Мебель.претензии по срокам поставки и качеству работ
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что нужно делать???
Моя знакомая приобрела мебель, точнее комплекта "Миранда", состоящего из кровати стоимостью 9300 руб. и шкафа стоимостью 20300руб. ( договор от 27 .05. 2007 г )
в 13-15 числах июня мебель доставили ( могу уточнить ), в этих же числах была предварительная договоренность со сборщиками на утро одного из дней, однако по какой-то причине они перезвонили ей и назначили время сборки на 19 часов в день звонка. В принципе её это устраивало, не нужно отпрашиваться с работы. Женщина она одинокая и попросила меня приехать и поддержать её. Встреча состоялась и ребята ( 2 человека ) разложили все детали в зале, а в спальне начали собирать шкаф ( квартира двухкомнатная, она недавно туда вьехала после ремонта )
Спустя некоторое время они обнаружили несколько бракованых деталей, подозвали нас - продемонстрировали брак, достаточно подробно рассказали, что нужно взять ярлычки от коробок, составить претензию и т.д.
Сборка продолжалась. Когда основание шкафа было собрано ( к кровати они не приступали и не распаковывали ) подозвали меня, чтобы поднять весь каркас. Высота потолков в помещении на 4-5 см больше высоты шкафа, однако по диаголи ( как они планировали ) он не проходил. После нескольких неудачных попыток все-таки как-то его установить сборщики сказали, что в связи с неровным потолком установка невозможна.
Предложили нам или подпилить уголки, или полностью основание, чтобы уменьшить его высоту и уведомили о том, что за это они сами не возьмутся и отвечать за всю эту самодеятельность будет хозяйка. За сим откланились и ушли.
Расстроеная хозяка не знала, что ей делать. 16 июня 2007 г. была написана претензия по поводу бракованных деталей, которую обещали удовлетворить.
Прошел месяц, а разобранный шкаф так и лежал в спальне. Вокруг него лежали аккуратно прибранные хозяйкой уже распакованные детали и ещё не распакованные коробки с кроватью. Она была в отчаянии. Я решил помочь ей, привез инструметы, разобрал шкаф и собрал сразу в вертикальном положении ( инструкция прилагалась в комплекте ) так что ничего не пришлось пилить, как ей говорили.
В процессе сборки обнаружил ещё онин серьезный деффект-показал его хозяйке ( на навесной дверке из лдсп поперечная трешина, такая же, какая была на ранее обнаруженных деталях ) Хозяйка написала очередную претензию фирме-продавцу ( Кузбасская Мебельная Компания ). Оттуда пригласили эксперта, который подтвердил, что повреждение такого рода могло получиться только при транспортировке и вины заказчика нет. Так же он отметил ( по секрету ), что фирма поставщик ( г.Витебск ) с фирмой продавцом ( Кузбасской Мебельной компанией ) сотрудничать не хотят, и какой выход из данной ситуации - неизвестно.
Представители фирмы продавца до сих пор находят причины уходить от ответов, на телефонные звонки или не отвечают совсем, или находят какие нибудь невероятные оговорки. Ни одна из претензий до сих пор не удовлетворена. Из-за недостающих деталей шкаф так и стоит в полусобранном варианте. Вещи складывать некуда. Деньги уплачены, и за изделия, и за сборку. Кровать я собрал сам, потому что если бы и там обнаружился брак - хозяйка бы просто этого не вынесла.
Что же все-таки можно сделать в данной ситуации? эти недостающие детали уже можно было заказать в другой организации. Можно ли требовать вернуть деньги, или компенсацию морального ущерба? или только суд-самый гуманный суд в мире??? Заранее благодарен
