном центре, в который Я обратился и на каких основания?
2. Могу ли Я обратиться в другой сервисный центр
если да то,
а) Какие документы Я должен потребовать у сервисного центра «Лантея»(новый гарантийный талон, продление гарантийного срока и каким образом, где это должно быть указано)?
б) Каким образом оформить претензию и в скольки экземплярах ее подать в другой сервисный центр, так чтобы в претензии была указана точная дата окончания работ и неустока в лучае просрочивания?
в) Каким образом оформить и какой документ, чтобы мне выдали на замену работающий телефон?
3. Могу ли Я получив акт об отсутствии запчастей обратится в компанию «Связной» в городе Санкт–Петербурге и обменять телефон (кассовый чек о покупке телефона в «Связном» отсуствует, но в гарантийном талоне указано место продажи и печать «Связного»)
