Попытка вернуть некачественный товар
Около 4 месяцев назад купил привод DVD-CD/RW. Сейчас сломан (не пишет на CD, правда с DVD все в порядке). Гарантия 12 мес.
Покупал на Буденовском, под вывеской "USN".
В чеке указано ООО "Восток-ЮСН".
Вчера позвонил в сервис-центр... говорят: привозите, проверим, отремонтируем. Обещают 3 дня проверять и до 20 дней ремонтировать.
Меня не устраивают сроки, плюс работает сервис-центр э-э-э... в рабочее время :grin: ...очень сложно мне выбраться днем с работы
Поэтому решил написать претензию продавцу (вернуть деньги или поменять, но с предоставлением аналогичного товара на время проверки). Позвонил в магазин. Говорят: "Приезжайте, у нас есть бланки претензий, у нас напишете, все примем". Я сказал, что хочу написать свою претензию и спросил фамилию дирктора "Восток-ЮСН". Сказали. Попрощались.
Написал, сегодня приезжаю после работы, а мне говорят: "А это теперь другая компания, не "Восток-ЮСН". Я им говорю, что покупал товар здесь, что вывеска та же, что сайт в интернете тот же... А они: "Все вопросы по товарам купленным в "Восток-ЮСН" вы должны адресовать в сервисный-центр, а наша компания Вам ничего не продавала".
Претензию принять отказались.
Сказал, что буду обращаться в МосТоргИнспекцию. После этого стали немного хамить... Теперь жалею, что жалобную книгу не попросил (но при таком отношении они ее вряд ли бы дали).
Спросил, а зачем же мне по телефону сказали, что можно приезжать? Ведь знали, что речь идет о "Восток-ЮСН"?! А управляющий: "Мы не знали, что Вы товар у них купили. А фамилию мы Вам сказали - что ж не сказать"... :roll: Говорил с тем же человеком, что и вчера.
Теперь пишу e-mail'ы их "Директору начальства" в головную компанию, с жалобой на конкретного Управляющего магазином.
Что еще можно сделать?
P.S. Судя по компьютерным форумам, прибор действительно неисправен (на форумах очень много написано, что именно эта модель, выпущенная в именно то же время, что и мой экземпляр, имеет именно такую неисправность). В претензии написал, что согласен на проверку, но хочу в ней участвовать.
Проблема в том, что они вообще не принимают претензию, и формально я не знаю даже адреса компании! (на чеке указан адрес юр.лица, но он отличается от всех почтовых адресов компании).
А сервис-центр - это вообще третье юр.лицо и договора купли-продажи у меня с ним нет :sad:
Не ожидал такого от USN...
